Авторская колонка Сергея Матафонова, эксперта в области корпоративного управления и стратегического менеджмента
Gallup — один из крупнейших мировых институтов по изучению общественного мнения и управления персоналом. Каждый год они опрашивают миллионы сотрудников и руководителей по всему миру, публикуя один из самых авторитетных отчётов о состоянии рабочей среды — State of the Global Workplace. И вот что они обнаружили: только 23% работников по-настоящему вовлечены в свою работу. Остальные 77% — либо работают без интереса, либо активно вредят компании.
Главная причина — не зарплата и не условия труда. Это качество отношений с непосредственным руководителем.
И здесь на первый план выходит EQ — эмоциональный интеллект (от англ. Emotional Intelligence). Это способность понимать свои эмоции и эмоции других людей, управлять ими и использовать это понимание в принятии решений и выстраивании отношений. В отличие от IQ, который практически не меняется с возрастом, EQ поддаётся развитию — и именно поэтому он так важен для руководителя.
И самое острое проявление этой зависимости — кризис. Именно тогда, когда всё горит, когда решения нужны немедленно и цена ошибки максимальна, руководители чаще всего теряют эмоциональный контроль. Закрываются. Становятся жёстче. Избегают решений. А команда в этот момент смотрит на лидера и принимает своё решение: паниковать или держаться.
Я хочу поговорить об этом честно — не как теоретик, а как человек, который прошёл через это несколько раз.
Руководитель как лакмусовая бумажка
Есть простая истина, которую я усвоил через опыт, а не через книги: руководитель — лакмусовая бумажка для коллектива.
Его поведение не просто замечают. Его проецируют на себя.
Паника лидера становится паникой команды. Растерянность лидера становится растерянностью каждого. И наоборот — спокойствие лидера становится опорой. Уверенность лидера становится ресурсом.
Это не метафора. Это нейробиология. Мозг людей буквально считывает эмоциональное состояние лидера и настраивается на него — особенно в ситуации стресса и неопределённости, когда наш мозг ищет сигналы безопасности.
Именно поэтому EQ руководителя в кризисе — это не личное дело лидера. Это бизнес-инструмент с прямым влиянием на результат команды.
Четыре кризиса: что я понял
Я пережил четыре серьёзных кризиса в своей карьере и продолжаю работать в условиях постоянного давления. Каждый раз это был новый опыт. Но одно оставалось неизменным.
Каждый раз в кризисной ситуации я ставил себя в позицию родителя, который оберегает своих детей. Не потому что это красивая метафора — а потому что это работает на практике.
Показываешь всем видом: работаем, всё под контролем. Не допускаешь паники. Удерживаешь коллектив в стабильном эмоциональном состоянии.
Даже когда внутри неспокойно.
Именно это — самое сложное. Потому что давление — это стресс. И реакция у каждого человека на стресс своя. Кто-то сжимается. Кто-то становится агрессивным. Кто-то уходит в себя.
Руководитель должен знать свою реакцию — и управлять ею. Не подавлять, а именно управлять.
Личная техника: три вопроса
За годы практики у меня сформировалась конкретная техника, которую я применяю каждый раз, когда чувствую, что эмоциональное равновесие под угрозой.
Три вопроса. Задаю их себе вслух или записываю на бумаге — это важно, потому что проговаривание и письмо включают другую часть мозга, чем просто мысли.
Вопрос первый: какую цель я должен достичь?
Не «что происходит» и не «кто виноват». А конкретно: какая цель стоит передо мной прямо сейчас? Это мгновенно возвращает фокус с проблемы на задачу.
Вопрос второй: моё текущее эмоциональное состояние приближает меня к этой цели или отдаляет?
Это честный вопрос без самооправданий. Если я злюсь, тревожусь или паникую — это не помогает достичь цели. Это мешает. Признание этого факта — уже половина решения.
Вопрос третий: что я должен или могу сделать прямо сейчас, чтобы вернуть эмоциональное равновесие?
Не завтра. Не «после того как». Прямо сейчас. Иногда это пять минут тишины. Иногда — честный разговор с собой. А иногда — пробежка.
Про пробежки
Это мой личный лайфхак, который я проверил десятки раз: длительные пробежки на свежем воздухе очищают голову и выравнивают эмоциональное состояние лучше любой другой техники.
Физическая нагрузка буквально перезагружает нервную систему. Когда тело работает интенсивно, мозг переключается из режима тревоги в режим решения задач. После хорошей пробежки ситуации, которые казались катастрофическими, выглядят управляемыми.
Если у вас нет своего инструмента восстановления — найдите его. Это инвестиция в вашу профессиональную эффективность.
Что делать, если контроль уже теряется
Первый и самый важный шаг — осознать, что это происходит.
Звучит просто. Но именно с этим у большинства руководителей главная проблема. Мы не замечаем момент, когда теряем равновесие — мы замечаем последствия: конфликты, решения, о которых потом жалеем, команду, которая начинает избегать контакта.
Как только осознание есть — дальше инструментов много.
Техники саморегуляции — дыхательные практики, осознанность, телесные упражнения. Это не эзотерика, это физиология: они буквально меняют гормональный фон.
Работа с коучем — помогает увидеть паттерны поведения, которые сам не замечаешь. Особенно эффективно для руководителей, которые давно в роли «я должен справляться сам».
Работа с психологом или эмотологом — если ситуация серьёзная. Нет ничего постыдного в том, чтобы обратиться за профессиональной помощью. Это признак силы, а не слабости.
Главное — не игнорировать сигнал. Не ждать, пока станет хуже. Потому что в кризисе времени на раскачку нет.
Вывод
EQ руководителя под давлением — это не про то, чтобы «не показывать эмоций». Это про то, чтобы управлять ими осознанно и использовать как инструмент.
Команда читает своего лидера постоянно. Особенно когда всё горит.
Вопрос только в том, что она считывает — панику или уверенность, растерянность или ориентир.
Если вам близка тема EQ, лидерства и управления собой под давлением — подписывайтесь на мой Telegram-канал Школа гибких навыков. Каждую среду там выходит рубрика «Лайфхаки из-за границы» — разбираем западные исследования с практическими выводами.
Источник: Gallup State of the Global Workplace, 2025
Сергей Матафонов
Эксперт в области корпоративного управления, управления проектами и стратегического менеджмента
Основатель «Школы Гибких Навыков»
Telegram-канал | Дзен | Сайт школы | VK