В крупных супермаркетах ужесточают правила для покупателей. Все больше магазинов просят заходить в зал только с корзиной или тележкой. В ряде точек отдельно настаивают на том, чтобы для взвешивания и упаковки брали пакет или шоппер. Официально это объясняют заботой о безопасности и попытками снизить кражи. При этом многие покупатели жалуются, что чувствуют давление.
Почему сети ужесточают правила
Эксперт по розничной торговле, кандидат экономических наук Денис Кораблев говорит, что рост потерь от краж подтолкнул ритейлеров к более строгим регламентам. Он объясняет, что требование использовать корзину или тележку помогает сразу отличить покупателя от того, кто просто смотрит, и упрощает контроль за товарами в руках. Это уменьшает риск тайного уноса небольших позиций, которые сложнее отследить.
Кораблев добавляет, что наличие корзины стало частью внутренней системы безопасности. Так легче просматривать записи с камер и контролировать зоны касс и самообслуживания. В то же время он признает, что резкие формулировки вроде отказа в обслуживании без корзины раздражают людей и могут отпугнуть часть аудитории, особенно пожилых и тех, кто зашел купить один товар, пишет портал PRIMEPRESS.
Рубль неожиданно укрепился: как это скажется на кошельках простых россиян Как реагируют покупатели и где граница
Юрист по защите прав потребителей Мария Лаврентьева отмечает, что магазин как частная территория вправе вводить правила, если они не противоречат закону и не нарушают основные права людей. По ее словам, само требование взять корзину не является дискриминацией. Важен способ реализации правил. Грубое поведение сотрудников, крики охраны или принудительное выталкивание покупателей могут расцениваться как нарушение прав.
Социолог по потребительскому поведению Алексей Кравцов считает, что новая жесткость в магазинах отражает общий рост недоверия. Люди чувствуют, что их заранее воспринимают как возможных нарушителей, и реагируют эмоционально. Он советует сетям найти баланс: четко обозначать правила у входа, обучать персонал вежливо предлагать корзину и делать исключения для людей с ограниченной мобильностью или тех, кто пришел за одной позицией. В противном случае усиленный контроль может стать нормой и подорвать лояльность постоянных покупателей.