В ООО «КЕХ еКоммерц» (сервис «Авито»)
От: Пархисенко Артема Сергеевича
Электронная почта аккаунта: parhis@list.ru
Привязанные номера телефонов: +7 965 685-54-54 +7 966 249-07-47
Профиль Авито используется с 2013 года
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Настоящим выражаю официальное несогласие с произведённой блокировкой моего профиля на платформе «Авито» и считаю применённые ограничения несоразмерными, недостаточно мотивированными и существенно нарушающими мои законные интересы как пользователя цифровой платформы.
Мой профиль использовался с 2013 года в рамках профессиональной деятельности, связанной с ремонтом электроники и реализацией сопутствующих товаров и услуг.
На протяжении более чем 10 лет мной добросовестно использовались платные сервисы площадки, включая: — продвижение объявлений; — рекламные услуги; — иные коммерческие инструменты платформы.
За длительный период использования аккаунта мной была сформирована деловая репутация, накоплены отзывы клиентов, клиентская база, результаты многолетней деятельности и иные цифровые показатели профиля, непосредственно связанные с использованием платформы «Авито».
Среднемесячный доход, получаемый посредством работы через платформу «Авито», составляет ориентировочно 200 000 рублей.
Фактически платформа «Авито» являлась моим основным источником профессиональной деятельности и дохода.
В результате блокировки профиля я был лишён возможности: — продолжать профессиональную деятельность; — размещать объявления; — взаимодействовать с клиентами; — исполнять обязательства по активным заказам; — получать доступ к рабочим перепискам и информации, связанной с моей деятельностью.
Дополнительно обращаю внимание, что на момент блокировки аккаунта в профиле находились: — активные заказы; — обязательства перед покупателями; — заказанные товары; — денежные средства и информация, связанная с использованием сервисов платформы.
При этом до настоящего времени мне не была предоставлена конкретизированная информация: — какие именно объявления; — какие конкретные сделки; — какие действия либо переписки; послужили основанием для применения столь серьёзной меры, как бессрочная блокировка профиля.
В ответах службы поддержки используются исключительно общие формулировки о якобы выявленных нарушениях без раскрытия фактических обстоятельств и без конкретизации существа предъявляемых претензий.
Отсутствие конкретизации фактических оснований блокировки лишает меня возможности: — объективно оценить обоснованность применённых ограничений; — предоставить пояснения по существу предъявляемых претензий; — устранить возможные несоответствия, если таковые действительно имели место.
Отдельно обращаю внимание, что за весь период использования платформы мне не предоставлялась возможность урегулировать ситуацию до применения крайней меры в виде полной и бессрочной блокировки профиля.
Какие-либо предупреждения, требования о корректировке объявлений либо иные менее ограничительные меры применены не были.
С учётом: — длительности использования аккаунта; — многолетнего характера деятельности; — систематического использования платных услуг платформы; — сформированной деловой репутации; — наличия активных обязательств перед клиентами;
считаю применённую меру чрезмерной и несоразмерной предполагаемым нарушениям.
Согласно ст. 1 Гражданского кодекса РФ гражданские правоотношения основываются на принципах добросовестности, разумности и недопустимости произвольного ограничения прав участников гражданского оборота.
Кроме того, в силу ст. 10 Гражданского кодекса РФ не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.
Несмотря на право платформы устанавливать правила использования сервиса, реализация таких полномочий должна осуществляться разумно, добросовестно и с соблюдением баланса интересов сторон.
Считаю существенным обстоятельством тот факт, что отношения между мной и платформой «Авито» на протяжении более 10 лет носили длительный возмездный характер, поскольку мной систематически оплачивались услуги продвижения, рекламы и иные сервисы платформы.
Дополнительно обращаю внимание, что произведённая блокировка повлекла для меня существенные материальные потери, связанные: — с невозможностью продолжения профессиональной деятельности; — с потерей клиентов; — с невозможностью использования оплаченных сервисов платформы; — с ограничением доступа к результатам многолетней деятельности и деловой репутации.
На основании изложенного ПРОШУ:
- Провести дополнительную независимую проверку обстоятельств блокировки моего профиля.
- Предоставить конкретизированную информацию о причинах блокировки, включая: — категории предполагаемых нарушений; — конкретные объявления либо действия, послужившие основанием для ограничений; — сведения о том, являлось ли решение полностью автоматизированным либо принималось с участием сотрудников платформы.
- Рассмотреть возможность применения менее ограничительных мер и предоставить возможность урегулирования ситуации без применения бессрочной блокировки профиля.
- Рассмотреть вопрос о пересмотре применённых ограничений и восстановлении доступа к профилю.
- Обеспечить сохранность всех данных аккаунта, переписок, информации о заказах, финансовых операциях и материалов внутренней проверки до полного урегулирования спора.
- Предоставить официальный мотивированный письменный ответ по существу настоящей претензии.
В случае оставления настоящей претензии без удовлетворения либо предоставления формального ответа оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав и законных интересов: — в судебные органы; — в Роспотребнадзор; — в Роскомнадзор; — в иные уполномоченные органы.
С уважением, Пархисенко Артем Сергеевич