Уровень сервиса на Авито — это показатель качества работы продавца. Он помогает платформе понимать, насколько информация в объявлениях соответствует реальности и насколько комфортно покупателям взаимодействовать с продавцом.
При низком уровне объявления получают меньше охватов и хуже показываться в выдаче.
Одним из ключевых факторов здесь является показатель достоверность цен.
Показатель достоверность цен и за что он отвечает
Достоверность цен — оценивает насколько цена в объявлении соответствует реальной стоимости товара или услуги при общении с клиентом.
Авито использует внутренние алгоритмы и ИИ-системы для анализа:
- переписок в чатах;
- телефонных разговоров;
- текста объявления;
- описания товара;
- фотографий;
- условий продажи.
Если алгоритм замечает расхождения — показатель начинает снижаться.
Например:
- в объявлении указана одна цена, а в сообщениях называется другая;
- стоимость меняется в зависимости от характеристик товара;
- на фото представлен товар в другой комплектации;
- появляются дополнительные обязательные платежи, о которых не сказано заранее.
Даже если Вы указываете правильные цены — этого не всегда достаточно. Алгоритм оценивает весь процесс общения с клиентом и общую прозрачность сделки.
Если Вы сомневаетесь, или у Вас недостаточно времени разбираться — напишите нам.
Частые причины падения достоверности цен
На практике чаще всего показатель снижается по следующим причинам:
- Неактуальная цена
- Плавающая цена (меняется от хар-ик товара)
- Цена не соответствует товару на фото
- Не включены обязательные комиссии и доплаты
Также важно учитывать правила работы с Авито Доставкой. В некоторых категориях именно условия доставки становятся причиной снижения показателя достоверности цен.
Когда восстановится уровень сервиса
После устранения ошибок уровень сервиса начинает постепенно восстанавливаться. Первые изменения видны уже в течение первой недели, на вторую неделю аккаунт часто выходит в зеленую зону. Иногда достаточно 2–3 дней, если на аккаунт идет много трафика.
Чем больше трафика получает аккаунт — тем быстрее алгоритмы собирают данные и пересчитывают показатели. Соответственно, восстановление происходит быстрее.