В Подмосковье Единый расчетный центр запускает новые цифровые сервисы для жителей, позволяющие решать вопросы с квитанциями по видеосвязи. Об этом информирует Министерство по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области.
В пилотном режиме уже ввели услугу «Веб-консультант». С ее помощью можно, не покидая квартиру, разобраться в платежном документе, скорректировать начисления или отыскать пропавший платеж. Специалист расчетного центра через видеочат проконсультирует, примет обращение и даст ответы на все вопросы. По сути, это то же самое обслуживание, что и в офисе, но без затрат времени на сборы и дорогу.
Записаться на получение такой консультации разрешается в личном кабинете или через мобильное приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн». Пока что «Веб-консультант» тестируют в 11 городских округах: Богородский, Воскресенск, Дмитровский, Домодедово, Сергиево-Посадский, Серпухов, Солнечногорск, Ступино, Щелково, Фрязино и Химки. Однако в ближайшее время сервис станет доступен всем клиентам центра.
«Сейчас Единый расчетный центр Подмосковья меняет свои подходы к работе и взаимодействию с жителями. В первую очередь, внедряем новые цифровые технологии. Ключевые вопросы, поступающие от жителей, в основном касаются образования задолженности за ЖКУ, корректности начислений в ЕПД по услугам: отопление, водо-, электро-, газоснабжения в жилом помещении», — ранее подчеркнул вице-губернатор Московской области Владислав Мурашов.
По его словам, специалисты провели анализ и сегодня видят снижение обращений, а работу в этом направлении обещают продолжить.
Автор: Владимир Касаткин