Реклама сработала - человек пришёл, всё понравилось, и больше не вернулся. Знакомо?
Привлечь нового клиента стоит в 5-7 раз дороже чем удержать существующего. Но большинство кафе, салонов и барбершопов тратит весь бюджет на привлечение. На удержание - ничего.
Пять причин почему не возвращаются
Нет повода вернуться. Понравилось - но нет триггера. Никто не напомнил, не позвал, не дал причину выбрать именно вас в следующий раз.
Не предложили записаться снова. Клиент уходит после стрижки или маникюра - и никто не говорит «запишем вас через месяц?». Это работает - просто надо делать.
Плохой первый контакт. Долгое ожидание ответа в директе, грубый администратор по телефону, неудобная запись. Человек уходит ещё до первого визита.
После ухода - тишина. Пришёл, ушёл, забыли. Никаких напоминаний, никакой связи между визитами.
Клиент не чувствует что его помнят. Разница между «что вам?» и «вам как в прошлый раз - капучино без сахара?» огромная. Второй вариант делает человека постоянным гостем.
Что работает
Заведения которые внедрили цифровую программу лояльности увеличивают повторные визиты на 20-30%. Средний чек растёт на 10-15%.
При этом скидки - это не программа лояльности. Скидка даёт разовую выгоду и не мотивирует вернуться. Бонусная программа создаёт причину прийти снова - и снова.
Простая программа лояльности для кафе, салона, пекарни и барбершопа - без разработчиков и сложного оборудования: loyalty-system.ru