Меня зовут Артём Николаевич Недиогло. Я управляющий партнёр и директор агентства недвижимости Московские ключи. И если в прошлый раз я рассказывал вам про обычный рабочий день, то сегодня хочу рассказать про день выходной. Для некоторых, в кавычках, разумеется.
Потому что у человека с моим характером и моей профессией выходной — это не когда ты не работаешь, а когда работаешь не из офиса.
Семья и мысли о времени
Вчера, 10 мая, я честно планировал провести день с семьёй. С женой и дочкой.
Моя красотка жена и моя лапочка дочь — это те, ради кого вообще хочется куда-то бежать, что-то строить, чего-то добиваться. Жаль только, что времени на такие дни у меня всегда меньше, чем хотелось бы. И чем старше становлюсь, тем лучше понимаю, сколько «волшебных моментов» проходит мимо, пока ты решаешь вопросы, закрываешь сделки, держишь всё на контроле и вечно отвечаешь на звонки.
Жена у меня однажды очень точно сказала:
«В выходные ты не отдыхаешь, а просто ждёшь понедельника».
Может, и права. Хотя я бы сформулировал чуть иначе: работа для меня — это не каторга, а моё творчество. Я в этом деле и режиссёр, и актёр, и местами даже суфлёр за кулисами.
Как начинается выходной у руководителя агентства
Поэтому мой выходной 10 мая начался вполне предсказуемо — со звонка дежурному риэлтору.
Дежурства у нас расписаны на месяц вперёд. Майские, январские, длинные праздники — неважно. В офисе всегда есть человек, который принимает звонки и сообщения.
Недвижимость не знает, что у кого-то шашлыки, дача или семейный обед. Если человеку именно сегодня нужно срочно что-то понять по продаже квартиры, покупке, документам или просто задать вопрос — он должен получить ответ здесь и сейчас. Это у нас правило.
По выходным, кстати, заявок приходит немало. По информации от нашего маркетолога, на субботу и воскресенье приходится около 28% обращений. И это логично: кто-то только в выходной сел за компьютер, кто-то, наконец, добрался до объявлений, кто-то решился написать после недели раздумий.
Бывает, конечно, и ночной Новосибирск выходит на связь — иногда в очень бодром расположении духа. Историй у нас хватает. Но суть одна: если человек написал, нужно отвечать быстро. Диалог начинается сразу, а не «мы вам перезвоним в понедельник».
Если вопрос сложный, более глубокий, если нужна серьёзная консультация — на связи наш корпоративный юрист с большим опытом. Это очень помогает. Потому что одно дело — просто принять обращение, а другое — сразу понять, где может быть нюанс, проблема или подводный камень.
На дежурстве Арам
Так вот, звоню я утром, а на посту Арам. Значит, всё в порядке.
Вообще Арам — это человек, который не просто работает в агентстве, а украшает его собой. Есть люди, которые приносят в команду дисциплину, есть люди, которые приносят результат, а есть те, кто приносит ещё и интонацию. Вот Арам как раз такой. Он обогащает наш лексикон фразами, которые потом живут своей жизнью.
Например:
«Слушай, золотой, подскажи одну вещь…»
«Ну ты, профессор, опять всё раньше всех понял.»
«Это наш человек, с ним можно иметь дело.»
«Ох, дорогой, без тебя бы мы пропали.»
И мы его за это любим. С любовью, с юмором, со всем положенным уважением к национальному колориту, который он сам не просто не скрывает, а, я бы сказал, торжественно несёт в массы.
Звонок по рекомендации
И вот как раз в это дежурство Арам принимает звонок по рекомендации наших давних клиентов. А рекомендация — это всегда отдельный уровень доверия. Значит, когда-то мы сработали так, что нас не забыли и
посоветовали друзьям.
Звонила женщина, 68 лет. Вернее, история была семейная. У них с мужем сын пять лет назад женился второй раз, уехал в Питер и там уже обзавёлся двумя детьми. Дети в Москву, как говорится, обратно не собираются, и старшее поколение, подумав пару-тройку лет, созрело на переезд поближе к семье сына.
План семьи: Москва, Петербург и аренда
План у них вполне конкретный:
- продать свою двухкомнатную квартиру в Большом Козловском переулке в Москве;
- на вырученные деньги купить двухкомнатную квартиру в Санкт-Петербурге, во вторичке, в Приморском районе, рядом с детьми и внуками;
- параллельно купить ещё одну двухкомнатную квартиру в Москве, в ЮЗАО, чтобы сдавать её в аренду и сохранить московскую прописку.
Квартиру в Петербурге они уже присмотрели — продавцы хотят 16,8 миллиона.
С житейской точки зрения план понятный, взрослый и очень по-нашему
практичный. На две московские пенсии плюс аренда — не разгуляешься,
конечно, но жить можно вполне достойно. И внукам на подарки останется.
Рабочая задача, но с нюансами
Перед нами — классическая рабочая задача: масштабная, но абсолютно выполнимая. План действий таков: реализовать объект в практически самом сердце Москвы, подобрать перспективный вариант под аренду и заодно устроить своего рода "тест-драйв" питерским коллегам, оценив их мастерство в ведении переговоров.
И вот тут я в голосе Арама услышал знакомую нотку. Не просто интерес, а спортивный азарт.
Он с первых минут общения почувствовал, как я это называю, «родную кровь». И, судя по всему, симпатия там возникла взаимная.
Первый выезд и документы
Встреча была назначена. Арам позвонил мне, сообщил, что на пару часов перепоручил «дежурную трубку» и мессенджеры Евгению, и произнес свое сакраментальное:
— Это наши люди, с ними можно иметь дело.
После чего, вооружившись тортиком из ближайшей кондитерской, умчался в Большой Козловский переулок — на чаепитие, знакомство и первый серьезный разговор. Вот вам и «обычное дежурство».
Сам объект оказался с не большой «закорючкой»: квартира приватизирована, есть официальный отказник, но подтверждающую бумагу затеряли.
Ситуация неприятная, но не смертельная — вопрос лишь в аккуратности,
профессионализме и времени. А профессионализма Араму не занимать, он
один из лучших в нашей команде.
Недвижимость в пределах Садового кольца — это его конек. Арам убежден: у каждого района старой Москвы есть своя душа и свои люди.
«Только когда ты чувствуешь и понимаешь это, ты можешь здесь продавать и покупать», — говорит он.
При этом он универсален: я уверен, что он так же безупречно подберет квартиру под аренду в ЮЗАО, в чем наш отдел аренды ему с радостью поможет.
Но главное в нем — талант переговорщика. Для Арама поторговаться с питерскими риелторами — это своего рода проверка класса. Кажется, эта жилка у него в крови, на каком-то национальном, генетическом уровне.
Именно в таких историях это проявляется ярче всего: когда нужно не просто провести сделку, а спокойно собрать сложную картину по кусочкам, не упустив ни детали и не напугав клиента юридическими терминами раньше времени.
Вечерний звонок и Петербург в голове
Вечером он мне позвонил. Сказал, что продавцы очень приятные, умные,
образованные люди. Но особенно оживился он в тот момент, когда начал
рассказывать про саму структуру сделки и перспективу поездки в
Петербург.
Я прямо услышал, как у человека в голове уже звучит стук колёс.
И тут Арам выдал:
«Ну вы, профессор, батенька, опять всё раньше всех поняли.»
А я и правда понял. Он уже мысленно был не в Москве, а в «Невском экспрессе», по дороге в Петербург — смотреть в глаза местным риэлторам, вести переговоры и, как говорится, себя показать.
Безопасность сделки, конечно, обеспечим через наших питерских коллег, с которыми давно обмениваемся клиентами. Тут каждый должен делать своё дело: Арам — переговорщик, а юридическую и организационную надёжность закроем через проверенные связи.
Уверен, если всё сложится так, как задумано, он потом ещё сам опишет
это приключение на нашем канале. И, скорее всего, так, что я ещё буду
сидеть и завидовать, как вкусно человек умеет рассказывать.
Немного настоящего выходного
На этом фоне мне всё же удалось урвать для себя настоящий кусок выходного.
Мы с семьёй выбрались в боулинг — хороший клуб у нас совсем рядом с домом, метров триста. Любим иногда просто втроём «покатать шары». Без пафоса, без программы максимум, просто побыть вместе.
Такие три часа, если честно, иногда стоят целой недели.
И, как это часто бывает, именно в такие моменты особенно ясно понимаешь, как их мало. И как жалко бывает, что жизнь всё время куда-то несётся вперёд, а ты не всегда успеваешь её спокойно прожить.
Вечер, отчёты и ещё час работы
В 21:00 мы уже были дома. Семья отдыхать, а я — читать и анализировать отчёты сотрудников за день. Ещё примерно час работы.
Для кого-то это звучит как диагноз, а я скажу честно: мне это нравится. Люблю понимать, как прошёл день у команды, что сделано, где нужна помощь, что взять на контроль.
В 22:00 мой выходной закончился.
Хотя, если быть совсем честным, он особенно и не начинался. Но именно так, наверное, и выглядит жизнь человека, который однажды выбрал своё дело всерьёз.
Если после этого рассказа кому-то из читателей вдруг захочется попробовать себя в этой профессии — что ж, добро пожаловать. В Москве работы хватит всем.
P.S.
Если вам понравилась статья, поставьте класс. Возможно, для кого-то она
также будет интересной. А ещё можете прочитать статью, которую я раньше опубликовал на нашем канале.
Быть может, вас также заинтересует наша статья - кейс нашего сотрудника, набравшая более 2 700 дочитываний в Дзене!