Проблема заключалась в несоответствии офлайн- и онлайн-присутствия. Ценности, атмосфера и уникальная философия бара More (прозрачность, открытость) были очевидны для гостей при посещении бара, но не имели единого, узнаваемого Tone of Voice в digital-среде. Заказчик хотел, чтобы образ бренда в онлайне стал прямым отражением опыта посетителей бара.
Мы разработали стратегию, которая стала первым шагом в решении проблемы заказчика. Каждое сообщение соответствовало четкой матрице Tone of Voice клиента, чтобы выявить философию бара. Мы развивали Instagram-аккаунт и Telegram-канал, сфокусированный на людях и лайф-контенте. Также мы освещали профессиональный фестиваль No More Show, где спикеры со всей России проводили лекции в сфере барного бизнеса. В рамках фестиваля был организован всероссийский конкурс No More Secrets, который собрал более 100 заявок в 2024 году.
Наша совместная работа способствовала укреплению имиджа бара More как в онлайн, так и в офлайн пространстве. Мы стали дополнительным рычагом, который помог отразить презентабельность и высокое качество бара в цифровой среде. Приятно отметить, что за время нашего сотрудничества More был удостоен престижных титулов «Бар года-2024» и «Бар года-2025» по версии международной ресторанной премии Wheretoeat Russia. В результате ведения аккаунта с февраля 2024 года по август 2025 года суммарный охват составил 1,475 миллиона, что подтверждает высокую вовлеченность аудитории. Благодаря качественному контенту и интересным мероприятиям нам удалось органично увеличить число подписчиков на 1970 человек. Страница отличается «живой» аудиторией — где все подписчики реальные люди, которых искренне привлекает наш контент.
Как проект изменил жизнь пользователей
Мы перенесли ту самую непринужденную барную атмосферу и стиль общения в социальные сети. Теперь для пользователей не было разницы во взаимодействии с брендом — лично с бартендером или онлайн. Это сделало восприятие более целостным и доверительным, как будто вы всегда находитесь в среде любимого бара.
Внутренние процессы (лекции для команды, процессы создания заготовок для напитков, лабораторию бара), показанные в социальных сетях, укрепили доверие гостей к профессионализму команды. Люди увидели, кто создает напитки и как принимаются решения, что значительно повысило лояльность. Теперь гости воспринимают бар не только как место для отдыха, но и бартендеров как экспертов, объединенных четкой миссией. Регулярные посты в Instagram и Telegram знакомили с событиями бара: от гостевых визитов барменов со всей России до внутренних лекций и конкурсов. Акцент на лайф-контенте позволил гостям почувствовать себя частью сообщества More, а не просто случайными посетителями аккаунта.
Бизнес-задача и ее решение
Бизнес-задача: Основной запрос клиента заключался в необходимости перенести уникальные ценности, атмосферу и миссию бара в онлайн-пространство, чтобы устранить диссонанс в восприятии бренда. Требовалось создать единый, узнаваемый Tone of Voice (ToV), который бы напрямую способствовал укреплению имиджа, репутации и профессиональному признанию бара.
Решение: Мы разработали стратегию по устранению несоответствия офлайн- и онлайн-присутствия. Социальные сети стали продолжением атмосферы и уровня сервиса, которые гости ценят в баре:
- Контент утверждался сооснователями бара, чтобы обеспечить соответствие ключевым ценностям и тональности бренда. Это гарантировало, что онлайн-присутствие органично дополняет опыт в баре.
- Команда нашего агентства освещала гостевые смены и участие бара в профессиональных премиях. Это повышало узнаваемость и медийный капитал More, с помощью которого органично повышалось количество подписчиков в социальных сетях.
- Использовали моушен-анимации для создания атмосферного и качественного контента, который выгодно отличал бренд от конкурентов.
- Организовали тематические фотосессии и видеосъемки, чтобы сделать контент более интересным и разнообразным. Для этого разрабатывали подробные технические задания для фотографов и видеографов.
- На основе брендбука разработали новые дизайн-решения для более эстетичного ведения аккаунта. Одним из таких решений стала обновленная сетка публикаций, отражающая разнообразие бара и атмосферы в нем.
Результат: После устранения несоответствия между атмосферой в самом баре More и его онлайн-присутствием, мы сделали социальные сети продолжением реального опыта гостей. Это достигалось за счет освещения значимых событий, транслирование экспертности бартендеров через рубрики, понятные как экспертам барной индустрии, так и новичкам, использования моушен-анимаций, организации фото- и видеосъемок, а также разработки новых дизайн-решений. В результате, за период с февраля 2024 года по август 2025 года, нам удалось достичь суммарного охвата в 1,475 миллиона, а количество «живых» подписчиков увеличилось на 1970 человек.
Крафт (мастерство), реализация, технические детали
В условиях, когда большая часть барного SMM оперирует фотографиями коктейлей и живыми видео, для достижения уникальности и трансляции сложной философии бренда мы внедрили моушен-анимации. Использование такого приема позволило выделить контент More среди конкурентов. Контент получил более премиальный и технологичный вид.
Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком
Гипотезы:
- Если мы будем говорить с гостями в соцсетях так же, как в баре, это укрепит бренд More.
- Если вкладываться в узнаваемость, участвовать в событиях и показывать закулисье, это окупится в долгосрочной перспективе. Больше людей узнают о баре.
- Если помимо напитков показывать людей, экспертность бартендеров, живые трансляции и «кухню» бара, гости будут больше вовлекаться и доверять нам.
Инсайты:
В процессе работы над проектом были выявлены два ключевых инсайта, которые являются фундаментом для долгосрочного успеха любого офлайн-проекта в digital-среде.
- Критическое значение имеет полная корреляция и синхронизация офлайн-пространства и цифрового присутствия. Успех заведения, существующего в офлайне, напрямую зависит от того, насколько его социальные сети точно отражают реальную атмосферу и философию, что предотвращает диссонанс и формирует целостный бренд-образ. Наша стратегия, основанная на лайф-контенте и ToV-Матрице, обеспечила высокую вовлеченность, подтвержденную более чем 1,475 миллионами просмотров контента за период работы.
- Медиакапитал — это важнейшая долгосрочная инвестиция, напрямую конвертируемая в признание в профессиональном сообществе. Несмотря на то, что бар не получает прямых онлайн-продаж, наличие развитого и активного digital-присутствия критически важно для репутации. Эта работа над имиджем имела прямой долгосрочный эффект: мы обеспечили прирост в 1970 подписчиков и высокий средний охват, а сам Бар More был признан «Баром года» в 2024 и 2025 годах.