Когда-то у работы руководителя были физические границы. Человек выходил из офиса, пусть даже очень поздно,— и вместе с дверью офиса заканчивался рабочий день. Даже проблемы были медленнее. Чтобы сообщить что-то срочное, нужно было дозвониться, дождаться человека, иногда — просто потерпеть до утра.
В те годы самая часто употребляемая фраза, которая сегодня звучит почти как элемент из другой эпохи, была: «Доеду до офиса — посмотрю/подпишу/обсудим (нужное подчеркнуть)”.
В этой фразе было гораздо больше, чем просто логистика. Там было расстояние между человеком и проблемой. Время переключиться. Возможность хотя бы ненадолго выйти из режима постоянного реагирования. Потом появился смартфон. И сначала это действительно выглядело как свобода. И невероятное удобство. Возможность быстрее решать вопросы, не выпадать из процессов, всегда быть на связи. А затем почти незаметно исчезла сама граница между работой и жизнью. Теперь офис везде. Он в телефоне на прикроватной тумбе. В сообщениях поздно вечером. В привычке просыпаться и первым делом проверять экран. В ощущении, что полностью выйти из процессов уже невозможно даже дома.
Состояние современного руководителя давно не сводится к количеству работы. Многие собственники умеют работать много. Впрочем, умели всегда. Проблема в другом: руководитель почти никогда не перестает быть руководителем. Даже дома.
Современный управляющий собственник живет в состоянии постоянной внутренней готовности. Не паники. С ней все значительно проще, она легко “считывается”. А вот готовность к звонку, конфликту, жалобе, чужой ошибке, финансовой проблеме, сбою в системе - это более тихое и гораздо более изматывающее состояние. Оно вызывает очень сильную утомляемость.
Самое парадоксальное, что наиболее уставшие руководители часто выглядят самыми спокойными. Они продолжают принимать решения. Работать. Проводить встречи. Улыбаться. Потому что слишком хорошо понимают цену собственной эмоциональной нестабильности. Когда на тебе держится большое количество людей, право “развалиться” становится почти недоступной роскошью.
Современный бизнес всё чаще держится не на технологиях. А на нервной системе руководителя
На этом фоне постепенно возникает особая форма усталости. Не физическая, а усталость от постоянной необходимости быть опорой. Для сотрудников. Для пациентов. Для бизнеса. Для семьи. Такая “усталость” редко выглядит как классическое выгорание. Чаще она проявляется иначе: становится меньше терпения, начинает раздражать шум, растет потребность в тишине, появляется желание хотя бы ненадолго оказаться в пространстве, где никто ничего не требует и не ждёт решений.
Усталость руководителя почти никогда не остаётся только его личной проблемой. Оно всегда начинает отражаться на компании. На атмосфере. На скорости реакций. На качестве решений. На команде. На сервисе. На уровне тревоги внутри системы. Бизнес очень тонко считывает внутреннее состояние человека, который им управляет. Поэтому в череде задач руководителя, наряду с развитием компании, контролем финансов или стратегия роста, должно быть сохранение собственного ментального и физического здоровья. Не как модной практики “заботы о себе”, а как элемента управленческой ответственности.
На мой взгляд, одна из самых недооцененных проблем современного бизнеса — не дефицит идей, денег или технологий. А отсутствие у руководителей пространства, где они могут хотя бы ненадолго перестать быть несущей конструкцией для всех остальных. Потому что истощенный человек может удерживать систему какое-то время. Но создавать устойчивую среду на длительной дистанции значительно сложнее, когда внутри самого руководителя давно закончилась территория восстановления.
Я, например, для этого периодически уезжаю в автомобильные экспедиции. И это, наверное, одно из немногих пространств, где ответственность, наконец, перестает полностью лежать на тебе. Там почти всё решает руководитель экспедиции, а твоя задача — безопасно пройти маршрут и препятствия. И что особенно важно — в таких местах почти всегда нестабильная связь. Для многих это прозвучит странно, но возможность временно выпасть из бесконечного потока сообщений и решений постепенно становится не неудобством, а необходимостью.
А что делаете вы, чтобы хотя бы иногда выйти из этого замкнутого круга постоянной внутренней готовности и ответственности?
Лиана Давидян
Директор Avroraclinic