Давно я про Озон ничего не писал. За прошедшее время комиссия и транспортные расходы еще сильнее выросли. На скриншоте текущий расчет, как можно увидеть, от 58 до 67% разбег комиссии за товар с ценой в 1000руб. Напомню, в прошлый раз было 59-61%, т.е. в среднем плюс 5%. И это не считая потенциальных затрат на возвраты – на них еще процентов 5 можно добавлять смело.
Но на самом деле еще больше – сейчас расскажу изменения последних полутора месяцев. Знаете, порой мне кажется, что в Озоне есть какой-то руководитель с умом ребенка, который устанавливает разные правила, потом остальной управленческий аппарат ждет, когда он про сделанное забудет и незаметно для «дитя» шлифует изменения.
Немного вводных для тех, кто контактирует с маркетплейсами только как покупатель: мы все забираем заказы на ПВЗ (пункты выдачи заказов). А вот продавцы могут при отправке заказов как сдавать товары на ПВЗ, так и на центральные склады Озона (СЦ – сортировочный центр) - в большинстве крупных городов он присутствует в количестве 1штука. От этого зависит время, в которое продавец должен уложиться с момента создания заказа (для СЦ запас времени больше). Если продавец не успевает в этот срок – штраф. Если успевает – дает формальную скидку (1% кинули с барского стола).
Так вот: начиная с апреля Озон резко меняет правила, устанавливая временем отгрузки для большинства своих ПВЗ единый временной интервал – 12 часов (до этого был 18 часов). Но есть нюанс. Если Вы получали заказ от покупателя в 13 часов, как Вы думаете – во сколько Вы должны отгрузиться, чтобы не получить штраф? На следующий день в 12часов? Как бы не так. Вы должны, по мнению Озона, вернуться в прошлое и отгрузиться в 18 часов того же дня. Эта система пропала через неделю – видимо, кто-то всё же что-то заподозрил 🧐.
Но даже без этого, 12часов всё равно выглядит как издевательство. 12 часов дня, черт подери! То есть вот представьте, мы находимся в Хабаровске. Как выглядела у нас работа до этого: мы просыпаемся, берем все заказы, которые пришли за вечер/ночь (а это большинство), собираем их в течение дня и сдаем на пункт выдачи в конце рабочего дня. Вот теперь у нас времени на это – с момента начала рабочего дня до 12 часов с учетом времени на сборку, упаковку, отгрузку, довезти до ПВЗ, сдать там. За ночь заказов вполне может накапать сотня и больше. Более того, если заказ упал, например, в 10:55, то мы всё равно должны его обработать и отвезти на ПВЗ до 12 часов. И что нам делать? Нанимать дополнительных людей только для того, чтобы успевать собирать за 3 часа утром все заказы предыдущих суток? В этом нет смысла, мы просто ту же сумму штрафа заплатим этим дополнительным людям. Штраф между тем составляет 50 рублей, что при средней цене книги 600-800рублей добавляет еще 6-8% комиссии. А если книга еще дешевле? К чему это ведет? Правильно, к тому, что мы вынуждены просто добавить к цене каждой книги эти 50рублей, потому что никаких способов избежать взыскания у нас нет.
Посмотрели мы на это и перенесли сдачу на СЦ. Там схема немного другая: нет конкретного времени, есть просто 24 часа на отгрузку товара без штрафа. Что в целом разумно… НО! Если ты не укладываешься в 24 часа, то еще через 12 часов штраф удваивается (100рублей). А поскольку эти 12 часов приходятся на ночь, то грубо говоря, штраф 100 рублей будет всегда. В качестве «приятного» бонуса СЦ находится не в Хабаровске, а в поселке за городом. Ездить туда несколько раз в день невозможно, иначе ты просто на курьере+бензине+амортизации пробега разоришься. Даже если я буду работать круглосуточно и, аки Флеш, сам бегать до СЦ, всё равно я не смогу избежать этого штрафа, т.к. склад у Озона, разумеется, ночью сам работать не хочет.
И вот только на прошлой неделе Озон вернул для отдельных ПВЗ возможность принимать заказы по старинке до 18 часов (и то не на все ПВЗ, но хотя бы есть выбор) и с «шагом» штрафов 24 часа. То есть почти что откатили назад. Спасибо, о Благодетели! 🙏
В общем, несмотря на то, что мы сами являемся продавцом на МП, я всех призываю: в любой ситуации, когда товар можно купить в реальной рознице, покупайте его там, а не на Озоне/WB. Иначе эта черная дыра никогда не закроется, антимонопольные органы в стране не работают. Ну и не заказывайте товар просто ради «посмотреть/померить», Вы сами же себе стреляете в ногу. А заодно и всем своим знакомым, друзьям и т.д. Почему – объяснял здесь.
Подборка песен сегодня случайная.
https://t.me/Kasheev_rock/972