Кажется, еще в прошлом году я писала, что на наш магазин подали в суд. Там вкратце история такая: девушка купила восстановленный айфон через Яндекс Маркет в нашем магазине. Через три недели она написала, что у неё плохо работает камера. Мы предложили ей поменять телефон на другой. Она прислала айфон сдеком и мы увидели, что задняя крышка разбита как-раз в том месте, где камера. Обменять у поставщика такой телефон уже не вышло, поэтому мы заменили камеру и заднюю крышку за деньги клиентки, так как она не спорила с тем, что телефон разбила сама.
Потом проходит еще время и клиентка пишет, что телефон стал выключаться, мол, верните деньги. Мы, конечно, говорим, что нам нужен телефон для диагностики, что после падения там могло с ним случиться что угодно, а возврат денег возможен только в случае заводского брака. Они телефон присылать отказались и пропали на время.
Потом Яндекс Маркет прислал нам заключение эксперта по этому телефону, что в нём не выявлено внешних повреждений (конечно, мы же заменили разбитую камеру и крышку), а так как телефон восстановлений, мол, очевидно, что брак из-за этого. Хотя это совершенно не очевидно. Яндекс спросил нас, будем ли мы возвращать деньги, мы ответили, что по закону сначала должны получить телефон и сами его проверить, ведь экспертиза проводилась без нашего ведома и присутствия. Клиентка опять отказалась отправлять телефон обратно.
И вот проходит еще полгода и мы узнаем, что по этому делу уже давно идет суд. А мы не получали ни досудебную претензию, ни иск. Вернее иск мы получили, но на тот момент удовлетворить его уже не могли, так как суд уже во всю шёл.
Просто изначально клиентка судилась с Яндексом и с нами, а потом они поняли, что Яндекс вообще ни при чем и отправили иск нам.
Мы посовещались с юристом, связались с клиенткой и предложили ей мировое соглашение, в котором готовы были возместить стоимость телефона, ремонта, экспертизы и 20 тысяч моральной компенсации. Нам не хотелось заморачиваться с судом. И мы понимали, что в таких делах суд всегда на стороне потребителя. Короче, хотели заплатить то, что были указано в исковом требовании и забыть.
Клиентка вроде как согласилась, но сказала, что посовещается с юристом. И через пару дней они вместе позвонили, юрист орал в трубку, что уже поздно заключать мировое, что уже юридических расходов было сто тысяч. И что если мы хотим мировое, то должны оплатить все, что мы указали, пени и штрафы. А там они насчитали почти полмиллиона все вместе.
И мы поняли, что выбора нет, придется судиться. Полмиллиона у нас просто даже и не было. Да и обидно платить такие деньги, когда понимаешь, что ситуация не однозначная и даже если телефон и правда имел заводской брак, нам даже не дали в этом убедиться.
Еще до суда я выяснила по соц платным сетям, что этот юрист - муж истицы. И стало понятно, что никаких ста тысяч она ему не платила. Но юрист притащил на первое заседание расписку о получении ста тысяч от клиентки. Ни чека, ни акта не было, только расписка. А фамилии у него с истицей разные, да и наш юрист сказала, что то, что они муж с женой никак не повлияет на дело. Мол, муж может жене тоже услуги платно оказывать. И расписка - это тоже документ, доказывающий факт оплаты.
Потом я увидела в материалах дела, что экспертиза стоила 10000₽, а истица запрашивала 25000₽. Когда юрист наша обратила на это внимание, тот юрист сказал, что на самом деле платили 25 тысяч, а договор он переделает к следующему заседанию. И правда переделал, принёс на 25 тысяч, но без чеков.
Вообще, этот муж-юрист был очень странный. Он общался вовсе не как юрист. Постоянно говорил: «Ну вы поймите, по-человечески», «Мы с ними хотели по-человечески, а они с нами не по-человечески». Даже судья ему постоянно делала замечания, чтоб он говорил по существу, а фраза «это не по-человечески» не доказательство.
Наша юрист говорила, что в таких делах победа практически нереальна, хотя мы будем стремиться к ней. Но реально уменьшить объем требований.
Она говорила, что, например, штраф и пени мы не должны платить. Потому что у нас не было досудебного требования, мы хотели пойти на мировую и не судиться, но истец отказался, и мы даже не получили телефон, чтоб удовлетворить требование клиента в возврате.
Я, конечно, очень надеялась, что ни пени, ни штрафа не будет. Это казалось очень несправедливым. Так же меня возмущало то, что за юр.расходы они требуют сто тысяч. Ну и экспертиза… явно она стоила десять тысяч, а не вымышленные 25.
Прошло три заседания и вот вчера суд вынес вердикт.
В последнем иске (а они каждое заседание переписывали иск) истица требовала 357 тысяч с нас. Это 75000₽ за телефон, 13000₽ за ремонт, 25000₽ за экспертизу, 25000₽ моральный вред, 100000₽ за юриста, ну и 119000₽ штраф (50% от остальных требований). Пени они уже сами убрали в этот раз.
Судья удовлетворила 75000₽ за телефон, при условии, что они нам его вернут(это было ожидаемо). 13000₽ за ремонт (тут немного обидно, ведь камеру и заднюю крышку клиентка разбила сама и мы добросовестно заменили, причем ни копейки на этом не заработали), 10000₽ за экспертизу (тут все справедливо, если не брать во внимание, что экспертиза была основана на внешнем виде телефона и клиентка не сказала эксперту, что телефон был разит ранее), 10000₽ за моральный ущерб (тоже нормально), 45000₽ за юр расходы (хотя бы не сто, но все равно обидно, учитывая, что их явно не было), ну и 49000₽ штраф (это больше всего вопросов вызывает и даже юрист недоумевает, почему так).
Получается, истице удовлетворили 56% требований. А если брать изначальную сумму из требований, то почти 300 тысяч мы все же отвоевали.
Но муж мой недоволен. Он считает, что даже если бы у нас не было юриста, то там бы, наверняка, присудили бы столько же. Я думаю, что это не так. Мы с юристом очень большую работу проделали. И все же результат наш достаточно не плох. Если бы не штраф, на который я вообще не рассчитывала, ли и юрист наш уверял, что он маловероятен, то было бы вообще отлично. Ну и юр расходы… не по-человечески это - так обманывать:)
Вот теперь думаем, подавать ли частичную апелляцию, оспаривать ли штраф. Это все тоже будет стоить денег (пошлина, юр.услуги), не факт, что выйграем. Все как-то странно в этих делах по защите прав потребителя. Вроде читаешь закон, там сказано, что возврат денег за сложную технику осуществляется только в случае невозможности ремонта. А нам даже не дали проверить, возможен ли ремонт, по нашей ли вине брак… Казалось бы, очевидно, что муж истицы не работает юристом и не получал от неё ста тысяч, но все равно им положена компенсация юр.расходов, потому что они состряпали фиктивную расписку. И почему-то суд в большинстве случаев встает на сторону потребителя, несмотря на то, что написано в законах.
Но все же я рада, что получилось хоть что-то оспорить. Юрист наш говорит, что истица и ее муж уходили расстроенные. Но раз суд удовлетворил 56%, значит победили все же они.
Я бы хотела вообще обойтись без суда, но нам выбора не оставили, так что мы сделали, что смогли.