Бывают клиенты, с которыми работа длится, практически 24/7. Это не просто регулярные консультации — это почти ежедневное общение, жизнь на одной волне.
И речь не всегда о старых травмах или прошлом. Жизнь не стоит на месте, в любой момент происходит что угодно. И человек приходит именно с этим — здесь/сейчас/в моменте.
Наблюдая за такой работой много лет, я заметила четкую закономерность. Можно выделить три этапа, которые проходит практически каждый.
Этап 1. Эмоции
Случилась ситуация — и первая реакция всегда эмоциональная. А эмоций много, и они, ох, какие разные... Гнев, обида, страх, отчаяние, злость.
В такие моменты человек влетает в кабинет или звонит, не в силах больше держать в себе. Он выливает все. Кто-то кричит, кто-то плачет, у кого-то в речи проскакивает мат — у каждого своя реакция. Самое важное здесь: не перебивать, не успокаивать дежурным «всё будет хорошо». Просто дать выговориться.
Этап 2. Выговорка
И вот это происходит: человек выдохнул, прокричался, выплакался. Внутри немного отпускает. А значит, наступает следующий момент — он готов рассуждать, слушать, слышать. Слова, доводы, вопросы.
Теперь можно аккуратно встраивать логику. На этом этапе я начинаю задавать вопросы, которые раньше были бы встречены в штыки. Теперь клиент способен на них ответить.
Этап 3. Осознание и покой
И наконец — самое ценное. Приходит осознание, вместе с ним спокойствие и чёткое понимание дальнейших действий.
Человек из нервного, комкающего слова, сбивчивого дыхания и горящих глаз превращается в спокойного, рассудительного, настоящего. Это перевоплощение происходит у меня на глазах. Иногда за полчаса, иногда за час, но оно происходит всегда.
Потрясающе наблюдать за тем, как уходят судороги эмоций и остаётся стержень. Человек снова становится собой.
Обожаю свою профессию за эти моменты. За то, что могу быть рядом в самом хаосе и дождаться тишины. Это большая честь — видеть, как человек собирает себя заново.
---
А вам тоже знакомы эти три этапа? Случалось ли прийти в себя после эмоционального шторма за разговором с тем, кто просто выслушал? Делитесь в комментариях.
МАХ:
