Как ассистанс снижает средний чек по страховому случаю: опыт Best Service Assistance

Рост стоимости медицинских услуг в популярных туристических регионах — один из главных вызовов для страховщиков. Частные клиники в Таиланде, Вьетнаме и Латинской Америке завышают счета для пациентов со страховкой в 2–3 раза. В этих условиях ассистанс перестаёт быть просто «организатором помощи» и становится инструментом контроля расходов.

Система cost containment в Best Service Assistance

Мы используем три уровня контроля:

1. Прямые контракты с фиксированными тарифами. Более 3000 партнёров по всему миру работают с нами по согласованным ценам на стандартные процедуры — от консультации терапевта до лапароскопии.
2. Медицинская экспертиза каждого назначения. Врач-эксперт анализирует смету от клиники и проверяет обоснованность каждой процедуры. Если клиника включает в счёт ненужные анализы или завышает стоимость — мы вступаем в переговоры.
3. Локальные координаторы, знающие рыночные цены. Сотрудники на местах видят реальную стоимость услуг и не дают клинике выставить завышенный счёт.

Результаты работы в 2025 году

По итогам 2025 года среднее снижение счёта по сравнению с самостоятельным урегулированием клиента составило 15–30%. В абсолютных цифрах это означает, что на каждые 10 млн рублей страховых выплат экономия достигает 1,5–3 млн рублей.

Пример из Паттайи

В частной клинике в Паттайе после удаления зуба мудрости пациенту выставили счёт на 45 000 бат. Врач-эксперт Best Service Assistance проанализировал смету и обнаружил, что в неё включены процедуры, не соответствующие протоколу. Мы связались с клиникой, указали на несоответствия и добились пересмотра счёта до 16 000 бат. Экономия — 29 000 бат на одном случае.

Для страховой компании с портфелем в 10 000+ полисов такие точечные корректировки в масштабе года формируют ощутимую разницу в убыточности направления.