«Почта России» рассказала о внедрении ИИ в процессы компании

«Почта России» планомерно внедряет искусственный интеллект (ИИ) в свои процессы. Об этом рассказал заместитель генерального директора компании Дмитрий Чудинов, выступая на сессии «ИИ-агенты – новые сотрудники», организованной Сбером в рамках конференции ЦИПР-2026.

По словам Чудинова, дорожная карта внедрения ИИ в процессы компании охватывает ряд направлений, где ИИ дает измеримый бизнес-эффект: международные отправления, клиентский сервис и IT-поддержка, внутренняя разработка, стандартизация, работа с данными и аналитика. «ИИ – это прежде всего инструмент. Ключевой вопрос не в самой технологии, а в том, какую задачу мы решаем и какой бизнес-эффект хотим получить», – подчеркнул представитель «Почты России».

В работе с международными отправлениями «Почта России» задействует ИИ-помощник, отметил Чудинов. Раньше клиенты тратили по 40–60 минут на заполнение таможенных деклараций, постоянно сталкивались со сложностью подбора кодов товарной номенклатуры ВЭД (ТН ВЭД) и необходимостью переводить описания товаров на английский язык. Теперь в этом помогает генеративная модель, которая автоматически подбирает 10-значные коды, делает перевод и дает подсказки по ограничениям на ввоз. Точность определения кодов ТН ВЭД достигла 94,7%, качество смыслового перевода удерживается на уровне 98%, а конверсия в отправку выросла на 10%. Эти показатели полностью окупают капитальные затраты проекта, подчеркнул Чудинов. В клиентском сервисе, где генеративный ИИ внедряется в чат-боты, речевую аналитику и интерактивное голосовое меню, зафиксирован рост автоматизации обращений на 9% при корректности ответов на уровне 80%, отметил представитель «Почты России».

По его мнению, оптимальный формат работы с ИИ для бизнеса – гибридный, то есть в тесной связке с разработчиками. «Если вы не IT-компания, нет необходимости самостоятельно инвестировать в то, что уже создано на рынке», – считает Чудинов. Рациональнее использовать готовые инструменты, решения партнеров или open source-модели, концентрируя собственные инвестиции там, где у компании есть уникальная экспертиза и специфические компетенции. Именно такие навыки стоит развивать внутри, при необходимости привлекая внешних технологических партнеров, пояснил Чудинов.

Ранее в рамках ЦИПР-2026 «Почта России» и дочерняя компания Сбера «Салют для бизнеса» подписали соглашение о создании Центра компетенций в сфере искусственного интеллекта. Как отмечается в пресс-релизе, ключевыми задачами Центра станут разработка и внедрение в бизнес-процессы Почты России передовых решений на базе генеративного ИИ, включая ИИ-агентов и мультиагентные системы.

Подпишитесь на «Ведомости» в Telegram