Понедельник, идеальный план в таск-трекере, железная дисциплина. К среде - прокрастинация, саботаж, чувство вины и вечер "под сериалами". Почему так?
Последние 20 лет я веду тренинги по тайм-менеджменту. Учу специалистов и руководителей эффективной организации времени: инструментам, моделям, техникам... Имеют ли смысл инструменты и техники без навыков управления своими ресурсами? Бизнес - это не просто Excel-таблицы, CRM-системы и стратегические планы, это столкновение трех мощных состояний: "Должен", "Надо", "Хочу".
Идеи Зигмунда Фрейда в open-space
"ХОЧУ" - это Ид (Оно) по З. Фрейду.
- В психоанализе: источник чистой энергии, либидо, принцип удовольствия. Не знает слова "завтра" или "бюджет".
- В бизнесе: предпринимательский драйв, генерация безумных идей, стартап-хаос, желание делать только интересные задачи. Если "Хочу" подавлено - бизнес умирает от скуки, а сотрудник выгорает, превращаясь в робота.
"ДОЛЖЕН" - это Супер-Эго (Сверх-Я) по З. Фрейду.
- В психоанализе: цензура, мораль, интроекты (родительские установки), внутренний критик и карающий контролер.
- В бизнесе: регламенты, KPI, комплаенс (система контроля), а также - токсичный перфекционизм ("мы обязаны быть первыми на рынке", "вы обязаны выполнить эту задачу") и синдром самозванца ("Я не заслуживаю похвалы", "Если меня назначат на должность, то поймут, что я ничего не знаю", "Мои мысли и идеи никому не нужны, вокруг так много умных"). Перекос в Супер-Эго рождает жесткую, забюрократизированную культуру, где люди боятся дышать и скрывают ошибки, чтобы их не «наказал» внутренний или внешний родитель.
А если к культуре "Должен" всем и всегда еще примешивается затянувшаяся в компании неопределенность, что тогда?
"НАДО" - это Эго (Я) по З. Фрейду.
- В психоанализе: принцип реальности. Трезвый посредник, который ищет компромисс между дикими желаниями Ид и жесткими требованиями Супер-Эго с учетом внешнего мира.
- В бизнесе: здоровый менеджмент, приоритизация, планирование и операционная деятельность. "Надо" - это мост. Оно говорит: "Я понимаю, что ты ХОЧЕШЬ работать над идеей корпоративного мероприятия, и знаю, что мы ДОЛЖНЫ сдать план бюджета на следующий квартал. Давай сначала проверим еще раз план, а потом выделим время работу над идеей корпоратива".
Если кратко:
"Хочу" - топливо, командная энергия и креатив.
"Должен" - рамки, правила и "кнут".
"Надо" - взрослый менеджер внутри нас, опирающийся на объективную реальность.
Когда бизнес перекашивает
Тирания "Должен"
Бэкграунд: Производственная компания, b2b-продукт. Основатель компании - классический достигатор с гипертрофированным Супер-Эго. Его внутренний девиз: "Мы должны делать идеальный продукт, мы обязаны быть безупречными, ошибки недопустимы".
Что происходило на практике:
Каждое совещание команды превращается в инквизицию. Если сотрудник приносит гипотезу, директор уничтожает её вопросами: "Где гарантии? Ты должен был просчитать это до копейки!". Если начальник отдела разработки продукта находит ошибку на каком-то этапе работы над продуктом, это воспринимается как личное предательство. В компании написаны сотни регламентов, "на каждый чих".
О чем ситуация? Подавление Ид ("Хочу") и тирания Супер-Эго ("Должен").
Результат:
Энергия "Хочу" уходит из компании. Сотрудники перестают генерировать смелые идеи и приносят только "безопасные", скучные отчеты с соблюдением регламентов. Продавцы строго следуют скриптам, теряют человечность, и конверсия падает. Команда уходит в "тихий саботаж" - делает ровно то, что написано в инструкциях, чтобы не придирались. В итоге бизнес перестает расти. Продукт на выходе идеальный по регламентам, но "мертвый" для рынка.
Узнаете компанию? В ней пахнет дорогой офисной мебелью, идеальным порядком и... смертельной тоской. Возникает ли у вас желание стать членом команды в такой компании?
Про перегиб в сторону "Хочу" мы поговорим позднее и обсудим, как не попасть в ловушку инфантильности.
От внешнего контроля к внутренней интеграции ценностей
"Должен" - это всегда позиция Жертвы. Когда человек действует из "должен", он чувствует насилие над собой. Отсюда берется прокрастинация. Психика защищается от чужих навязанных правил.
С другой стороны, как действовать без правил и стандартов? Как соединить "хочу", "надо" и "должен" в бесконфликтном внутреннем пространстве?
Мостиком для этой интеграции служат ценности - личные ценности человека и корпоративные ценности, принимаемые сотрудниками.
Ценности - фундаментальные принципы, определяющие, что человек и компания считают ВАЖНЫМ, правильным и значимым.
"Мне важно сдать этот отчет честным и точным, потому что я уважаю свой труд, ценю доверие коллег и не могу выдать отчет с искаженными данными - это противоречит моей профессиональной этике"
В "Должен" мы действуем через сопротивление, в "Надо" с фокусом на цель, а в "Важно" с опорой на личные ценности.
Представьте строителя, который кладет кирпичи. Если он работает из "Должен" - он боится прораба и штрафа. Стену он построит, но при первой возможности схалтурит. Если из "Надо" - он ходит на смену, считает часы до зарплаты. Но если для него "Важно" построить собор, который простоит века, потому что он считает себя Мастером - он будет вымерять каждый миллиметр. Не потому, что его казнят за ошибку. А потому, что кривая стена разрушит его внутренний образ себя как Мастера.
Действовать из категории «Важно» в бизнесе - это и есть переход из состояния "наемного рабочего собственной жизни" в статус Архитектора.
А теперь честно посмотрите на свой список задач на завтра. Каких слов там больше — "я должен", "мне надо", "я этого хочу", или "для меня важно"? Чувствуете ли вы разницу в энергии, когда думаете о них? Расскажите в комментариях, удалось ли вам нащупать это "важно" в своей работе, или пока приходится двигаться на чистом "должен"?
Как вы считаете, можно ли вообще построить успешный бизнес в России или вырасти до топ-менеджера, опираясь только на внутреннее „важно“ и свои ценности?