Центр телефонного обслуживания на базе МФЦ Ямала, отмечающий юбилей, рассказал, по каким вопросам северяне чаще всего хотят получить консультацию. Общение с ямальцами ведется в том числе через цифровые сервисы, сообщила пресс-служба департамента информационных технологий и связи ЯНАО.
«Голосовой помощник «ЯНА» обрабатывает более 20% обращений от общего потока звонков. Умный робот не просто принимает вызов, а ведет осмысленный диалог и консультирует по 16 различным темам. Это позволяет жителям получать ответы быстро, не дожидаясь соединения с оператором. Автоматизированная система доказала свою эффективность — время ожидания консультации сократилось почти вдвое», — рассказала начальник центра телефонного обслуживания Александра Комарова.
Ежемесячно служба принимает более 14 тысяч обращений. Самыми популярными темами остаются вопросы по карте «Морошка», записи к врачу, льготным перелетам и цифровому ID. Все каналы связи продолжают развиваться, чтобы государственные услуги оставались максимально доступными. Сегодня северяне могут выбрать удобный способ получить консультацию: позвонить оператору, пообщаться с голосовым помощником или написать в чат-бот.
«Ямал-Медиа» писал, что в ЯНАО с начала года более 130 тысяч работников оформили электронные трудовые книжки. Такой формат позволяет хранить сведения о стаже и работе в цифровом виде.
Самые важные новости — в канале «Макс» «Ямал-Медиа».