Может ли человек, приходя в организацию, оставлять эмоции "за дверью"?
Обеспечивает ли "счастье на работе" наличие кофемашины и бесплатных плюшек к ней?
Возможны ли коммуникации без эмоциональных реакций?
Очень вряд ли вы ответили "Да"... (хотя допускаю и такое мнение)
Эмоции представляют собой внутреннее состояние человека, а также являются феноменом, который развивается между людьми, членами команды или организации
Эмоциональный опыт крайне редко локализуется исключительно в индивидуальном пространстве человека, так как он является характеристикой межличностных отношений. Поэтому важно развивать навыки чтения, понимания, применения и управления эмоциями своими и других для выстраивания и поддержания эффективных коммуникаций в команде.
Замечали ли вы когда-нибудь в коммуникациях с другими людьми изменения своего настроения в зависимости от эмоционального состояния партнера? Наблюдали, что ваши эмоции отражаются в настроении и поведении других?
Этот феномен называется "эмоциональное заражение" - тенденция автоматически имитировать и синхронизировать выражения лица, вокализации, позы и движения с другим человеком и, как следствие, сближаться с ним эмоционально [1].
Если эмоции других людей вызывают у нас такие же или подобные эмоции, что обычно происходит вне контроля сознания, то как это отражается в организационной среде?
Кейс
Кейс, который мы разбираем на встречах курса по развитию эмоционального интеллекта (EQ) с участниками:
представьте, что руководитель кричит на вас в присутствии других коллег. Какие эмоции в этот момент испытывает он? Что происходит с вашими эмоциями? Что с эмоциональным фоном тех, кто все это наблюдает и слышит?
Вариант ответов по поводу эмоций руководителя, как правило видится сразу и совпадает - это эмоция из спектра "бешенства" по Р. Плутчику (злость, гнев), а вот эмоции вас в этот момент во многом определяются уровнем развития эмоционального интеллекта и тех защитных механизмов, которые срабатывают.
Защитные механизмы и эмоции в организации. На примере одного кейса.
Каждый человек бессознательно поддерживает свои собственные защитные механизмы, что ведет к формированию гармонизированных защитных механизмов внутри группы, формируются правила действия в компании. К наиболее часто применяемым защитным механизмам относятся: подавление, вытеснение, реактивное образование, предвосхищение, изоляция, аннулирование (уничтожение сделанного), проекция, отрицание, идеализация, сублимация, псевдоальтруизм, а также расщепление, проективная идентификация и соматизация [2].
Уровень 1
Механизмы расщепления, проекции и проективной идентификации относятся к первичным (незрелым) защитным механизмам. Они действуют на бессознательном уровне и в наибольшей степени нарушают адекватное реагирование на стимулы внешней среды
Если вернуться к нашему кейсу выше.
Реакция 1. "Я действительно ни на что не годен". Сотрудник бессознательно принимает на себя роль "ничтожества" или "виноватого", которую ему навязывает кричащий босс. Испытывает страх, стыд, вину. Он начинает вести себя подчеркнуто глупо или неуклюже, фактически оправдывая крик руководителя. Проективная идентификация.
Реакция 2. "Мой босс - абсолютное зло! Я - добро". Теряется способность видеть контекст (например, что у босса дедлайн или системный сбой, или я совершил ошибку). Мышление становится черно-белым, диалог невозможен. Эмоции: злость, гнев. Расщепление.
Реакция 3. "На меня все смотрят с презрением и осуждением" Обороняющийся сотрудник вытесняет собственный гнев на босса и начинает приписывать агрессию окружающим. Проекция. П.С. Коллеги в этой ситуации скорее сочувствую, боятся, или в шоке недопонимания.
Уровень 2
Второй уровень защит - механизмы компенсации, подавления, предвосхищения. Они более зрелые, но могут нанести ущерб внутреннему миру человека
Реакция 4. В момент крика сотрудник с каменным лицом выслушивает информацию, не показывая реакции. Вечером, вероятно, у него заболит голова или начнется бессонница (переход в соматизацию). Вытеснение и подавление
Реакция 5. "Да-да, вы абсолютно правы, извините". Страх и злость трансформируются в соглашательство. Реактивное образование
Реакция 6. "Так, он кричит, что в отчете ошибка на странице 2". Человек действует как робот, эмоций нет. Изоляция
Реакция 7. "Ничего страшного не произошло, он просто громко разговаривает, у него такой характер". Отрицание
Уровень 3
Механизмы сублимации и юмора, осознанного подавления относятся к числу наиболее зрелых, поскольку они помогают справляться с трудной психологической реальностью.
Что происходит с командой в этот момент? То самое "эмоциональное заражение", группа регрессирует. Коллеги испытывают смущение, страх, стыд, формируются групповые защиты (идеализация одного из участников и нападки на второго).
Что предпринимаете вы и члены вашей команды при столкновении со сложными эмоциями?
В следующей статье приглашаю вас подробнее поговорить о юморе и сублимации как зрелых защитных механизмах и их проявлении в команде.
Литература:
1. Hatfi eld E., Cacciopo J.T., Rapson R.L. Emotional Contagion,
Cambridge University Press, New York. - 1994.
2. ADELA BARABASZ. Psychodynamic Perspective of Organizational Change// Management. - 2016. - Vol. 20, No. 1. - p. 155-166