Я пользуюсь Авито с 2013 года.
Все эти годы площадка была для меня не просто сайтом объявлений, а фактически основной рабочей инфраструктурой. Я занимаюсь ремонтом электроники и продажей сопутствующих товаров. Через Авито я: — искал клиентов; — нарабатывал репутацию; — собирал отзывы; — вкладывал деньги в продвижение; — развивал профиль и объявления.
За 10+ лет работы в аккаунт были вложены: — время; — деньги; — репутация; — постоянная реклама и продвижение.
Среднемесячный доход от деятельности через Авито составлял примерно 200 000 рублей.
Недавно мой профиль был полностью заблокирован.
Причина, которую мне сообщили:
«условия сделки не соответствовали заявленным в объявлениях» и «некоторые действия могли вводить пользователей в заблуждение».
При этом за всё время общения с поддержкой мне так и не сообщили: — какие именно объявления нарушили правила; — какие сделки вызвали вопросы; — какие конкретно действия были признаны нарушением; — какие переписки или обстоятельства стали основанием для блокировки.
В ответах поддержки постоянно повторялись только общие формулировки:
«подробности проверки не раскрываем» «решение окончательное» «нарушения подтвердились».
Я неоднократно: — просил ручную проверку; — предлагал пройти верификацию; — просил указать конкретные нарушения; — предлагал устранить возможные спорные моменты.
Но никакой возможности исправить ситуацию мне предоставлено не было.
Самое тяжёлое в этой ситуации даже не сама блокировка.
А то, что за 13 лет аккаунт стал полноценной частью моей профессиональной деятельности: — отзывы; — клиентская база; — переписки; — результаты продвижения; — история заказов; — деловая репутация.
Всё это оказалось заблокировано одномоментно.
Причём вместе с: — активными заказами; — обязательствами перед клиентами; — заказанными товарами; — рабочими переписками.
Я понимаю, что крупные платформы обязаны бороться с мошенничеством и подозрительной активностью. И я не оспариваю право площадки обеспечивать безопасность пользователей.
Но мне кажется важным другой вопрос:
Насколько справедливо полностью и бессрочно блокировать многолетний рабочий аккаунт без: — конкретизации нарушений; — возможности дать пояснения; — возможности исправить спорные моменты; — прозрачной процедуры пересмотра?
Особенно когда речь идёт не о новом анонимном профиле, а об аккаунте с многолетней историей, рекламными вложениями и сформированной репутацией.
За время этой ситуации я изучил множество похожих случаев и увидел, что проблема далеко не единичная.
Особенно часто с подобными блокировками сталкиваются: — мастера; — сервисные специалисты; — продавцы электроники; — ремонтные сервисы; — люди, работающие через Авито много лет.
И у многих одна и та же проблема: площадка не раскрывает конкретных причин блокировки, ссылаясь на внутренние правила безопасности и антифрод-системы.
Я не пытаюсь обвинять Авито в злом умысле.
Я понимаю, что антифрод может ошибаться.
Но мне кажется, что у пользователя должна быть: — возможность понять суть претензий; — возможность дать пояснения; — возможность исправить нарушения; — прозрачная процедура пересмотра решений.
Потому что для многих людей такие платформы давно перестали быть «просто сайтами объявлений».
Для огромного количества мастеров, специалистов и небольших продавцов это уже полноценная цифровая инфраструктура для работы и заработка.
И когда доступ к ней теряется без понятных объяснений — последствия оказываются очень серьёзными.
Буду благодарен, если кто-то сталкивался с подобной ситуацией и может поделиться опытом: — удавалось ли восстановить аккаунт; — как проходил процесс; — помогали ли претензии или публичность; — есть ли реальные механизмы пересмотра подобных блокировок.
Контакты
parhis@list.ru
@remolabs21