И снова здравствуйте. На связи Михаил Гармышев. Вот уже десять лет я занимаюсь офлайн- и онлайн-продажей лучших чемоданов. В 2025 году я даже стал официальным импортером дубайских чемоданов в России, чем очень горжусь.
Продолжаю сагу о чемоданах и о не самых приятных людях, которые их выбирают. Строят из себя знатоков, но при этом совсем не разбираются в «тонких материях» — полиуретан, полипропилен, нейлон, ABS-пластик... Они просто видят кучу примерно одинаковых чемоданов и уничтожают нервные клетки менеджерам, играя в экспертов.
В первой части моего дайджеста я уже рассказал несколько историй про вредных и ушлых покупателей. Сегодня продолжение – подробно разберу три категории клиентов, с которыми мне часто приходится иметь дело.
Эконом
Муж с женой выбирают чемодан. Мужичок напоминает теленка на привязи — ходит рядом и равнодушно скользит взглядом по полкам с товаром. Вдруг его взгляд притягивает самый дешевый и далеко не самый надежный чемодан — китайский дешман за 4 000 руб. Мужчина начинает что-то мычать и подначивать жену— давай, мол, вот этот купим. А она пока не определилась, приценивается.
Тут как тут менеджер, подходит узнать че да как. Оказалось, пара собирается в отпуск на моря и подбирает чемодан для самолета. Купить хотят модель понадежнее, покрепче, а денег хотят тратить поменьше – все-таки пиво с рыбой на морях сами себя не купят.
— У этого чемодана, на который ваш муж глаз положил, в полете может случиться разрыв сердца корпуса. Очень дешевый пластик, — говорит продавец.
И объясняет, что дешевый китайский чемодан не предназначен для полетов – сразу же треснет и развалится в багажном отсеке. А может и до багажного отсека не дотянет. Для авто, автобуса или поезда – хорошо. Для самолета – плохо.
— А, это вы нам хотите просто подороже что-нибудь продать, — включается муж. — Наверное, вот эти ваши дубайские чемоданы. Я видел, как Собчак рекламировала Ramzes. Вот теперь, наверно, отбиваете рекламу эту. А нам и одноразовый подойдет. Мне кажется, он вполне крепкий, чемодан этот.
Но менеджер не сдается:
— Дело ваше, — говорит. — Берите. Только когда вещи из раскуроченного чемодана на полу в аэропорту окажутся, не обессудьте.
Пока мужичок грустил, менеджер провел паре короткий ликбез по дубайским чемоданам. Купить такой для самолета — самое рациональное и взвешенное решение. Поставил на стол два чемодана и объяснил разницу между ABS-пластиком и полипропиленом. Пластик — материал жесткий и хрупкий. А полипропилен гнется, не ломается. Можно чемодан хоть в лепешку сплющить, а потом расправить, распрямить — и он опять готов к путешествиям.
Мы даже однажды такой эксперимент проводили — давили кучу чемоданов гусеничным экскаватором и проверяли, что от них в итоге останется. Выявляли самые лучшие чемоданы 2026 года. Этот зверский краш-тест прошел только полипропиленовый — встряхнули, разгладили, и чемодан принял практически свой первоначальный облик. Помялся, конечно, под гусеницами и 6-тонной нагрузкой, но не треснул, не лопнул, не развалился. Исключительно надежный чемодан. Вот он, победитель, на переднем плане:
Посетители потрогали и пощупали топовые чемоданы, но выбрали дешевый китайский чемодан, решив сэкономить – уговорил-таки муж жену. А через некоторое время этот мужичок написал мне вот такой отзыв:
Придется, видимо, им покупать еще один чемодан. Но они сами включили отрицательный отбор, выбрали модель, явно не предназначенную для самолета, и постигло их вполне ожидаемое разочарование. Которое они выразили вот таким незатейливым способом.
Сноб
Есть категория покупателей, которые признают только известные марки. Ведутся на рекламу, сами того не ведая. Эти люди сначала ходят по бутикам, где продают Samsonite и прочие брендовые чемоданы. Понимают, что они им не по карману, и за покупками приходят в наш магазин.
Оказывают честь, так сказать. И у нас опять-таки ищут те бренды, которые на слуху.
(Март 2026)
Заходят в магазин две подруги. Выбирают чемодан для путешествия на самолете. Одна положила глаз на Xiaomi — видно, что чемодан ей нравится. Почему? А вот почему:
— О, Xiaomi – хороший чемодан. У меня наушники Xiaomi.
Продавец тут же уволился, продал все имущество, что у него было, и уехал в горы Тибета, где до конца жизни прожил в отшельничестве…
Ладно, он ответил:
— Наушники не чемодан. Их в багаж не сдавать. Если вам нужен действительно хороший чемодан, то лучше взять «Самсонайт», «Американ Туристер» или дубайский чемодан.
— Не, ну это же Xiaomi. Известная фирма. А про дубайские я не слышала.
Менеджер притащил дубайский чемодан и начал объяснять. Показал, например, двойные антивандальные молнии. На них два ряда зубчиков — замок не расходится, даже если чемодан набит вещами. Да и вскрыть такую молнию подручными средствами у воришек не получится. А еще бесшумные колеса из эластичного полиуретана, внутреннее устройство с кучей кармашков, секций и сеточек для более удобного размещения вещей. Объяснил, что у Xiaomi ничего этого нет. А самое главное, дубайский чемодан из прочного полипропилена, армированного кремнием, а у Xiaomi материал корпуса попроще. И вот такой хороший чемодан ненамного дороже среднего по качеству Xiaomi.
Менеджер пытался втолковать девушкам, что если бренд выпускает неплохие наушники в самом дешевом сегменте, то это не значит, что чемодан этого бренда будет надежным. Xiaomi —зонтичный бренд. 95% продукции, которую он продает, он сам не производит. Xiaomi находит хорошие китайские фабрики, которые делают, к примеру, чемоданы. Не самые дорогие, не самые качественные, но и не самые плохие. Средний сегмент, в общем. Заключают договор с фабрикой, выкупают у них всю продукцию на полгода вперед и лепят на эти чемоданы свой шильдик. То есть под брендом Xiaomiпродаются самые ходовые потребительские товары по средней цене. Никаких фишек и технологических инноваций, как в «Рамзесе» там нет. Нет особо прочных и надежных двойных молний, нет удобно организованного внутреннего пространства, и подкладка кевларовой нитью не прошита. Но за счет рекламы эти чемоданы находят своего покупателя.
Дамы внимательно выслушали все доводы эксперта и согласились с ним по всем пунктам. А в итоге все-таки взяли китайские чемоданы.
(Май 2026)
Заходят в магазин те же самые две подруги и сразу просят показать им топовые чемоданы: «Американ Туристер», «Самсонайт» и дубайские чемоданы. Лучше «рекламы» для чемоданов Xiaomi и не придумаешь.
Перфекционист
Бывает, что с порога люди огорошивают менеджера заявлениями: «мы ищем самые лучшие чемоданы», «нам нужно качественный, но дешевый» или «хотим самый лучший, но недорогой».
А так ведь не бывает. И он опять-таки начинает выспрашивать, какова цель покупки. Чтобы что? Съездить пару раз в год на дачу — пожалуйте сюда. Здесь у нас чемоданы за 4-6 тыс. рублей — тканевые и из ABS-пластика. Слетать пару раз в год на самолете — смотрим в эту сторону. Здесь модели понадежнее и подороже — из поликарбоната и полипропилена. Работа связана с постоянными разъездами и перелетами — вот самые неубиваемые.
Заходят в магазин мама с взрослой дочерью. К ним подходит менеджер.
— Мы летим на отдых. Нам нужен самый лучший чемодан.
— Есть модели за 15-20 тысяч, есть подешевле — за 10 тыс. рублей.
— Ой, зачем нам такие дорогие. Нам что-нибудь подешевле. Вот эти тканевые, с утопленными колесами хорошие ведь?
И здесь продавец оказывается перед дилеммой. Иногда человек искренне хочет выбрать подходящий чемодан, он не знает, какие они бывают, ничего в этом не смыслит. И тогда продавец включается и рассказывает ему все как на духу. Что большинство тканевых чемоданов — уже вчерашний день, а утопленные маленькие колесики — зло. Чемодан грохочет, колеса быстро стираются, заклинивают.
Но есть клиенты, которые, по сути, ищут не самый лучший чемодан, а самый дешевый. И все вот эти выкладки про материал, колеса и прочие высокие материи для них как об стену горох. Вот эти мама с дочкой сразу заприметили уголок с уценкой и устремились туда.
— А это хороший чемодан, за 4500 рублей?
— Для самолета не лучший выбор, пластик слабый.
— Зачем вы его тогда вообще продаете? А вот этот хороший — тканевый, за 5500?
— Ткань тут не самая крепкая.
— Нам нравится, берем.
Вот и выбрали «лучший». Теперь, когда у менеджера просят самый лучший и недорогой, он спрашивает: «Вам самый лучший из недорогих или самый недорогой из лучших»?
А что касается дешевых и не самых крепких чемоданов, то я скажу так — на всякий товар свой купец найдется. Все имеет свою ценность и свою цену. Если есть спрос, то будет и предложение. А спрос есть даже на ржавые гвозди. Нет у человека денег на новые, он идет и покупает старые. Кому-то такие гвозди в качестве антуража нужны, например, для винтажного интерьера. Или для съемок в кино. А еще скульптуры из них делают.
Вот и с чемоданами такая же история. Есть брендовые — из современных материалов, прочные, удобные, но дорогие. Далеко не всем они по карману. А есть ничуть не уступающие им по качеству, которые пришли на смену ушедшим из России западным брендам типа Samsonite и American Tourister. Дубайские, например, из этой категории. Это самые лучшие чемоданы 2025 года. Производитель пошел другим путем — отказался от огромного штата маркетологов, рекламщиков и продажников. Сократил расходы, снизил себестоимость производства и предлагает надежные чемоданы достойного качества за вполне разумные деньги.
Кто-то выберет середнячка типа Xiaomi, а кто-то купит ноунейм из Китая и будет счастлив. Я предоставляю людям возможность выбора. Каждый может найти себе подходящий чемодан. Однако, как ни верти, а чем ниже цена, тем больше покупателей. На самолетах люди летают реже, а на автомобилях и поездах ездят чаще. Кто-то периодически выбирается на дачу и покупает самый дешевый чемодан, просто чтобы не в коробках и пластиковых контейнерах вещи перевозить. Другие ездят в отпуск на поезде, и им тоже нет резона переплачивать. Есть люди небогатые, которые будут мириться с недостатками дешевых чемоданов. Поэтому утверждать, что я не должен продавать ширпотреб — нелепо. Одни клиенты на тканевые чемоданы и смотреть не станут, а другие купят и останутся довольны. Вот как эти мама с дочерью.
По большому-то счету, мне без разницы, какие чемоданы продавать — дорогие или дешевые. Я зарабатываю и на тех, и на других. Но я регулярно сталкиваюсь с клиентами, которые во всем ищут подвох. Их гложет мысль, что я хочу на них заработать. Но они не понимают, что я в любом случае заработаю, независимо от того, какой чемодан они купят — дорогой или дешевый. Просто дешевых в любом случае купят больше, а дорогих меньше. И мне нет никакого резона впаривать им то, что подороже. Хотя должен сказать, что я получаю большее удовлетворение, когда продаю качественные, надежные чемоданы. Но я ни в коем случае не навязываю их.
Однако есть люди, которые сами включают отрицательный отбор, покупают самый дешевый чемодан и ждут от него чего-то невероятного. Сдают в багаж в аэропорту, его там бросают, пинают и по прилету они по кускам его собирают. Или у него заклинивает колесо в самый неподходящий момент, ломается хлипкая телескопическая ручка. И вот они потом приходят и жалуются, что чемодан некачественный.
А другие клиенты к нашим рекомендациям прислушиваются. И потом благодарят, что мы помогли им выбрать хороший крепкий чемодан.
Они довольны, и я доволен. Я ведь ценю качественно спроектированные, изготовленные на современном оборудовании, высокотехнологичные и современные чемоданы. И мне приятно, когда клиент уходит из магазина не просто с тарой для переноски вещей, а с прочным и надежным чемоданом, который будет служить ему долгие годы.