Когда вы сталкиваетесь со сложной задачей, часто получается так: вы тратите на её решение всё больше времени, сил и нервов. Многие поступают именно так — или вовсе отказываются от решения.
Поделюсь с вами рабочей методикой, которая помогает мне добиваться желаемого в разы быстрее.
Предыстория: Однажды мне поручили оформить документы по питанию/договорам/обучению.
Если вы на меня давно подписаны, знаете, что я уже не первый год работаю с документацией в разных сферах — но в этот раз что‑то шло не так: наши бумаги раз за разом отклоняли.
Я могла пойти привычным путём: искать в интернете, в чём проблема; снова и снова перечитывать регламенты; звонить ответственному за приём документов и задавать расплывчатые вопросы…
Но вместо этого я взглянула на ситуацию со стороны.
Если я не могу решить вопрос сама, есть два варианта:
- Продолжать тратить свои время и силы.
- Найти того, кто уже потратил их на решение похожей задачи.
Казалось бы, можно просто спросить у контактного лица, которое принимает документы. Но тут срабатывает человеческий фактор: наше личное восприятие друг друга может искажать общение. Значит, этот вариант не даёт стопроцентной гарантии.
И я выбрала третий путь — обратилась к эксперту. Так мы с вами тут назовем человека, который кто не раз решал подобные задачи и знает все подводные камни.
ВАЖНО! Не стоит стесняться просить помощи у знающего человека — это не слабость, а разумный подход.
Именно так я и поступила. Оказалось, проблема была вовсе не в документах — они были идеальны. Дело крылось в других факторах. Вооружившись этой информацией, я привлекла к решению вопроса других ответственных лиц — и дело наконец сдвинулось с мёртвой точки!
Собственно уже 6 лет я являюсь консультантом по делопроизводству и обучению (тот самый эксперт), который уже проходил через свой опыт и опыт клиентов решение вопросов разной сложности и со звездочкой (это когда дело в звезданутости руководства). То есть у меня был опыт и способ не тратить время, но я все равно пошла по пути затрат и головной боли. Получилась и себе, и вам статья-напоминалка.
А теперь конкретно:
Алгоритм действий при решении сложной задачи (короткий путь).
1. Диагностируем задачу (привычная для нас задача или нет)
2. Задача привычная: решаем. Задача непривычная: ищем тех, кто уже решал такое.
3. Решаем.
Выгода от следования алгоритму:
сокращение периода поиска решения за счёт использования готового опыта;
снижение стресса из‑за неопределённости и повторяющихся неудач;
внимания — фокусировка на ключевых действиях, а не на переборе вариантов.
Другими словами, не надо тратить на работе сверхнорму внимания, нервов и времени. Еще нет такого стандарта, который оценивал бы нервозатратность задач и подкидывал процент к окладу.
В следующий раз расскажу, как взаимодействовать с человеком-опытным, как обосновать руководству решение тех или иных задач (то самое со звездочкой) и то, что запросите в комментариях.