Знакомые из Wolt рассказывали историю про то, как они организовали аренду и рассрочку электровелосипедов для курьеров. И автомобилей для таксистов.
В самом начале схема была простая: курьер приходит в офис, подписывает бумажный договор, забирает велосипед, дальше платит каждую неделю наличными или переводом.
Звучит нормально. На практике — был хаос.
Расскажу что случилось и как они с этим разобрались.
Что пошло не так
Первая проблема — документы. Курьеры приходили с разными паспортами, регистрациями, иногда без СНИЛС. Менеджер всё это фотографировал на свой телефон, потом распечатывал, заклеивал в папки. Найти что-то в папках — отдельный квест.
Вторая проблема — платежи. Курьер должен был платить каждую неделю определённую сумму. Кто-то забывал. Кто-то «потом отдам». Кто-то просто пропадал. Менеджер обзванивал должников вручную, по списку. Это занимало значительную часть рабочей недели.
Третья проблема — статус. Когда у компании сразу много курьеров в аренде, никто не помнит, кто из них что должен. Менеджер открывает Excel, ищет фамилию, смотрит когда был последний платёж, считает на калькуляторе сумму долга. Каждый такой разговор — 10-15 минут.
В какой-то момент стало понятно, что или нанимать ещё людей, или что-то менять в схеме.
Решение — бот в Telegram, MAX и ВКонтакте
Сделали для них бота. Логика такая.
Курьер приходит в офис. Менеджер прямо в боте на своём телефоне фотографирует паспорт курьера. Бот сохраняет фото в системе. Сразу всё, никаких папок.
Курьер регистрируется в боте по своему телефону. Видит график платежей. Видит сумму к оплате на ближайшую неделю. Может оплатить прямо в боте.
Если платёж не прошёл вовремя — администратору сразу падает уведомление. Не через неделю, когда менеджер сядет проверять, а в момент.
Если курьер несколько раз подряд пропускает — следующий уровень эскалации. Звонок, потом более серьёзные меры. Всё это управляется автоматически.
А ещё перенесли в MAX и ВКонтакте
Изначально бот был только в Telegram. Все работали через него.
Потом Telegram в России стал работать нестабильнее. Иногда замедления, иногда блокировки конкретных функций. Для бизнеса, у которого весь канал общения с клиентами — в Telegram, это страшно.
Сделали то же самое в MAX (новом российском мессенджере, который теперь предустановлен на новые телефоны) и ВКонтакте. Бизнес-логика общая, бэкенд один. Курьер сам выбирает, в каком мессенджере ему удобнее. Менеджер видит всё в одной админ-панели — для него неважно, где работает клиент.
Это и есть нормальный подход в 2026. Не зависеть от одной платформы.
Маленький инсайт для бизнеса
Часто думают, что Telegram-бот — это «бот в три кнопки». На самом деле сейчас в Telegram, MAX и ВКонтакте можно делать полноценные Mini Apps. Это не текстовый диалог «нажмите 1, нажмите 2», а нормальный графический интерфейс с каталогами, корзинами, формами, оплатой.
Внешне Mini App неотличим от обычного мобильного приложения. Только не нужно его скачивать. И регистрация автоматическая через аккаунт мессенджера.
Для многих бизнесов это закрывает большую часть потребности. Зачем платить за полноценное мобильное приложение, если Mini App сделает то же самое в три раза дешевле и без модерации App Store?
Не везде подходит. Для крупных сетей с миллионной аудиторией всё равно нужно отдельное приложение. Но для среднего бизнеса — часто Mini App это правильный путь.
А у вас бизнес работает через мессенджеры? Где сидите — Telegram, MAX, ВК? Напишите в комментариях.
Мы — NorthCode. Делаем Mini Apps в Telegram, MAX и ВК, мобильные приложения, кастомные системы. Подписывайтесь на канал. Сайт: northcode.ru.