Бизнесу важно держать коммуникацию в рамках. Это не просто вопрос неких приличий. Речь идет о репутационных, финансовых и юридических рисках.
Во-первых, если чат-бот взаимодействует с пользователями от вашего имени в ВК или ТГ, то его нельзя оставлять без четких правил.
Во-вторых, если в сценарии используется ИИ, то проблема контроля еще более насущна. Искусственный интеллект способен может формулировать ответы весьма свободно. А значит, он нуждается в четких ограничениях.
В Domino CRM для решения данной задачи есть два уровня для настройки.
Ограничения при использовании чат-ботов
Чат-боту нужны границы в двух случаях:
- Когда он сам общается с клиентами и должен отвечать только в заданной роли, стиле и тематике.
- Когда он модерирует групповые чаты и помогает ограничивать нежелательные сообщения от пользователей.
С Domino CRM вы можете выстроить настройки для обоих случаев.
Ограничения для чат-бота
Пользователи Domino CRM способны управлять поведением чат-бота двумя способами.
Во-первых, можно заранее создать сценарий. В большинстве узлов вы сами определяете, что, когда и при каких условиях бот будет говорить.
Во-вторых, в сценарий можно добавить блок ИИ-ассистент. Он работает более автономно, поэтому ключевую роль играет промпт.
Промпт — это текстовая инструкция, которая задает правила поведения чат-бота при общении с пользователями. В нем можно указать:
- Роль чат-бота.
- Стиль общения.
- Ограничения по темам.
- Формат ответов.
Еще один способ управлять ответами — параметр Температура. Он определяет, насколько предсказуемыми или креативными будут ответы ИИ. Чем ниже значение, тем строже и стабильнее формулировки. Чем выше — тем больше свободы в ответах.
Ограничения со стороны чат-бота
Чат-бот может не только сам соблюдать правила, но и помогать модерировать общение в группах и каналах.
В разделе Групповые чаты доступны два фильтра:
- Антимат — фильтр для борьбы с нецензурной лексикой в групповых чатах. Чат-бот автоматически реагирует на нарушения: например, выдает предупреждение или применяет другие заданные ограничения. При необходимости можно дополнить встроенную базу своим списком запрещенных слов и включить скрытое удаление сообщений без комментариев в чате;
- Антиспам — ИИ-фильтр для борьбы с рекламой и нежелательными темами. Чат-бот анализирует текстовые сообщения и реагирует на нарушения: выдает предупреждение, удаляет сообщения или применяет другие заданные ограничения. Можно задать список запрещенных тем, включить скрытое удаление сообщений и настроить уведомления о нарушениях.
Domino CRM позволяет задавать ограничения сразу на двух уровнях: для самого чат-бота и для пользователей в групповых чатах. Это помогает управлять коммуникацией, модерировать обсуждения и поддерживать безопасную среду для общения с клиентами.