Если вы оставили положительный отзыв к товару на Wildberries, попользовались им некоторое время, а затем обнаружили у него серьезный дефект или брак, то у вас есть два варианта: вы можете либо полностью удалить отзыв, либо дополнить его, предупредив других покупателей с какими проблемами они могут столкнуться во время пользования товаром.
Функционал Вайлдберриз позволяет как удалить, так и дополнить отзыв, однако есть парочка нюансов, о которых вам желательно знать, чтобы не попасть "впросак". В этой статье я пройдусь по каждому нюансу, а также наглядно покажу как удалить и дополнить отзыв через компьютер и смартфон.
Чтобы не потерять эту статью, а также другие интересные и полезные публикации, подпишитесь на наш Дзен-канал, перейдя по ссылке и нажав на кнопку "Подписаться" вверху. Спасибо
Как удалить отзыв на Wildberries
Заранее отмечу, что Вайлдберриз позволяет удалять отзывы, вне зависимости от того как давно они были опубликованы: день, месяц или год назад. Но с одним условием — оставить его к одному и тому же товару на WB можно только один раз. Оценка удалится и её не будут видеть другие покупатели, однако старая никуда не денется и продолжит отображаться в разделе с покупками, не давая оставить новую.
Обратите внимание: это правило действует только для старых оценок. Новые, которые были опубликованы менее недели назад, можно удалять и переоставлять заново без каких-либо ограничений
Ранее возможность повторного оставления отзывов на Wildberries имелась, но в 2023 году её убрали. Это было сделано для борьбы со злоупотреблением со стороны отдельных пользователей, которые спустя время после публикации меняли оценку на отрицательную и тем самым понижали рейтинг продавца. Также за то время как старый отзыв был опубликован, связанный с ним товар мог поменяться продавцом, и в таком случае новый был бы уже не актуальным.
На компьютере
Откройте раздел "Отзывы" своего личного кабинета. Справа вы увидите список всех ваших оценок:
Найдите тот товар, оценку которого вы желаете убрать, и нажмите на троеточие справа:
Ниже появится надпись "Удалить отзыв":
Нажмите по ней и в появившемся окошке подтвердите действие, нажав на кнопку "Да, удалить":
Спустя некоторое время отзыв удалится и перестанет отображаться на странице с товаром. Задержка в удалении связана с тем, что Wildberries некоторое время хранит у себя старые данные (кэш) по каждому комментарию, опубликованному на маркетплейсе. И чтобы сообщение исчезло, старый кэш должен очиститься и замениться новым, что обычно занимает 1 - 2 дня.
Проверить, удалилось ваше сообщение или нет, вы можете перейдя на карточку товара из раздела с покупками. Просто откройте страницу товара, оценку которого вы удалили, и проверьте, присутствует ли там ваш комментарий. Если нет, то значит, что кэш был успешно очищен.
На смартфоне
На Wildberries по причинам, известным только самим разработчикам, удалять отзывы через мобильное приложение нельзя — это можно сделать только через веб-версию сайта маркетплейса в браузере смартфона.
Для этой цели вы можете воспользоваться любым браузером, каким захотите: Google Chrome, Yandex.Browser, Opera Mini и т.д., либо встроенным, если таковой имеется, как вам будет удобнее
Запустите браузер на смартфоне и в адрес введите https://wildberries.ru (или просто перейдите по этой ссылке). Откроется главная страница WB:
Справа внизу нажмите на изображение с аватаром:
Откроется форма авторизации WB ID. Введите номер телефона, к которому привязана ваша учетная запись Вайлдберриз и нажмите "Получить код":
Вам придет СМС для авторизации с кодом подтверждения. Введите этот код в поле посередине, чтобы войти в свой аккаунт.
После авторизации вас адресует обратно на главную страницу. Снова нажмите на аватар внизу, чтобы открыть свой профиль:
Пролистайте чуть ниже и нажмите на пункт "Отзывы и вопросы":
Откроется список товаров, ожидающих оценки. Здесь нас интересует вторая вкладка, перейдите на неё:
Вы попадете на список всех оставленных вами оценок:
Найдите нужное сообщение и справа от него нажмите на три вертикальные точки:
В появившемся окошке подтвердите действие, нажав на эту кнопку:
После этого ваш комментарий в течение 1 - 2 суток навсегда удалится из маркетплейса. Скорость удаления зависит от того, как быстро Wildberries очистит кэш (временные файлы) со своих серверов. Когда это произойдет, комментарий перестанет отображаться в списке всех оценок товара и его больше не будут видеть другие пользователи.
Стоит отметить, что заново поставить оценку поверх старой у вас, к сожалению, не получится, так как это запрещено правилами маркетплейса. Однако, если она была только-только вами опубликована, то такая вероятность есть. В общем, проверяйте.
Если вам понравилась статья и она была для вас полезна, вы можете помочь мне донатом по этой ссылке: https://dzen.ru/profitoria?donate=true Буду благодарен каждому за поддержку, это придает мотивацию двигаться дальше и наполнять канал новыми материалами. Спасибо
Как дополнить отзыв на Wildberries
Также можно просто отредактировать отзыв, дополнив его актуальной информацией. Этот вариант идеально подойдет в том случае, когда вы попользовались товаром и хотите более подробно рассказать о своих впечатлениях, либо предостеречь других покупателей о том, с какими проблемами они могут столкнуться во время его эксплуатации.
Дополнять можно отзывы любой давности, даже те, которые были оставлены несколько лет назад. Но делать это можно только один раз. После изменения новый комментарий заменит старый, но первоначальный все равно останется, и его можно будет посмотреть, нажав на соответствующую надпись рядом.
Обратите внимание: если вы поменяли свое имя в профиле Wildberries, то после редактирования ваше новое имя заменит старое, которое указано в отзыве
На компьютере
Перейдите по этой ссылке и прокрутите до нужного вам комментария, который вы хотите дополнить:
Справа от него будет находиться кнопка "Дополнить отзыв", нажмите по ней:
Появится окошко с формой:
Развернув пункт "Первоначальный отзыв" вы можете посмотреть, как сейчас выглядит комментарий:
Сперва выставьте новую оценку от одной до пяти звезд, в зависимости от того, насколько позитивным или негативным был ваш опыт пользования товаром:
Далее опишите свои впечатления, как вы оцениваете товар спустя время после пользования им, а также поменялось ли ваше мнение о нем в целом:
Обратите внимание: ваш новый текст заменит старый, поэтому если вы хотите сохранить старый комментарий — просто скопируйте его, вставьте в текстовое поле и дополните как вам нужно
Когда закончите, нажмите "Отправить отзыв", чтобы сохранить изменения. Обновленный комментарий отправится на модерацию, сотрудники Wildberries проверят его на соответствие правилам, и если все в порядке — опубликуют в списке всех оценок товара. Модерация может занять некоторое время, поэтому будьте готовы немного подождать.
После публикации комментарий поднимется в самый верх списка, а рядом с ним появится надпись "Первоначальный отзыв":
Теперь любой пользователь Wildberries, включая вас, может нажать на эту надпись и посмотреть, как он выглядел до редактирования.
Стоит отметить, что маркетплейс перестанет учитывать старую оценку и отдаст предпочтение новой, только что оставленной вами. Старая же останется чисто для наглядности, чтобы другие покупатели видели насколько сильно вы поменяли свое мнение о товаре и сколько времени вы успели им попользоваться при этом.
На смартфоне
Также дополнить отзыв на смартфоне можно через мобильное приложение Wildberries.
Запустите приложение и перейдите в свой личный профиль:
Прокрутите ниже и нажмите на раздел "Отзывы и вопросы":
Затем перейдите на третью одноименную вкладку:
Здесь найдите комментарий, который вы хотите дополнить, и нажмите по надписи "Дополнить отзыв" под ним:
Откроется страница с формой:
Поставьте оценку от 1 до 5 звезд, а в поле ниже опишите свои новые впечатления от пользования товаром:
Обратите внимание: после публикации дополненный комментарий будет показан вместо изначального. Поэтому, если вы хотите сохранить старый, то просто скопируйте его содержимое и дополните новыми впечатлениями
Допишите все, что хотели, и отправьте комментарий на модерацию нажатием на кнопку внизу. Отредактировать оценку у вас больше не получится, поэтому постарайтесь описать свои впечатления максимально подробно, информативно и лаконично.
Сотрудники Вайлдберриз проверят его на соблюдение правил маркетплейса, и если он ничего не нарушает — опубликуют его в списке всех отзывов к товару. В среднем модерация занимает 1 - 2 дня, в зависимости от нагрузки сотрудников.
Заключение
Нет ничего странного в том, что Wildberries заботится чтобы каждый отзыв, оставленный на маркетплейсе был честным и отражал личное мнение покупателя. Поэтому они постоянно ужесточают условия оставления и редактирования отзывов, делая все возможное, чтобы исключить возможные злоупотребления со стороны недобросовестных покупателей.
Однако, к сожалению, данные нововведения задевают и простых покупателей, вроде нас с вами, у которых и в мыслях нет использовать эти функции не по их прямому назначению. Увы, правила есть правила, и они едины для всех, поэтому придется под них подстраиваться. В этой статье я рассказал вам самые главные нюансы оставления отзывов на Вайлдберриз, о которых вам нужно знать. Надеюсь, она была вам полезна.
Если вам понравилась эта статья и вы хотите поддержать мои старания, то подпишитесь на этот Дзен-канал и время от времени (хотя бы раз в неделю или месяц) посещайте его, читая новые материалы, которые я буду на него выкладывать. Таким образом вы внесете неоценимый вклад в развитие канала и поможете мне продвинуть его еще выше в ленте Дзена. Буду благодарен каждому за проявленную поддержку, для меня это очень важно и придает мотивацию двигаться дальше. Спасибо за внимание