CJM в ювелирном ритейле: как строить отношения с клиентом

CJM в ювелирном ритейле: как строить отношения с клиентом

Описание:

Почему клиент выбирает украшение, добавляет его в избранное, сравнивает, сомневается — и в итоге не покупает?

В этом видео разбираю CJM — Customer Journey Map, карту пути клиента, на примере ювелирного ритейла. Показываю, как смотреть на покупку не как на один заказ, а как на цепочку решений, страхов, барьеров и касаний с брендом.

Разбираем, что происходит с клиентом на каждом этапе: от первого интереса к украшению до выбора, оформления заказа, отказа, возврата и повторной покупки.

В видео вы узнаете:

— зачем бизнесу CJM и почему это не просто красивая схема;

— какие сценарии покупки есть в ювелирке: для себя, в подарок, к событию;

— какие барьеры мешают клиенту купить: размер, цена, подлинность, возврат, доверие;

— как выстраивать коммуникации через сайт, CRM, мессенджеры, e-mail и офлайн-точки;

— почему важно собирать причины отказов, а не просто смотреть на конверсию;

— как CJM помогает снижать риски, удерживать клиента и увеличивать повторные продажи.

Материал будет полезен маркетологам, CRM-специалистам, e-commerce-командам, владельцам ритейл-бизнеса и всем, кто отвечает за клиентский опыт.