Перевести деньги сегодня можно за несколько секунд. Но именно эта простота создаёт риск: одна ошибочная цифра — и деньги ушли чужому человеку. Или наоборот: вам пришёл перевод от незнакомца, и вы не знаете, что с ним делать.
Обе ситуации неприятные, но решаемые. Главное не паниковать и действовать по инструкции.
Вам пришли чужие деньги. Что делать
Сначала убедитесь, что деньги действительно пришли
Зайдите в СберБанк Онлайн и откройте «Историю операций». Если входящий перевод там есть — деньги действительно на счёте.
Доверять только СМС нельзя. Мошенники давно научились подделывать такие сообщения и рассчитывают, что вы не будете проверять приложение. Иногда в поддельном сообщении указан номер для «возврата». Переводить на него деньги нельзя ни при каких обстоятельствах.
Не торопитесь отдавать деньги по телефону
Сейчас распространена такая схема обмана: вам действительно приходит небольшая сумма на карту, а вскоре звонят незнакомые люди и просят вернуть деньги — но уже на другой счёт.
Если переведёте, позвонят снова. На этот раз будут пугать: скажут, что вы отправили деньги на «запрещённый» счёт и теперь вам грозит ответственность. Это давление и ложь. Настоящий человек, который ошибся переводом, не требует вернуть деньги на другой счёт.
Верните деньги через сервис «Возврат перевода»
В приложении СберБанк Онлайн есть безопасный способ вернуть деньги отправителю.
Как это сделать:
- Откройте СберБанк Онлайн.
- Перейдите в «Историю операций».
- Найдите нужный входящий перевод.
- Нажмите «Вернуть перевод».
Деньги уйдут обратно автоматически. Никуда звонить не нужно.
Сервис работает для переводов от клиентов Сбера на iOS (версия 16.13 и выше) и Android (версия 16.10 и выше). Переводы через СБП можно вернуть на Android версии 17.3 и выше. Срок для возврата — 10 дней.
Оставлять чужие деньги себе не стоит. По закону получатель обязан их вернуть. Если дело дойдёт до суда, вернуть придётся всё равно — только уже в принудительном порядке.
Вы сами перевели деньги не туда. Что делать
Действуйте быстро
Откройте историю операций. Если платёж в статусе «В работе», нажмите на него и выберите «Отменить». После подтверждения деньги вернутся на счёт. Если перевод уже проведён, отменить его самостоятельно не получится.
Позвоните в банк
Свяжитесь с поддержкой Сбера по номеру 900 или напишите в онлайн-чат приложения. Опишите ситуацию и попросите помочь с возвратом. Банк зафиксирует обращение и направит получателю уведомление об ошибочном переводе.
Важно понимать: банк не может заставить получателя вернуть деньги и не вправе передать вам его личные данные. Но помочь наладить контакт — может.
Запросите возврат через приложение
Если получатель тоже клиент Сбера, найдите перевод в истории и нажмите «Запросить возврат». Получатель увидит запрос в приложении и сможет подтвердить возврат одним нажатием. Срок — 10 дней после перевода.
Если получатель отказывает
Обратитесь в полицию с заявлением об ошибочном переводе. Уголовного дела не будет, но по итогам проверки у вас появятся документы для суда. В суде можно потребовать возврат через иск о неосновательном обогащении — практика по таким делам, как правило, на стороне отправителя.
Как не допустить ошибку
Несколько простых привычек помогут избежать неприятных ситуаций.
Всегда проверяйте имя получателя перед отправкой. Приложение показывает имя и первую букву фамилии — убедитесь, что это нужный человек. Если переводите деньги новому получателю, сначала отправьте небольшую сумму для проверки. И не торопитесь: большинство ошибок при переводах происходят из-за спешки.
Коротко о главном
Если вам пришли чужие деньги — проверьте их в приложении, не возвращайте по телефонным просьбам незнакомцев, используйте сервис «Возврат перевода» внутри СберБанк Онлайн.
Если вы сами перевели не туда — действуйте быстро, звоните в банк, запрашивайте возврат через приложение. Если получатель отказывает — обращайтесь в полицию и суд.
При любых сомнениях сразу звоните в поддержку банка. Лучше потратить несколько минут на звонок, чем потерять деньги.
Расскажите эту информацию близким — она может пригодиться каждому.
📲 Подписывайтесь на наш канал в MAX! Там вы найдете много полезной информации: советы по здоровью, финансовые лайфхаки, интересные головоломки, подборки фильмов и книг, а также возможность общаться с людьми, разделяющими ваши интересы! Присоединяйтесь, будет интересно!
