Правильное делегирование или как потерять крутые возможности

Правильное делегирование или как потерять крутые возможности 😵‍💫

Свежайшие истории с полей ⏬️

Без паролей и явок, ибо все крупные, солидные и известные

Веду переговоры с двумя клиентами

👉 Одна компания N 200+ точек

👉 Вторая X 150+ точек

Встречаемся с маркетологом компании N

Маркетолог работает в компании N месяц

Спрашиваю – какие задачи сейчас актуальны. Ответ – я пока не знаю, недавно работаю

- Какой системой коммуникации с клиентами пользуетесь?

- Коммуникация через телеграм бот с системой лояльности на телеграм боте

- Понимаете ли, что блокировка телеграм Вашу систему почти убила?

- Наверно, да, придется искать что-то еще

- Какие задачи перед системой коммуникации?

- Привести новых клиентов!!!

Занавес... 😳

Ок. Докладываем собственнику, что лучше бы встретиться с ним лично.

Отправляет нас к финдиру

Случайно удачно оказываемся с финдиром, маркетологом у собственника в кабинете

Собственник сразу заявляет, что ему некогда и он полностью делегирует этот вопрос финдиру и маркетологу и через 10 минут покидает встречу

Ладно, общаемся часа два

Даем полный расклад по способам коммуникации, росту среднего чека, доп выручке с маркетинговых акций

Показываем на реальном клиенте полностью аналогичной сферы показатели «до» и «после»

Финдир скептически заявляет – ну, я вот никакими скидками не пользуюсь, кому ж они вообще нужны! 🤦‍♀️

Показываю живой личный кабинет аналогичной компании из другого региона – 67% клиентов пользуются UDS, доп выручка – сотни тысяч в месяц, собственник доволен, работаем третий год

Показываем разницу с их фактически умершим решением на тг боте

Вроде впечатлены. Берут две недели на свои дела, вникать нет времени

13 мая сообщают, что приняли решение не использовать UDS

Компания упустила уникальную (я знаю о чем говорю, работая на этом рынке 9 лет) возможность отстроиться от конкурентов, привлечь около 20% новых клиентов БЕСПЛАТНО с площадки UDS в 45 млн пользователей и иметь полноценную систему коммуникации с клиентами в собственной рознице, реально увеличивающую выручку, а также серьезный инструмент удержания и контроля своих франчайзи

Замечательный результат делегирования! 😂

Но за 9 лет я привыкла к таким историям что в UDS, что в Битриксе, поэтому не парюсь 😌

Всегда есть те, кто ухватил моментально и пошел внедрять - с ними и работаем

А вот второй пример прям боль ⏬️

Вышли на финишную переговорную прямую с компанией Х

Надо отправлять договор с несколькими индивидуальными условиями

Начинается долгая игра в теннис, где я – мячик

Директор отправляет к заму. Зам – к директору. Директор – к нач юр отдела. Нач юр отдела – к директору

Три дня наращиваю силу мячика, чтобы таки пробить брешь в этих стенах

Знаю, что в этой истории в конце концов все сложится и все будет хорошо – клиент получит результат выше ожидаемого (а это я знаю точно, потому и бьюсь), компания получит хорошего клиента и все будут счастливо рекомендовать друг друга

Но вот эти две истории для меня как для предпринимателя очень поучительны

Периодически, когда я задолбаюсь работать по 12 часов в сутки, я тоже заболеваю идеей делегирования

А такие истории меня возвращают в реальность

Собственник, который не погружен в операционку, не видит дыр и упускает возможности. И точка

Читала биографию Илона Маска. Вот где бы бизнес-гуру поржали – собственник живет в операционке 24/7

Правда, богатейший человек планеты и ракеты в космос запускает

А так да, бестолковый предприниматель, делегировать не умеет 😅

Скорее всего, люди путают предпринимателя с инвестором

Вот инвестор может себе позволить не включаться в операционку

Но у него несколько компаний, в которые он вложился, и в расчет общей выгоды уже заложены убытки от инвестирования большой части таких объектов. Другая модель и другая математика

☝️В общем, дьявол, как всегда, в деталях

Помереть на работе обидно

Но если командир корабля не контролирует процесс, корабль: а) идет не по курсу б) не идет никуда в) идет ко дну

ГОЛОВНЯК В МАХ

#головняк #головняк_управление #laraengine