Онлайн-запись в фитнес-клубе часто воспринимают как «приятную дополнительную функцию».
Мол, удобно, современно, красиво.
Но на практике онлайн-запись может влиять на деньги клуба гораздо сильнее, чем кажется.
Потому что клиент, которому неудобно записаться, может просто не прийти.
Клиент не всегда хочет звонить
Многие люди не любят звонить.
Им проще открыть страницу, выбрать услугу, тренера и время. Особенно если человек только присматривается к клубу.
Если для записи нужно звонить, ждать ответа или переписываться с администратором, часть клиентов откладывает решение.
А часть — уходит туда, где можно записаться быстрее.
Администратор не может отвечать мгновенно
В маленьком фитнес-клубе администратор занят постоянно.
Он встречает клиентов, принимает оплату, оформляет абонементы, отвечает на вопросы, помогает тренерам и параллельно следит за расписанием.
В этот момент новый клиент пишет: «Можно записаться на пробное занятие?»
Если ответ пришёл через несколько часов, клиент мог уже найти другой клуб.
Онлайн-запись не заменяет администратора. Она снимает с него часть рутинной нагрузки.
Ручная запись создаёт ошибки
Когда запись ведётся в мессенджерах, блокнотах или таблицах, появляются типичные проблемы:
- клиента записали не на то время;
- забыли внести запись;
- поставили двух людей на один слот;
- не предупредили тренера;
- не связали запись с абонементом;
- клиент думал, что записан, а в клубе его не ждали.
Одна такая ситуация может испортить впечатление. Особенно у нового клиента.
Онлайн-запись сокращает путь до визита
Чем меньше шагов между интересом и записью, тем выше шанс, что клиент дойдёт.
Плохой путь: увидел рекламу → написал → ждёт ответ → уточняет время → ждёт снова → передумал.
Хороший путь: увидел клуб → открыл запись → выбрал время → записался.
Для фитнес-клуба это не просто удобство. Это меньше потерянных заявок.
Онлайн-запись помогает повторным визитам
Клиенту важно не только первый раз записаться. Ему нужно удобно возвращаться.
Если после каждой тренировки нужно писать администратору и согласовывать следующее время, появляется лишнее трение.
А если клиент может быстро выбрать следующий слот, вероятность повторного визита выше.
Особенно это важно для:
- персональных тренировок;
- групповых занятий;
- йоги;
- растяжки;
- единоборств;
- небольших студий;
- клубов с несколькими тренерами.
Онлайн-запись должна быть связана с учётом
Сама по себе онлайн-запись — это ещё не решение.
Важно, чтобы она была связана с:
- расписанием;
- тренерами;
- клиентами;
- абонементами;
- посещениями;
- оплатами.
Иначе получится ещё один отдельный инструмент, который нужно вручную сверять с остальным учётом.
Лучше, когда запись сразу попадает в систему клуба.
Что должно быть в нормальной онлайн-записи
Минимальный набор:
- выбор услуги;
- выбор тренера;
- выбор даты и времени;
- понятные свободные слоты;
- защита от двойной записи;
- подтверждение записи;
- связь с расписанием администратора;
- возможность видеть клиента в базе.
Если всё это работает вместе, клуб выглядит современно и организованно.
Подробный разбор — в блоге Gym-One.
А если вы хотите вести клиентов, расписание, онлайн-запись, абонементы и оплаты в одной системе, посмотрите Gym-One.