Для чего я вообще буду делать то, что делаю?
Да просто потому, что мне не всё равно. Люди вкладывают огромные деньги в бизнес и очень хотят, чтобы он работал. Но системные ошибки, безответственность и спутанные роли настойчиво мешают этому делу.
Проект как раз про это: я прихожу как обычный клиент, получаю услугу, а потом смотрю на бизнес глазами предпринимателя, маркетолога и психолога.
Для второго раза я выбрал маникюр у знакомого мастера.
Почему именно так?
Когда речь идёт про доступ к телу, медицину, косметологию, маникюр или любые услуги, где есть вопрос безопасности, человек выбирает не только по рекламе. Он опирается на опыт, доверие и ожидание качества.
Кстати, «качество» – коварное слово.
Если услуга понятная, для меня это всегда баланс трёх вещей: цена, качество и скорость.
Быстро + недорого = обычно страдает качество.
Недорого + качественно = чаще всего долго.
Быстро + качественно = дорого.
Идеальный баланс где-то внутри этого треугольника. Поэтому для первого визита я выбрал вариант, который максимально совпадал с моими ожиданиями: знакомый мастер, понятное качество, стерильность, нормальная дистанция от дома и цена, которую я могу себе позволить. Наверное.
Критерии выбора были такие:
Качественная услуга: без порезов, заусенцев, дискомфорта по кутикуле и вот этого всего.
Стерильность и безопасность: я заранее знал, что фрезы и инструменты будут из стерилизатора, в пакетиках.
Всего 40 минут от дома.
Цена, которая не вызывает желания сначала оформить ипотеку на маникюр.
То есть триггером выбора стала не реклама. Триггером стало доверие к конкретному специалисту и ощущение, что здесь я получу безопасный, понятный и качественный результат.