За спрос обычно денег не берут. Поэтому, проезжая мимо адреса заказчика, который оформил доставку на более позднее время, можно попробовать отдать ему заказ прям сейчас. И я считаю, что нет ничего плохого в том, чтобы позвонить, и поинтересоваться у клиента:
- А будет ли у вас возможность принять свой заказ через через 15-20 минут?
Дозвониться до клиента в подобной ситуации - это значит заказ уже практически доставлен! Большинство заказчиков с радостью соглашаются принять свой заказ раньше выбранного интервала доставки. Многие так и говорят:
- Да, конечно, можете приезжать в любое время. Мы сегодня целый день дома...
Бывают и такие ответы:
- Сейчас дома никого нету, но вы можете оставить заказ возле нашей двери.
И только в редких случаях клиент может ответить:
- К сожалению сейчас принять доставку никто не сможет. Раньше такого-то времени дома никого не будет...
Ну нет так нет. В этом случае спокойно сообщаю что заеду позже, в течении обозначенного интервала.
Стоит ли обижаться на клиента, что не удалось ему впарить его заказ раньше времени? Конечно же нет! Стоит ли клиенту злиться на курьера, который просто поинтересовался на счет возможности доставки раньше указанного срока? Думаю что тоже нет...
Но бывает, хоть и крайне редко, что случается и непредвиденная агрессия.
- Здравствуйте. Это курьер 4 лапы. Хотел спросить, сможете ли вы принять доставку через 15-20 минут?
Адрес заказчика находился в одном из корпусов "Селигер сити". А у меня на текущем маршруте как раз было два заказа в этот же ЖК.
И конечно же, увидев на базе ещё один заказ, но на более поздний интервал, я решил попробовать доставить заодно и его.
- Вас плохо слышно. - сухо ответила женщина... И сбросила вызов.
Возможно виной плохой слышимости был звонок через блютуз в автомобиле. Из-за посторонних шумов не всегда возможно расслышать собеседника. Иногда приходится по нескольку раз выкрикивать одно и то же, а людям часто приходится переспрашивать. Но зачем же сразу бросать трубку то?
На ближайшем светофоре отключаю блютуз и перезваниваю заказчице просто по телефону. К счастью трубку она снова взяла.
- Доставка четыре лапы. Я только спросить. Вы сможете принять заказ минут через 20?
На том конце послышался тяжелый вздох. Затем ровным голосом прозвучал вопрос:
- А сейчас сколько времени?
- Половина пятого. - отвечаю.
- А у меня на сколько доставка заказана? - голос звучал так же ровно и без всяких эмоций. Но это точно был не электронный секретарь! Хотя очень похоже...
- У вас с 18 до 20. Поэтому интересуюсь, сможете принять, или заехать позже?
- А зачем тогда вы интересуетесь, если указано доставить с 6 до 8?
Интонация не менялась, но мне уже стало понятно, что клиент точно не простой, и скорее всего не в духе.
- В ваш подъезд как раз везу ещё один заказ. Думал заодно и вам предложить занести пораньше.
- Но я же наверное не просто так указываю время доставки. Для чего тогда вы делаете время на выбор, если привозите когда вам удобно?
Ну, началось... - подумал я.
- Я же только спросить. Хорошо, я вас понял, привезу после шести вечера.
- Нет, подождите... Вы мне так и не ответили. Зачем вы звоните, если знаете что я заказала на другое время?
- Но я же не стою у вас под дверью, и не требую принять заказ. Я только спросить...
- Вот и я вас тоже спрашиваю. Если вы видите время доставки, то зачем звонить и пытаться доставить заказ раньше этого времени?
- Я вам объясняю: через 10 минут я буду в вашем же подъезде. И заодно могу доставить вам ваш заказ. Если не сможете принять, то доставлю его позже.
- А если, допустим, я могу, но не хочу принять доставку раньше времени?
- Хорошо. Я вас понял. Извините за беспокойство, доставлю после шести вечера. - как можно вежливее сказал я и собирался уже сбросить вызов.
- Подождите. Я же не сказала что отказываюсь получить заказ раньше. Мне просто интересно, зачем вы звоните сейчас, если указано другое время?
- Потому что это может быть удобно и мне, и клиенту. Большинство с радостью соглашаются получить свой заказ раньше. Ведь свобода выбора всегда лучше чем строгие рамки? - попытался я перевести разговор в позитивное русло.
- Хммм. А вот скажите, это политика вашей компании такая, или только ваша личная инициатива? Я так понимаю, что скорее всего второе.
Вот ведь позвонил на свою голову! Как теперь избавится от этого выноса мозга? И ведь вызов никак не сбросить, пока она весь мозг мне не выклюет! А то не дай бог обидеться и жалобу накатает! А ведь получается, что я действительно предлагаю людям свободу выбора... Во как!
- Если человек занят или просто не может принять доставку, то он сразу так и говорит. А если он дома? Если планы вдруг поменялись, и он вынужден теперь сидеть дома и ждать доставку, которая будет только через два часа? Потому что он заказал её именно на это время. А тут курьер предлагает приехать раньше, уже через 10-15 минут.
- Вы точно курьер? Вы случайно никакие курсы там не проводите? Вы в точности описали мою ситуацию на текущий момент... Хорошо, приносите как приедете. - уже с нотками позитива, но с какой-то грустью в голосе сказала она.
- Спасибо за понимание. Через 10 минут доставлю ваш заказ. - чуть не перекрестился я, сбрасывая вызов на этой позитивной ноте.
Ну а че такого то? Я же только спросить...
Ну и заодно клиентке так удачно выпал шанс кому-то повыносить мозг. В итоге все только в плюсе!