Существуют обстоятельства, когда необходимо изменить уже приобретённый электронный билет РЖД.
К примеру, если в билете содержится ошибка или требуется изменить дату поездки. Я расскажу о всех тонкостях, связанных с возвратом или обменом ж/д билета, приобретённого через интернет.
Чем электронный билет отличается от обычного бумажного билета
Преимущества электронного билета:
- Можно быстро оформить из любого города.
- Удобно выбирать дату, место и время поездки.
- Можно самостоятельно вводить личные данные, за сохранность которых отвечает компания — продавец билетов.
- Электронный билет нельзя потерять, испортить или забыть дома. Он находится в вашем личном кабинете и всегда доступен с телефона.
- Проще садиться на поезд. Нужен только документ, удостоверяющий личность, по которому оформляли билет. При поездке на поезде дальнего следования можно заранее пройти электронную регистрацию. У поезда проводник сверяет данные паспорта с электронным билетом, который уже есть в системе. В самом поезде будет повторная проверка, поэтому электронный билет лучше держать в быстром доступе.
- Понятный и удобный интерфейс.
- В экстренной ситуации, не обращаясь в кассу, в личном кабинете можно оформить возврат билета и вернуть большую часть его стоимости. Например, если вы понимаете, что уже опаздываете, хотя до отправки поезда ещё более часа.
Недостатки электронного билета:
- Оплатить билет нужно сразу, по карте или по безналичному расчёту.
- При возврате билета деньги возвращают на карту не сразу, а в течение месяца.
- Пожилым гражданам сложно разбираться с интернет-ресурсами.
- Пассажир, который уже прошёл электронную регистрацию (это касается поездов дальнего следования), вернуть билет и компенсировать его стоимость уже не сможет.
Вот так выглядит распечатанный электронный билет
Условия для замены или возврата электронного билета РЖД
Если вы купили ж/д билет онлайн, его можно вернуть на официальном сайте через личный кабинет или в кассе.
Это возможно сделать, если до отправления поезда осталось более 60 минут, билет оформлен с указанием номера места, а не просто как билет на посадку, или если маршрут поезда осуществляется внутри страны.
Электронный билет с местом можно оформить и вернуть на поезда скоростного сообщения (ДОСС).
Здесь применяются особые правила. Условия возврата электронных билетов перевозчика ДОСС с тарифом «Туда — обратно» следующие:
- при отказе от билета в обоих направлениях сначала можно вернуть билет «обратно» и только потом — билет в направлении «туда»;
- можно вернуть только один электронный билет «обратно», а «туда» оставить;
- нельзя вернуть билет «туда», но оставить билет «обратно»;
- после распечатки посадочного купона в кассе или в терминале возврат электронного билета не осуществляется.
Как обменять электронный билет РЖД
Существуют два способа обмена электронного билета.
1. Возврат можно оформить через личный кабинет и затем приобрести билет заново.
Для этого во вкладке «Мои заказы» нужно перейти в «Запросить статус билетов» и нажать «Оформить возврат». После этого можно заново оформить билет уже с изменёнными вводными. В высокий сезон в этом варианте нужно учесть нюанс: после возврата билета есть вероятность, что его сразу выкупит другой пассажир. Чтобы не рисковать потерей билета, изменения можно ввести офлайн. Это и есть второй вариант.
2. Распечатайте электронный билет и обратитесь в кассу для внесения изменений в билет.
Для переоформления билета в кассе необходимо иметь при себе документ (оригинал паспорта или свидетельство о рождении ребёнка, на основании которого был оформлен билет) и посадочный купон или номер заказа (если у вас есть только электронная версия билета). Если станция находится не в России, а, например, в странах СНГ или Прибалтики, дополнительно нужно предоставить билет на бланке, полученный в кассе.
Как поменять электронный билет на другую дату
Что предпринять, если ваши планы изменились и необходимо перенести поездку на другую дату или обменять билет на другого пассажира?
Для того чтобы обменять электронный билет на другую дату, нужно сначала сдать старый талон, а затем получить новый. У этой процедуры существуют определенные правила:
- обмен можно сделать, если до отправления поезда осталось более 24 часов;
- поезд можно выбрать как того же класса, так и другого (пассажирский, скоростной, фирменный и т. д.);
- место в вагоне можно заметить только на место с такими же параметрами (плацкартный или купе, верхняя или нижняя полка и т. д.);
- нельзя менять конечную точку маршрута;
- нельзя переоформлять билет на другого человека.
Допустимые сроки переоформления билетов
Билет можно переоформить, если до отправления поезда осталось от одного часа до суток и не проведена электронная регистрация. В более ранние сроки изменения в билет можно внести через процедуру обмена билета.
Затраты и компенсации при возврате билета
При покупке нового билета вместо старого необходимо внести сбор в размере 180,1 руб. В случае, если новый билет стоит больше, пассажиру потребуется доплатить разницу в цене. Если же он дешевле, разницу вернут на карту пассажира.
О правилах и компенсации затрат при возврате билета без приобретения нового можно узнать в статье «Что делать, если опоздал на поезд».
Для международных поездов дальнего следования (Литва, СНГ, Латвия, Эстония), у которых станции находятся не на территории Российской Федерации, сбор взимается в местной валюте. За возвратом средств необходимо обратиться в кассы РЖД в России.
Какие данные в билете можно изменить, а какие нельзя
Можно изменить:
- время отправления поезда;
- дату отправления на более раннюю;
- место и тип вагона, например с плацкартного на купе;
- вокзал отправления или прибытия, но в пределах того же города;
- детский билет на взрослый, но придётся доплатить до полной стоимости билета.
Нельзя изменить: электронные билеты РЖД, оформленные на поезда со специальными условиями, например, на поезда, которые отправляются в день обращения, а также на билеты, купленные по тарифам, не подлежащим обмену. Кроме того, обмен невозможен на билеты, в которых указаны ошибки.
- данные пассажира;
- дату отправления на более позднюю;
- тип поезда, например с обычного на «Сапсан» (этими поездами занимается перевозчик ДОСС);
- компанию-перевозчика, например АО ФПК на ТК «Гранд Сервис Экспресс» (это крупные перевозчики наряду с РЖД);
- станцию отправления и прибытия;
- невозвратный билет на возвратный.
Можно ли поменять место или вид вагона после оплаты электронного билета
Согласно правилам РЖД, такой вариант, к сожалению, невозможен. Однако существует возможность сдать купленный билет и приобрести новый. Те же условия действуют для замены любых данных в билете. Это можно сделать только через переоформление билета в личном кабинете или в кассе вокзала.
Можно ли электронный билет заменить на обычный билет
Это возможно, если пассажир ещё не завершил электронную регистрацию. Для этого следует обратиться в кассу или использовать терминал для печати билетов на вокзале. Нужно распечатать электронный билет, содержащий информацию о пассажире и QR-код.
Что делать, если в билете есть ошибки
Перед оплатой билета важно тщательно проверить все указанные данные: дата рождения, ФИО, дата отправления, время отправления и так далее. После совершения оплаты изменить эти данные можно лишь через переоформление билета.
Внесённые данные отобразятся на проездных документах пассажиров. Перевозчик допускает одну ошибку в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, и одну ошибку в ФИО пассажира (приказ Минтранса РФ от 19.12.2013 № 473). Пассажира пустят в вагон, а персональные данные исправят на специальном терминале в поезде. Если в сумме допущено более двух ошибок, необходимо вернуть билет по процедуре возврата и оформить новый с корректными данными.
Переоформление билетов различных перевозчиков
Пассажиры перевозчика ФПК при переоформлении не приобретают новый билет. Достаточно только оплатить разницу в цене и специальный сбор за переоформление. Если же разница оказывается в пользу пассажира, то остаток вернут на карту в течение 30 дней. Невозвратный билет можно обменять только на аналогичный невозвратный билет.
Для обмена билетов на высокоскоростные поезда («Стриж», «Ласточка», «Сапсан» и др.) следует обратиться в кассу и внести плату за пересмотр. При этом изменение тарифов поездов невозможно.
Найти ж/д билеты на Яндекс Путешествиях
Советы владельцам электронного ж/д билета
1. Электронный билет РЖД обладает множеством преимуществ перед бумажной версией. Главное достоинство — возможность корректировать данные и даже вернуть билет в личном кабинете онлайн (не позднее чем за час до отправления поезда), экономя время на поездку в кассу вокзала.
2. Электронные билеты на скоростные поезда типа «Сапсан» подлежат возврату, но существуют определённые условия.
3. Электронный билет можно обменять на другую дату, место, тип вагона и с другими данными пассажира только через процедуру возврата и приобретения нового билета.
4. Если в билете содержится ошибка, исправить данные возможно только путем возврата и приобретения нового билета.
5. Чтобы не потерять свое место при переоформлении электронного билета (онлайн через процедуру возврата), можно распечатать посадочный купон и обратиться в кассу. Там смогут внести изменения в билет.
6. Невозвратный билет возможно обменять на аналогичный невозвратный.
7. При возврате электронного билета, оплаченного с карты, деньги возвращаются на карту в период от двух до пяти недель.
Источник главного изображения: Яндекс Карты
Часто задаваемые вопросы
Как поменять дату электронного билета РЖД?
Чтобы поменять дату электронного билета, нужно сначала вернуть старый билет и затем оформить новый. Это можно сделать через личный кабинет или в кассе, в зависимости от времени до отправления поезда.
Что делать, если в электронном билете ошибка?
Если в билете есть ошибка, его необходимо вернуть и купить новый. Допускается одна ошибка в номере документа и одна в ФИО пассажира, которые можно исправить на терминале в поезде.
Какие сроки для возврата электронного билета?
Билет можно вернуть, если до отправления осталось более 60 минут и билет оформлен на место. Для международных поездов правила могут отличаться, и возврат производится в местной валюте.
Какой сбор взимается при обмене билета?
При обмене билета взимается сбор в размере 180,1 рубля. Если новый билет стоит дороже, нужно доплатить разницу, а если дешевле, деньги вернут на карту.
Можно ли переоформить билет на другого пассажира?
Нет, билет нельзя переоформить на другого человека. Однако можно вернуть текущий билет и купить новый на имя другого пассажира.