Как не лишиться круглой суммы из-за недобросовестного арендодателя, даже если прямо сейчас не планируете отпуск. Сегодня я расскажу вам историю, которая приключилась с нами на отдыхе в Сочи.
Вы узнаете, какие подводные камни скрывают популярные сайты бронирования жилья. Это знание спасёт ваш бюджет, когда вы решите снять жильё в любом городе страны.
Подпишитесь сейчас, чтобы не пропустить новые честные истории и полезные инструкции.
Глава 1. Личный опыт: когда съёмное жильё оказывается с сюрпризом и чем это грозит
Адлерский район города Сочи — именно здесь мы любим останавливаться с семьёй — тут тихо, много вариантов для аренды жилья и вся городская инфраструктура под рукой.
Мы часто бронируем жильё через разные агрегаторы — так было и в этот раз. Нашли квартиру на улице Ленина в старой пятиэтажке: 15 минут пешком до пляжа «Огонёк», рядом — Детский парк на улице Ромашек. Идеально для спокойного отдыха с детьми.
Приехали, заселились, как обычно в 14.00 и сразу ушли купаться на море - всё как обычно. Вернулись на квартиру уже вечером. Прямо перед сном на стене у телевизора я заметила таракана — не мелкого прусака, а приличного, размером с моток ниток. Ужасного, коричневого и противного до жути. Муж и сын уже спали, а у меня сон как рукой сняло.
Мириться с такими «соседями» в отпуске я совершенно не готова. Вместе с дочкой мы гоняли тараканов по всей квартире пока не проснулся муж. Затем мы уже втроём «прозванивали» тапками обои и плинтуса. Ночь была беспокойной — мы боялись новых гостей. С утра я сделала фото, видео и отправила хозяйке. Но дальше началось самое интересное..
Глава 2. Буква закона: кто, кому и сколько должен при досрочном съезде
По закону вы можете в любой момент отказаться от услуги, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые расходы. В нашем случае арендодателем были нарушены санитарные нормы, поэтому хозяин квартиры отреагировал сразу: согласился вернуть часть денег за оставшиеся дни (мы прожили 1 ночь из 13). А также пообещал срочно провести дезинфекцию в квартире.
А дальше самое интересное — комиссия агрегатора. Когда мы бронируем через сервис аренды, часть денег уходит сначала на счёт сервиса, и только потом — арендодателю. Если по вине хозяина вы съезжаете раньше времени, он может вернуть вам только свою часть, а агрегатор — нет.
На практике многие сервисы бронирования всё равно пытаются удержать свою комиссию, ссылаясь на условия договора. Так и в нашем случае представитель агрегатора заявил нам: «Мы свою работу выполнили — нашли вам жильё, а сколько вы там прожили и почему съехали — не наше дело. Никакого возврата не будет. Услуга оказана».
Наш расчёт: За бронь на 13 ночей мы по итогу заплатили 52 000 (4 000 - сутки). Часть суммы была оплачена в виде предоплаты «самому известному сервису бронирования жилья», часть на месте хозяину квартиры. В итоге сервис бронирования забрал себе 20% этой суммы, т.е. 10 400 руб. За вычетом прожитых суток хозяин вернул нам 37 600 руб.
20% составляет комиссия сервисов бронирования, и эту сумму в полном объёме они отказались нам возвращать, не смотря на то, что мы прожили 1 ночь из 13! Никакие переговоры не привели к возврату комиссии, не смотря на то, что мы не воспользовались услугой полностью. Нам было отказано в возврате полностью. Агрегатор ссылался на правила сервиса. Мы были возмущены.
Глава 3. Деньги не возвращают? Чёткая инструкция как вернуть их по закону
Столкнулись с отказом — действовать надо сразу.
- Зафиксировать всё: фото и видео тараканов, плесени, неисправностей, сохранить переписку с хозяином и чеки об оплате — это ваша главная доказательная база.
- Требовать возврат сначала у арендодателя. Затем обращаться к сервису бронирования: внутренние правила сервиса не отменяют закон — если услуга с недостатками, предоплата и комиссия должны быть возвращены.
- Если реакции нет — подавать жалобу в Роспотребнадзор.
- Крайняя мера — суд: вы вправе взыскать не только уплаченное, но и неустойку, моральный вред и штраф за отказ решить дело добровольно. Госпошлину платить не нужно.
Вывод: Я дала вам пошаговый законный алгоритм. Им можно пользоваться, если у вас есть такое желание. Но в реальности мы им не воспользовались — потому что приехали на отдых, а не для разбирательств. Мы, как обычная семья, выбрали иной путь: просто оперативно нашли новое жильё и продолжили отпуск.
Для себя мы сделали два практических вывода: не бронировать через агрегаторы на срок больше недели и при возможности немного доплачивать за более комфортные и проверенные варианты. Иногда переплата за спокойствие — самая выгодная инвестиция в отдых.
Поставьте палец вверх и подпишитесь на канал. Спасибо!