Покупатели утверждают, что продукты делают волосы «сухими», «ломкими», а в некоторых случаях приводят к их выпадению.
Резкие отзывы о её линии Blake Brown Beauty, запущенной примерно в августе 2024 года одновременно с выходом её фильма «It Ends with Us», стали достоянием общественности после того, как урегулирование спора актрисы с Джастином Бальдони привело к рассекречиванию внутренних документов.
Материалы содержат отзывы пользователей, которые описывали катастрофические результаты после использования продуктов.
Одна женщина сообщила о «чрезмерном выпадении волос» после использования некоторых шампуней Лайвли, в то время как другие покупатели утверждали, что средства сделали их волосы «ужасными».
Комментарии были настолько негативными, что стали поводом для внутренней служебной записки, отправленной Лайвли в сентябре 2024 года.
В записке признавалось, что 42 процента комментариев о питательном шампуне касались сухости и «повреждения волос», а более половины отзывов об укрепляющем шампуне указывали на слишком сильный аромат.
Документы были обнародованы в суде Нью-Йорка сразу после того, как адвокаты Бальдони и Лайвли объявили о достижении урегулирования в их ожесточенной судебной тяжбе.
Файлы о Blake Brown Beauty, названной в честь настоящей фамилии Лайвли, по-видимому, призваны подкрепить аргумент Бальдони о том, что она является некомпетентным предпринимателем.
Адвокаты Бальдони заявляли в судебных слушаниях, что любое снижение продаж продукции было её виной, а не результатом клеветнической кампании, которую, по её утверждениям, он организовал.
Лайвли запустила эту линию в сотрудничестве с Target в августе 2024 года. Первоначальная линейка из восьми продуктов стоила от 19 до 25 долларов и включала жидкие и сухие шампуни, маски для волос и несмываемые кондиционеры.
Однако клиенты быстро начали сообщать о серьезных проблемах.
Один из документов в судебных материалах включал список комментариев о косметической линии: они, по-видимому, были опубликованы онлайн, поскольку женщины отвечали на комментарии других пользователей.
Многие покупательницы выражали разочарование, поскольку, казалось, верили в продукты, но не могли вынести того, какими их волосы становились после использования.
Одна клиентка написала:
«Я ОЧЕНЬ хотела полюбить эту линию, но мои волосы стали такими сухими и ломкими после примерно 3 недель использования. Я дала всем продуктам шанс, но они просто не сработали. Мои волосы ломались и становились очень сухими».
Другая женщина написала:
«Я хотела полюбить это средство. Запах потрясающий, но мои волосы, кажется, выпадают гораздо большими прядями, чем раньше».
Ещё одна написала:
«Худшее, что я когда-либо покупала, мои волосы ломались и выпадали… этот продукт испортил мои волосы».
Другие женщины говорили о «чрезмерном выпадении волос» после использования Blake Brown Beauty, а одна заявила: «Никогда еще мои волосы не были такими сухими!».
Разочарованные клиенты возмущались, что их кожа головы «так зудит», в то время как одна сказала, что это «абсолютно испортило мои волосы» и поставила продукту ноль из десяти.
В электронном письме от 10 сентября 2024 года некая Лора из Blake Brown Beauty отправила Лайвли и другому члену её команды сообщение с жалобами. Записка включала план по изменению ситуации, и Лора рекомендовала напоминать клиентам, что стоимость одного использования низка, даже если фактическая цена была выше желаемой.
Лора признала, что они знали, что упаковка «подойдет не всем», и отметила, что многим нравился аромат продуктов.
На сайте Блейк Лайвли написано:
«Я провела 7 лет, создавая и лично тестируя каждый элемент этой коллекции. Концепция Blake Brown проста: хорошо заботьтесь о своих волосах, и они ответят вам тем же».