Собираетесь купить дорогостоящую вещь или записаться на курсы, а может, подбираете гостиницу для летнего отдыха? В этих случаях многие обращаются к отзывам о товарах и услугах в Интернете. Но стоит ли им доверять?
Несмотря на наличие множества полезных и правдивых отзывов, в Интернете также встречаются манипуляции, фальсификации и субъективные мнения. Иногда компания заказывает положительную оценку у якобы честных потребителей. Разбираемся, как это работает.
Фальшивые отзывы могут быть созданы как с целью улучшить репутацию продукта или компании, так и наоборот – для того, чтобы создать плохое впечатление о конкурентах.
Заказные хвалебные отзывы
Специальные агентства или фрилансеры пишут отзывы, которые часто звучат как реальный опыт пользователей, но на самом деле являются вымышленными. Чаще всего люди получают за это вознаграждение – бесплатные товары или деньги.
Отзывы могут быть написаны теми, кто никогда не покупал и не использовал данную вещь. Все это делается для того, чтобы повысить рейтинг продукта или создать у потенциальных покупателей ложное впечатление о его качестве.
Как выявить?
Подобные отзывы пишутся по шаблонам и в большом количестве. Вы заметите на сайте компании похожие краткие положительные формулировки. Они не содержат конкретных деталей об использовании товара. Один человек может написать десятки отзывов о разных товарах и услугах на сайте, и все они будут выдержаны в едином стиле.
Якобы отрицательный опыт
Написание фальшивых отрицательных отзывов о продукции или услугах конкурентов также является распространенной практикой. Это делается для того, чтобы создать плохое впечатление о товаре или компании и повлиять на покупательские решения. Такие отзывы содержат вымышленные проблемы с качеством товара, обслуживанием, доставкой и т.д.
Как выявить?
Вы заметите большое количество негативных отзывов от пользователей с пустыми профилями или недавно созданных аккаунтов. Там будут описаны незначительные проблемы, и конечно, никакой конкретики. Например: «Плохое качество, не понравилось!» – без объяснения, что именно не так.
Скрытые платные рекомендации
Часто компании используют скрытую рекламу – стелс-маркетинг. В такой ситуации нанимаются блогеры для продвижения товара или услуги. Эти отзывы не обозначены как реклама, а подаются под соусом: «Я сам купил товар и хочу рассказать вам о нем на своей странице, а не на сайте компании». Это может вводить в заблуждение других потребителей, так как они воспринимают рекомендации как честные и независимые.
Как выявить?
Обратите внимание на аккаунт блогера. Изучите, какой контент он публикует и какие рекомендации обычно дает. Почитайте комментарии под его постами с отзывами реальных покупателей. Если блогер рекламирует все – от стирального порошка до брендовых сумок – скорее всего, его аккаунт создан для заработка.
Что защитит от обмана?
В первую очередь проверяйте источники. Читайте отзывы на разных платформах, не полагаясь только на один сайт. Вот, что еще можно сделать.
- Ищите детализированные отзывы. Слишком общие или краткие ревью часто не содержат полезной информации.
- Обращайте внимание на дату публикации отзыва. Если все сообщения на сайте компании написаны в одно время, это, как минимум, подозрительно.
- Используйте специальные сервисы. Существуют онлайн-инструменты и плагины для проверки подлинности отзывов и накрутки рейтингов. Но, как правило, за их использование взимается плата.
Будьте бдительны!