Почему мы увольняем людей, когда проблема в процессах?
Бывало у вас такое, что компания строит энергообъекты, заказов хватает, а внутри только непрекращающийся хаос?
Сроки срываются, бюджет трещит, снабжение, ПТО, ГИП, сметчики враждуют🤯.
ЗП 💳приходит не вовремя или не полная.😢
Я проходил это лично. Фирма возводила подстанции, монтировала линии, но процессного управления не было от слова «совсем». Люди работали как герои-одиночки, а результат - убытки и бесконечные конфузы и истерика.🤮
И только позже, когда я погрузился в мир IT и бизнеса, до меня дошло: прежде чем требовать с людей то, чего нет, стоит задать себе четыре вопроса касающихся зрелости процессного управления в вашем деле/отделе. Давайте разберём их.
1️⃣ Сколько у вас владельцев бизнес-процессов и сколько процессов закреплено за каждым?
Простой чек. Если на вопрос «Кто отвечает за техприсоединение?» вам называют весь проектный отдел - владельца процесса нет. А раз нет хозяина, нет и спроса.
В моей практике был случай: владелец формально числился, но в его ведении оказалось 12 абсолютно разных процессов. Итог он не владел ни одним.
2️⃣ Имеются ли схемы бизнес-процессов? Не на словах, а в виде понятных диаграмм.
Помню, спросил главного инженера: «Покажи, как у вас движется процесс реализации». Он нарисовал три кружочка и стрелку «дальше как-то».
Схема ради схемы не работает! Настоящая схема показывает: кто делает, что передаёт, какие документы на входе‑выходе. Если её нет, то каждый будет делать «как привык», а это прямой путь к срывам.
3️⃣ Как часто владельцы обновляют информацию по своим процессам?
Бизнес-процесс это живой организм. Нормативы и требования «на земле» меняются, ПО обновляется, а если схема пылится с 2015 года это уже историческая справка, а не инструмент управления.
Я считаю, что необходимо завести для себя правило: владелец обязан актуализировать свой процесс не реже раза в квартал. Иначе через полгода получаем «зоопарк» версий в головах сотрудников.
4️⃣ Знают ли рядовые сотрудники, из каких бизнес-процессов состоит их работа? И есть ли у них простой доступ к этой информации?
Проведите эксперимент: попросите монтажника или менеджера описать за что он отвечает, кому передаёт результат, что делает в нештатной ситуации.
Если ответ «я выполняю, что скажут и решаем "с колес"» это не зрелость, а зависимость от начальника. Люди должны понимать логику процесса, а не просто дёргаться по команде.
Итого:
Проверьте свою компанию по этим четырём пунктам.
Если ответы не радуют, то возможно, не нужно спешить с увольнениями или уходом из компании. Возможно, пора сперва навести порядок в архитектуре процессов, а потом уже спрашивать с людей.
Я проходил этот путь: как только мы прописали и внедрили прозрачные процессы, сроки перестали гореть, а люди вздохнули спокойнее и работа стала управляемой и планомерной.
Как у вас с этим? Есть ли назначенные владельцы процессов или пока всё держится на героизме отдельных личностей?
Делитесь в комментариях, интересно послушать реальные истории из энергетической кухни 👇
