Мы часто пишем и твердим о том, что в работе с агентством сервис играет важную роль, если не одну из главных. Клиенты часто приходят после историй, где: непонятно, кто за что отвечает; команда пропадает на неделю; а результат в конце отличается от ожиданий.
Поэтому для нас процессы — это не формальность и не «корпоративщина». Даже на новом сайте мы отдельно вынесли страницу про наш подход — «Формула работы». Там подробнее рассказали, как ведём проекты внутри команды и вместе с клиентами. Ссылка
А здесь хотим просто показать, как это выглядит на практике. Будет полезно агентствам, фаундерам и тем, кто дирижирует операционкой
1. Сначала — понимание и этапы
Перед стартом проекта мы собираем roadmap. Карту проекта. Без сложных схем ради красивых схем. Нам важно, чтобы клиент сразу понимал:
— что будет происходить дальше;
— зачем нужен каждый этап;
— что будет на выходе;
— какие сроки;
— кто участвует в процессе.
Подключается аккаунт-менеджер. Он собирает всё в одну систему: созвоны, вопросы, коммуникацию, материалы. Мы стараемся убрать неопределённость ещё в начале. Потому что большинство проблем в проектах появляется не из-за дизайна или разработки, а из-за того, что стороны по-разному понимают процесс.
2. Потом начинаем работу
Дальше всё зависит от задачи. Иногда начинаем с исследований. Иногда — с CJM и логики продукта. Иногда быстро собираем MVP или тестовые концепции, чтобы проверить гипотезу без больших вложений, под каждый проект собирается своя связка специалистов.
Проджект держит процесс и коммуникацию, а арт-директор подключается к ключевым решениям и помогает усиливать результат со стороны визуала, UX и общей логики продукта.
Для клиента всё должно выглядеть просто: он понимает, что происходит сейчас, что будет дальше и к чему мы идём.
3. Не пропадаем в процессе
Наверное, почти каждый сталкивался с ситуацией, когда человек просто исчезает, а потом через две недели приходит с фразой: «такая ситуация» или не приходит вообще. Конечно, этого не должно быть.
Внутри проекта всегда есть статус: что готово, что в работе, где есть вопросы или риски.
Если появляется спорный момент — обсуждаем сразу. Без попытки дотянуть проблему до конца этапа. Когда нужно, подключается арт-директор, проджект или коммерческий директор — в зависимости от ситуации. Наша задача не выиграть спор, а нормально довести проект до результата.
4. Показываем результат по ходу работы
В конце каждого этапа созваниваемся и показываем, что сделали. Не просто скидываем ссылку в чат, а нормально проводим по решениям:
— почему сделали именно так;
— как это работает;
— на что влияет;
— что будет дальше.
Иногда показываем анимации, собираем структуру в XMind, презентуем интерфейсы на устройствах или объясняем логику через реальные сценарии пользователя. Обычно такие встречи проводит арт-директор вместе с проджектом, дизайнером или разработчиком.
Это помогает всем оставаться в одном контексте и не копить недопонимание.
5. После релиза всё только начинается
После запуска обычно становится видно самое интересное. Как люди пользуются продуктом, где теряются пользователи, какие решения сработали хорошо, а какие стоит докрутить.
Поэтому после релиза мы продолжаем смотреть на продукт, метрики и предлагать улучшения дальше. Подключаемся ко внутренней команде или становимся партнером отдела развития
Что для нас вообще значит хороший процесс? Наверное, главное — чтобы клиенту было спокойно работать с командой.
Вот так. Изложили одни из пунктов как регулируем проектами, будем делиться таким больше - считаем важным выносить в медиа свой опыт
Написать нам по работе или просто познакомиться:
Сайт - elkadigital.ru
Тг - @yumarinov
Почта - hello@elkadigital.ru