Обратили внимание, сколько пальцев на руке у парня? Правильно, шесть. Маркетинговые фишки – они такие. Но, к сожалению, ошибки в рекламе – это не только количество пальцев. Проблема намного серьезнее.
В этой статье я не буду делать вид, будто его пишет компания ВИДЕОПРОМСТИЛЬ. Разумеется, компания ничего не пишет. Пишу я – настоящий человек, SMM-специалист, меня зовут Наталья. И давайте сегодня поговорим о странных внутренних запретах, которые не позволяют компаниям и специалистам полноценно рекламировать себя в интернете.
ОТСУТСТВИЕ ДЕТАЛЕЙ
Недавно я работала со студией звукозаписи. Нужно было написать описание песни. Я, разумеется, начала задавать вопросы: кто исполняет, кто автор, бэкграунд автора, какие инструменты в записи живые, кто играл, сколько времени длилась запись.
Ведь все эти детали делают какую-то непонятную абстрактную запись ближе к нам – слушателям и артистам, которые хотят записываться в студии. И именно эта информация создает образ, который может вызвать какие-то эмоции: симпатию, интерес, сопереживание, удивление, даже зависть.
Информация без деталей и подробностей – это и есть одна из главных ошибок в рекламе, потому что она не дает никакой пищи нашему воображению и как следствие – нашим эмоциям. А значит, она неинтересна и не запоминается.
Вот вам два примера:
- Мы записали очень красивую песню, вот она. Приходите к нам в студию записываться.
- Вчера мы работали с исполнительницей Аленой Гулёной. Это ее первый опыт в записи песни и, конечно, она волновалась. Но несмотря на это справилась великолепно. Голос звучит уверенно и профессионально, даже не скажешь, что это ее первый раз.
Песню Алена написала сама. И долгое время дорабатывала, желая добиться совершенства. Как нам кажется, у нее все получилось.
А к записи музыки мы привлекли известного в городе гитариста Алексея Бешеного и скрипача Дениса Визгливого. Они часто участвуют в наших проектах, так что их игру вы точно узнаете.
Первый текст вы пропустите, он вас не зацепит. Какая-то студия что-то записала. Ну и что?
Второй пример уже создает какие-то образы: трепетную и целеустремленную Алену, которая переломила свой страх и пошла записываться, опытных монстров Алексея и Дениса. Мы можем сопереживать Алёне или, наоборот, придирчиво вслушиваться в ее вокал, чтобы убедиться в ее неопытности. А потом еще и написать комментарий: “Голос так себе и песня не алё. Столько лет старалась, а все зря”. В любом случае, это создаст у нас какие-то ассоциации и эмоции, и эта студия запомнится.
Что же сделал мой реальный клиент? Вы не поверите. Он сказал: “Нет, тогда не надо писать”.
То есть мало того что он не захотел добавить деталей, которые привлекли бы внимание потенциальных клиентов к его студии, но решил вообще утаить этот кейс от публики. Как вам такие маркетинговые фишки?
И такое, к сожалению, происходит на каждом шагу. А потом эти люди удивляются, что о них никто не знает. Но вы же сами не хотите ничего рассказывать о своей работе!
Думаю, эту мысль вы поняли. Продолжаем про ошибки в рекламе.
ОБЕЗЛИЧИВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ О КОМПАНИИ
Давайте посмотрим на сообщества ВКонтакте. Там, где группу ведет понятный человек, с лицом, с проявленными характеристиками, лайков и комментариев под постами в десятки раз больше, чем в сообществах обезличенных компаний, каким бы прекрасным и информативным ни был их контент.
А все потому, что общаться интереснее с человеком, а не с автосервисом или турагентством. И даже если вы ведете блог от тмени турагентства, вы можете представить людей, которые в нем работают. Например: “Вот это Людмила, она любит Таиланд и ездит туда со своей собачкой Лолой (фото собачки). Про Тайланд Людмила знает больше, чем местные жители и поможет организовать ваш отдых самым приятным для вас образом”.
Согласитесь, клиент, который собирается в Тайланд, скорее обратится к Людмиле с ее миленькой собачкой, а не к абстрактному агентству, у которого просто продаются абстрактные туры.
Вот вам еще одна маркетинговая фишка: показывайте людей, увлеченных своим делом, с лицами и историями – это вызывает эмоции и флрмирует доверие.
УТАИВАНИЕ ДОСТИЖЕНИЙ
Когда речь заходит про маркетинговые фишки, первое, что приходит на ум: создать максимально мощное впечатление, перечислив все свои достижения. И это логично: ведь чем большего ты достиг в своем деле, тем ты более крутой специалист и значит клиенты захотят обратиться именно к тебе.
Но на практике я постоянно сталкиваюсь с тем, что люди утаивают свои достижения по каким-то надуманным причинам. К примеру, недавно мне сказали: “Не пиши, что мы первые в отрасли придумали вот эту фишку, потому что будут думать, что мы слишком старые”. Даже не знаю, как это комментировать. Ребята придумали ноу-хау, которым после них стали пользоваться все, но при этом не хотят, чтобы об этом кто-то знал.
Часто специалисты и компании просто забывают о своих достижениях. К примеру недавно одна певица забыла о том, что она выступала на Первом канале. Ну ничего себе, такое забыть!
Ну и еще одна ошибка в рекламе: обесценивать свои достижения. Некоторые вещи кажутся профессионалам чем-то обычным и недостойным упоминания. К примеру, видеооператор не хочет упоминать о том, что его камера стоит миллион рублей. Но на самом деле это огромный плюс. Это говорит во-пеовых, о том, что видео, которое он снимает, киношного качества. А еще о том, что он крутой специалист, раз сумел заработать на такую камеру.
Записываете маркетинговые фишки? Вот вам еще одна: вспомните все свои достижения, умения и успехи, даже те, которые кажутся абсолютно ничтожными. Поверьте, на ваших потенциальных клиентов это может произвести колоссальное впечатление.
СКРЫВАТЬ ОБШИРНОЕ ПОРТФОЛИО
С этой ошибкой в рекламе я сталкиваюсь постоянно. Вместо того чтобы показывать все свое портфолио, компания или специалист выбирает те примеры, которые нравятся лично им и соответствуют каким-то весьма специфичным внутренним критериям, и демонстрируют только их.
Но проблема-то в том, что клиенты могут искать как раз то, что вы от них прячете. Потому что требования заказчиков могут существенно отличаться от ваших. Таким образом, скрывая те работы, которыми вы не гордитесь, вы теряете заказы.
Что ж, мы рассмотрели только некоторые ошибки в рекламе и соответствующие им маркетинговые фишки. Вообще их, конечно, намного больше. О прочих расскажем в следующих статьях, а пока давайте подведет итоги.
РЕЗЮМЕ:
1. Чем больше информации вы даете о себе и своих процессах (и даже факапах), тем большая эмоциональеая связь выстаивается между вами и вашими потенциальными клиентами. А это в дальнейшем положительно влияет на заказы.
3. Общаться (а значит, и покупать) интереснее у людей, а не у компаний.
2. Те факты о вас, которые вы скрываете, могут сыграть ключевую роль в маркетинге вашей продукции или услуг.
Разумеется, имхо. Спорьте. Говорят, в споре рождается истина. Така давайте родим.