Несколько месяцев я очень активно покупала товары за отзывы на Вб. Рассказывала вам об этой схеме — выкупаешь товар, не очень дорогой, максимально я видела 800 рублей, потом пробуешь, пишешь на него отзыв, публикуешь на ВБ. Тебе продавец переводит деньги, получается, что товар выходит бесплатным.
Я так получила много косметики, сыворотки, кремы, такое все. Для себя тогда решила, что если продукт мне откровенно не понравится, писать отзыв не буду, просто оставлю его себе. Ну и выброшу. Такого не случилось, некоторые разочаровали, конечно, уже в процессе, но не фатально. Так вот, к чему я это говорю — тогда для меня стало откровением, что отзывы на маркетплейсах бывают вот такими, фактически заказными. Ведь люди разные, кто-то, может, готов и на откровенное дерьмо отзыв написать.
Но оказывается, не только так появляются отзывы, которым не всегда стоит верить
Это такая теневая индустрия, где отзывы — не честное мнение покупателей, а разменная монета. Продавцы на маркетах — прежде всего на ВБ, намного реже на Озоне и лично я никогда с таким не сталкивалась на ЯМаркете — тратят довольно большие деньги на посевы фальшивых отзывов, а обычные люди потом покупаются на них как дети.
Теперь я хочу рассказать вам, как это работает на самом деле и как не попадаться на удочку. То есть как отличить отзыв заказной от реального. Я как-то уже писала статью на эту тему, но теперь мне есть, что добавить. И сразу есть хорошая новость: как бы ни маскировались фейковые отзывы, их все равно можно вычислить. Обращайте внимание на несколько вещей.
Во-первых, заказными бывают не только хвалебные отзывы!
Немало есть селлеров, которые не ленятся потратить деньги чтобы утопить конкурента. Поэтому мой прежний совет — всегда сортировать отзывы от меньшего количества звезд к большему, и ориентироваться на негатив нуждается в уточнении. Смотрите, если в негативном отзыве ТОЛЬКО общие слова: товар плохой, фу, все не понравилось, скорее всего, это заказ. Ориентируйтесь на негатив только если в отзыве есть конкретика, детали. Тогда да.
Во-вторых, отзывы теперь еще нередко пишут нейросети
Я пока не знаю как это все устроено технически. Возможно, создаются фейковые аккаунты на разные запасные номера телефонов, потом товар якобы покупается, и потом уже от имени всех этих фейковых аккаунтов нейросеть клепает отзывы. Они получаются однотипными, такими, знаете, ботоводными прямо очень. Часто начинаются со штампа: «Честно говоря…».
Содержат примерно одинаковое количество предложений, 3 или 5 чаще всего. И опять-таки они будут без конкретики. Так что имейте это в виду, если в один день размещены несколько очень похожих отзывов — это дело «рук» нейросети.
В-третьих, встречается слепое копирование
Если вы видите несколько отзывов с одинаковыми фразами, стилистическими ошибками или шаблонными оборотами («это просто вау», «очень круто»), перед вами почти гарантированная накрутка. Накрутчикам отзывов проще скопировать и вставить один текст с разных аккаунтов, чем писать каждый отзыв вручную. Они не заморачиваются.
В-четвертых, однобокость и избыточные детали
Реальный покупатель обычно не блещет глубокими знаниями о технических характеристиках товара. Если кто-то в красках расписывает, какую именно марку пластика использовал производитель, и при этом ни слова о том, удобна ли вещь, — это похвально, но не из жизни. Накрутка, нейросеть, что угодно — только не реальный опыт, которому можно верить.
В-пятых, следите за временными всплесками
Если на товар, который продавался полгода, в один момент набежало 30 отзывов — это явно что-то нечисто. Обычно продавцы заказывают партию отзывов в одно и то же время, чтобы быстро поднять рейтинг. Ну или раздают товары тоже в одно время, обычно это занимает день-два. В «дикой природе» покупатели пишут в разное время и по-разному формулируют мысли.
Ну и исходя из этого делюсь правилами безопасных покупок
Все это звучит так страшновато, но на самом деле защитить себя довольно легко. Вот правила, которые я выработала для себя.
Ищите живые детали. Читайте не только положительные отзывы, но и негативные — именно там кроется суть реальных проблем. Если несколько человек одновременно жалуются на то, что куртка полиняет после первой стирки, значит, скорее всего, так и будет. Помните, что заказной негатив, он без деталей, там могут быть эпитеты, всяческая вода, но вот что куртка полиняла после первой стирки — это вряд ли.
Смотрите на реакцию продавца. Если на негативный отзыв компания отвечает аргументированно, помогает решить вопрос — ей можно доверять, независимо от того, насыпали им конкуренты негатива или с товаров реально что-то не так. Если же все игнорируется или публикуется один и тот же шаблонный ответ из серии «Обратитесь в поддержку, спасибо-пожалуйста, нам очень важно ваше мнение», это тревожный сигнал. С таки продавцом лучше дела не иметь вв приинципе.
Смотрите на фото. Как правило, фейковые отзывы публикуют без фото, или же на фото будет нечто затемненное и невнятное. Отзыв без фото не всегда фейковый, далеко не всегда, но вот фото, на которых непонятно что изображено и какое оно отношение имеет к товару, или же нейросетевая картинка — точно к действительности отношения не имеют.
Изучайте профили авторов. Если аккаунт создан вчера, или на нем всего один отзыв, или много но однотипных положительных или негативных, скорее всего, вы попали на накрутчика. Настоящие покупатели оставляют отзывы на разные категории товаров с интервалами во времени, разные по объему и СОВЕРШЕННО разные по содержанию. Вот зашла на свой аккаунт в Яндексе, смотрите, вот отзывы, они реальные, мне за них никто ни платил, ну разве что стоматологическая клиника щетку зубную подарила, простимулировала
Опять же и фото есть, мои, не сгенерированные.
Сравните отзывы с ценой. Если на ботинки за 300 рублей кто-то пишет: «Кожа супер, настоящая, подошва на микропористой резине с термоклеевым креплением», — тут что-то не так. Так может сказать, например, нейросети продавец, дать такое ТЗ на свой дешманский товарец, а не написать в отзыве реальный человек. Все-таки кожи за 300 рублей... ну не то чтобы не бывает совсем, иногда встречается, но КРАЙНЕ редко.
Отношения с отзывами, или как люди перестают обманываться
К счастью, рынок не стоит на месте. Сами маркетплейсы вынуждены бороться с фейками, потому что обманутые покупатели уходят. Алгоритмы Ozonа точно, а Вб предположительно используют специальное ПО чтобы выявлять и блочить подозрительные аккаунты. Иногда под раздачу попадают и реальные отзывы, но это небольшая погрешность.
Вот такие у меня наблюдения на данный момент. А вы сталкивались с откровенно фальшивыми отзывами? Как, по каким признакам лично вы их узнаете? Делитесь в комментариях!
И традиционно зову вас на свои каналы:
Мах — здесь теперь постов будет больше, потому что Озон запрещает публиковаться в Телеграме, так что все озоновское будет только в Мах
Увидимся!