Основатель туристической компании Asteria tour и школы турагентов Asteria School Анна Фарахова рассказывает о работе во времена закрытия границ 2020 и 2022 года. О том, что помогло преодолеть кризисы и вывести компанию в развитие.
О работе во время пандемии
К концу 2019 года я подошла с твёрдым намерением масштабироваться и выходить в онлайн-пространство. У меня к тому моменту сложилась своя команда, мы активно работали над соцсетями и другими онлайн-площадками.
Параллельно шли брони, люди смело планировали свои отпуска на 2020 по Раннему бронированию. У меня было много планов и идей, море энергии и готовность реализовать всё, на что раньше не решалась.
В начале 2020 года в Мир пришла Пандемия. И если в феврале у нас оставалась хоть какая-то надежда, то в марте уже стало понятно - никто никуда не полетит.
А это значило, что мы лишаемся новых продаж на неопределённый срок и более того - придётся возвращать деньги тем, чьи туры были отменены. А их десятки!
Брони отменялись одна за другой, люди были в панике. Каждый день прилетали вопросы, ответов на которые у меня не было.
Я чувствовала ответственность перед всеми нашими туристами и перед моей командой (на тот момент ещё небольшой, но тем не менее), а сделать ничего не могла. Тупик. Ощущение связанных рук. И как долго это продлится - неизвестно.
Моя команда дала мне понять - они останутся со мной до конца несмотря ни на что! Мы были на полпути к цели, у нас был сформирован проект сайта и контент-план для соцсетей. И мы продолжали творить красоту вопреки всему, что творилось вокруг.
Мой оптимизм казался тогда безумием, но я верила, что заграничный туризм будет жить. Хотя многие предрекали его неизбежную гибель.
Чтобы не останавливать работу, я взяла несколько кредитов. И уже к концу года смогла их полностью закрыть.
А что же с нашими туристами, чьи туры были отменены или зависли без определённости? Из 100 примерно человек всего двое запросили возврат денег! Остальные были готовы довериться нам и времени. И забронировать себе новое путешествие после того, "как всё это закончится".
98 из 100!
Это просто колоссальный уровень лояльности!
2022. Переломный период в истории компании
В начале года мы практически вышли на свой доковидный уровень по количеству бронирований, но февраль внёс свои исторические коррективы.
Наши авиакомпании оказались под санкциями, весенняя полётная программа рушилась как карточный домик. Десятки туристов, застрявших за границей. Несколько бессонных ночей в поисках срочных решений.
Выездной туризм снова встал на неопределенную паузу.
У меня к тому моменту была сформирована идея запуска обучающего курса для турагентов и приготовлены некоторые материалы. Я оказалась в смятении - нужен ли он вообще теперь, что будет с туризмом дальше? Многие турагенты стали уходить из профессии, не выдержав испытаний этих двух лет.
Внутренний голос тихо звучал: "Просто продолжай. Делай то, что умеешь и любишь".
И каждый день на протяжении нескольких месяцев я по крупицам собирала всё, чему научилась за 12 лет в своей профессии. Собирала и структурировала информацию, параллельно изучая, как это устроено у других онлайн-школ.
Весь процесс от написания программы до озвучки обучающих видео-уроков занял около года.
Я не знала тогда, будет ли этот проект коммерчески выгодный в текущих реалиях. Но была намерена сделать все возможное, чтобы те, кто приходят к нам на курс, получили свой максимум! Даже если придётся работать какое-то время в минус. Желание делится опытом было сильнее, я видела в этом на тот момент свою миссию.
Зимой 2023 был выпущен первый поток обученных турагентов. Многие из которых вошли в команду нашего турагентства и продолжают работать, разделяя наши ценности и идеи.
Сейчас школа турагентов имеет статус образовательной организации и является главной движущей силой масштабирования Компании.
Узнать больше о туристической компании: www.asteriatour.ru