Общение: виртуальное и живое
Вы можете, конечно, оспорить. Люди общаются по почте, в чатах, на форумах, в соцсетях. Но это не совсем живое общение. Нужен контакт глаза в глаза, важно видеть эмоции и мимику.
Воспоминания о прошлом
Перенесемся на лет так 20 назад. Интернет только начинал зарождаться, и я на работе этому очень радовался. Это было круто — не ездить к клиентам и получать копию базы через модем. Экономилось куча времени. Чтобы выполнить задачу, не надо было ехать, стоять в пробках; ты просто подключаешься к клиенту и решаешь его проблему за пару минут вместо двух часов, которые тратил раньше.
Но есть маленькое «но». Раньше ты ехал и искренне радовался видеть клиента, он радовался, что ты добрался до него, несмотря на погоду. Выполнял задание и получал благодарность, и ты видел все эти эмоции. Сейчас же – две минуты и слово «спасибо». Чувства кайфа нет. ТАКИХ «спасибо» нужно штук десять, чтобы получить то старое ощущение одного.
Проблемы современного общения
Еще интересный момент по работе. Раньше я возил акты и знал каждого клиента в лицо. У меня был повод встретиться раз в месяц, чтобы пообщаться. Не знаю, как клиент, но я ждал этого. Каждый раз ждал. Я получал сразу от клиентов обратную связь о нашей работе. А что сейчас? Электронный документооборот. Некоторых клиентов я никогда в жизни не видел. Это просто голос в телефоне.
Скажете так: езди просто так. Но раньше был повод. Сейчас без повода как-то не то. Мало кто в течение рабочего дня хочет увидеть человека, который будет отвлекать его от работы, и причем без повода.
Как я справляюсь
Как же я выхожу из этого всего? Я играю в «Мафию» раз в неделю. Общение, эмоции, споры – на высшем уровне.
Я также посещаю клуб, где периодически проводятся дебаты, чтобы не растерять навык общения. И, конечно, всегда соглашаюсь на встречу, если клиент вдруг ищет личную встречу.
Когда многие мои клиенты говорят: «Мы работаем только удаленно, давайте созвонимся в чатике», я всегда спрашиваю: «А как у вас дела обстоят? Вы за удаленное общение или за живое?»
Если тема вам близка — периодически пишу об этом здесь: https://t.me/AA_Kalugin.