Разберем вчерашний случай!)
Вчера ночью мои постоянные туристы должны были прилететь из Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург около часа ночи рейсом авиакомпании Almasria Universal Airlines рейс UJ 625.
Но, из-за угрозы БПЛА и ограничений на прием в Пулково рейсов, самолет сначала ушел на запасной аэродром в Хельсинки, а затем пассажиров отправили в Москву.
Как выразился турист:
«Наконец-то впервые за 5 лет побывал в Финке😊».
❗️И вот тут начинается «самое интересное».
В Москве туристам сообщили, что дальше они полетят в СПб, надо лишь ждать!
Туристам выдали ваучеры на еду и воду, а после сказали, что рейс в Спб отменен! И далее будет доставка в СПб на автобусе!
Туристы, проведя в аэропорту более 7 часов, подумали и, взяв такси, поехали вшестером на комфортном минивэне, так как цена вопроса в 35 000 ₽ была для них приемлемой, а дальнейшее ожидание автобуса – невозможным!
А теперь главный вопрос: а законно ли это вообще?
Увести самолет в другой аэропорт авиакомпания имела право.
Безопасность всегда важнее расписания.
Обязательство доставить пассажиров именно в Санкт-Петербург у Almasria Universal Airlines никуда не исчезло.
Так как билет у туристов был до СПб — перевозчик обязан довезти туристов до конца маршрута.
Могла ли авиакомпания заменить самолет автобусом?
Да – могла!
Закон не требует, чтобы перевозка обязательно продолжалась по воздуху в случае угрозы безопасности. Главное — доставить пассажира в конечный пункт.
Есть ли закон, по которому, например, после 7 часов ожидания можно поехать на такси и получить возмещение?
Увы, нет: в российском воздушном законодательстве нет жесткого срока типа «6 часов» или «24 часа».
Есть формулировка «разумный срок» - согласитесь, не очень-то понятно!
Но есть обязанность обеспечить права пассажира (об этом я писал отдельный пост, вот ссылка на него: https://dzen.ru/video/watch/6888bf3e8faee765f36e5f9e
Таким образом, эта ситуация с ожиданием более 7 часов сама по себе еще не выглядит автоматически незаконной.
Тем более, что авиакомпания выполнила свои обязанности: дала ваучеры на еду и напитки, но вот за что можно зацепиться, так это:
🔹 Авиакомпания не дала конкретного времени отправления автобуса;
🔹 Если бы туристы подождали еще час, то авиакомпания обязана была бы их разместить в отеле – но они настолько устали, что еще час не стали ждать.
Как верно действовать в такой ситуации?
🔹 Незамедлительно проинформировать нас – мы можем дергать и авиакомпанию, и туроператора. К тому же нам привычно решать проблемы и мы знаем, как это делать наиболее эффективно;
🔹 Зная свои права (я о них рассказывал в посте https://dzen.ru/video/watch/6888bf3e8faee765f36e5f9e) - требовать их исполнения! Если забудете, я всегда подскажу и напомню.
🔹 Если желания ждать нет – зафиксировать на телефон все задержки и отмены + получить бумагу о задержке, или отмене на стойке информации аэропорта (в идеале у сотрудника авиакомпании, если он доступен).
🔹 Сохранять чеки на новые билеты, но вероятность получения возмещения будет зависеть от того, предложит ли сама авиакомпания доставку до дома, или уйдет в режим «абонент недоступен»!
В конкретно этой ситуации я буду ждать, когда туристы вернувшись домой отдохнут и выспятся, после я выясню у них все детали и далее помогу составить грамотную претензию туроператору и в авиакомпанию!
Всегда Ваш эксперт по безопасному отдыху Терновский Павел и компания «Тур Поиск» ✈
Подписывайтесь на наш канал!)