Пенсионерка из Нижнего Новгорода ждала заказ с маркетплейса. На седьмой день пришёл звонок: приятный женский голос, назвался оператором службы доставки, сообщил, что посылка задержана на таможне и для её получения нужно оплатить сбор — 1 400 рублей. Дама оплатила. Через два дня позвонили снова: оказалось, в документах ошибка, нужно ещё 3 200. Она снова заплатила. Потом выяснилось, что посылка вообще никогда не существовала, а заказ на маркетплейсе она сделала только в этот же день после второго звонка — уже находясь под влиянием разговора.
Итого: 4 600 рублей ушли людям, которые просто позвонили в нужный момент.
Схема со «службой доставки» стала главным мошенническим трендом 2025 –2026 годов. Она вытеснила «сотрудника банка» — ту самую классику, о которой уже знают даже школьники. Новая схема работает точнее, потому что давит на другое: не на страх потерять деньги, а на ожидание, которое есть у каждого второго взрослого человека в стране.
Почему именно доставка и почему сейчас
Статистика по онлайн-покупкам в России говорит сама за себя: в 2024 году россияне сделали более 5 миллиардов заказов на маркетплейсах. Это значит, что в любой момент времени десятки миллионов людей что-то ждут. Посылку из Wildberries, заказ с Ozon, товар с AliExpress, документы по почте.
Мошенники поняли простую вещь: человек, который ждёт посылку, уже психологически готов к тому, что с ней что-то пойдёт не так. Задержки, потери, уведомления — это обычная жизнь любого, кто хоть раз заказывал что-то онлайн. Звонок «из службы доставки» с проблемой не вызывает подозрений — он вписывается в привычный опыт.
Плюс люди перестали доверять схемам с банками. Фраза «звонок от сотрудника службы безопасности Сбербанка» уже вызывает автоматическую настороженность у большинства. Мошенникам понадобилось что-то новое — и они нашли.
Как работает схема: четыре варианта одной ловушки
Схемы со службой доставки не одинаковые. Их несколько, и каждая рассчитана на разный тип реакции.
Вариант первый: таможенный сбор.
Вам сообщают, что посылка задержана на таможне. Для её освобождения нужно оплатить сбор — обычно небольшую сумму, от 500 до 2 000 рублей. Именно небольшую: это важная деталь. Крупная сумма насторожит. Маленькая воспринимается как досадная, но решаемая мелочь.
После оплаты следует второй звонок: обнаружились дополнительные документы, нужно доплатить. Потом третий. Каждый раз сумма чуть больше. Схема называется «лесенкой» — человека втягивают постепенно, и каждый следующий платёж психологически оправдан предыдущим. «Я же уже заплатил три тысячи, нелогично бросать сейчас».
Вариант второй: код подтверждения.
Звонят, представляются курьером или оператором. Говорят: «Вам пришла посылка, для подтверждения личности назовите код из SMS». Человек получает SMS — и видит код. Он думает, что это код для получения посылки. На самом деле в сообщении написано «код для авторизации в личном кабинете» или «код для перевода средств». Мелкий текст, читать некогда, курьер ждёт. Называете код — и открываете мошенникам доступ к своему аккаунту или даёте разрешение на транзакцию.
Вариант третий: фейковый курьер.
Приходит человек с коробкой. Говорит: «Посылка для вас, но при оформлении возникла ошибка в адресе, нужно доплатить наличными за повторную доставку» или «У вас долг за прошлую посылку». Коробка при этом настоящая — просто пустая или с мусором внутри. Визуальная убедительность отключает критику.
Вариант четвёртый: фишинговая ссылка.
Приходит SMS или сообщение в мессенджер: «Ваша посылка ждёт получения. Для уточнения адреса перейдите по ссылке». Ссылка ведёт на сайт, который выглядит как официальный сайт СДЭК, «Почты России» или DHL — с логотипами, цветами, меню. Там просят ввести ФИО, телефон, адрес и номер карты «для верификации». После этого данные уходят мошенникам.
Почему это работает даже на осторожных людях
Схема с доставкой бьёт точнее банковской по нескольким причинам.
Первая: правдоподобность ситуации. Задержки посылок — это реальность. «Почта России» регулярно теряет отправления. Таможня действительно иногда задерживает посылки из-за рубежа. Человек слышит про «проблему с доставкой» и думает: «Ну, бывает».
Вторая: срочность без паники. Схема с банком работала через страх («ваши деньги сейчас списывают»). Схема с доставкой работает через лёгкое беспокойство и желание решить вопрос. Это менее острое состояние — и именно поэтому критическое мышление отключается мягче, без сопротивления.
Третья: маленькие суммы на входе. Первый платёж редко превышает 2 000 рублей. Человек думает: «Это не мошенники, мошенники просят большие деньги». Но задача первого платежа не в деньгах — он нужен, чтобы создать вовлечённость. После того как вы заплатили первый раз, психологически значительно сложнее остановиться.
Четвёртая: они знают ваше имя. Мошенники покупают базы данных маркетплейсов — реальные утечки, которые случаются регулярно. В базе есть ваше имя, телефон, адрес и история заказов. Когда незнакомый голос называет вас по имени и говорит «ваш заказ номер такой-то из магазина такого-то» — это звучит как стопроцентная реальность.
Больше про цифровую безопасность рассказываем в нашем Мах-канале Pochinka. Присоединяйтесь!
Как проверить: три простых действия
Любой входящий звонок от «службы доставки» можно проверить за две минуты. Вот как это сделать.
Положите трубку и зайдите в приложение маркетплейса или службы доставки самостоятельно. Откройте свои заказы. Если с вашей посылкой действительно что-то не так — это будет видно в статусе. Если статус нормальный — вам только что звонили мошенники.
Второй способ: найдите официальный номер службы доставки на их сайте и позвоните туда сами. Назовите номер своего заказа и спросите про статус. Оператор сразу скажет, есть ли какая-то проблема. Реальная служба доставки не просит оплачивать сборы по телефону — любые дополнительные платежи оформляются через официальные каналы с документальным подтверждением.
Третий способ: проверьте номер звонившего через приложение «Мошеловка» или встроенный определитель Яндекса. Если номер уже кто-то пометил как мошеннический — увидите предупреждение ещё до разговора.
Чего нельзя делать - конкретный список
Никогда не называйте код из SMS тому, кто позвонил вам первым. Неважно, кем он представился: курьером, оператором, сотрудником таможни. Код из сообщения — это ваш ключ. Тот, кто его просит по телефону, хочет этот ключ забрать.
Не переходите по ссылкам из SMS и мессенджеров, связанным с доставкой. Если хотите проверить статус заказа — открывайте приложение или сайт вручную, через закладку или поиск.
Не платите наличными курьеру за «ошибки в оформлении» или «задолженности». Настоящие курьеры не собирают наличные за подобные вещи. Такой порядок оплаты в легальных службах доставки просто не существует.
Не продолжайте разговор, если вас торопят. Спешка — главный инструмент любой схемы. Фраза «нужно оплатить в течение часа, иначе посылка вернётся отправителю» — это давление, а не реальное условие. Положите трубку и проверьте информацию самостоятельно.
И здесь важно понимать: схема с доставкой часто начинается не с оплаты, а с обычного разговора. Мошеннику нужно вывести человека на автоматические ответы: «да», «подтверждаю», «согласен», а уже потом давить оплатой, кодом из SMS или «срочным решением вопроса». Я подробно разбирал это в статье «Не называйте эти три слова по телефону — и у вас не смогут украсть деньги». Там хорошо видно, почему даже безобидный ответ в трубку может стать частью мошеннического сценария, особенно если разговор записывают и ведут по заранее подготовленному скрипту.
Что делать, если уже заплатили
Если вы уже перевели деньги по такой схеме, действовать нужно быстро.
Немедленно позвоните в свой банк на номер с обратной стороны карты и сообщите о мошеннической транзакции. Банк может успеть заблокировать перевод, если он ещё не прошёл окончательно. В течение 30 дней можно подать заявление на оспаривание платежа — шансы на возврат есть, особенно если вы сообщили быстро.
Напишите заявление в полицию. Это важно не только для вашего случая — каждое зафиксированное обращение помогает отслеживать схему и блокировать номера.
Сообщите о номере в «Мошеловку» или на горячую линию Роскомнадзора. Так вы защищаете других людей, которым этот же номер позвонит завтра.
Одно правило, которое закрывает все варианты схемы
Настоящая служба доставки никогда не просит денег по телефону. Никаких таможенных сборов, никаких доплат за ошибки в оформлении, никаких кодов для «подтверждения личности». Если вам позвонили и попросили что-то оплатить или назвать код — это мошенники. Без исключений.
Сохраните этот текст. И перешлите тем, кто регулярно заказывает что-то онлайн.