Аэропорт Кольцово в последнее время часто приостанавливает работу. Ограничения на прием и выпуск самолетов вводят сразу после объявления в регионе режима беспилотной опасности. Что делать пассажирам застрявших рейсов — выяснял TagilCity.ru.
Рейсы: что с табло
За последнюю неделю свердловский аэропорт неоднократно закрывал небо. Как на прилет, так и на вылет самолетов. Закрытия аэрогавани даже на полчаса — это уже десятки перенесенных рейсов. У пассажиров, застрявших в аэропорту в такие периоды, есть права и они вправе ими воспользоваться.
Чек-лист: ваши действия при задержке
Если вы застряли в Кольцово, вот что нужно делать:
- Обратитесь к представителю авиакомпании на стойке регистрации. Уточните статус рейса и причины задержки;
- Следите за табло — о всех изменениях обязаны объявлять;
- Проверьте смс-рассылку: авиакомпании обязаны оповещать пассажиров через контакты, указанные при покупке билета;
- Если задержка затягивается, требуйте положенное по закону. Ваши права — ниже.
Права пассажиров при задержке рейса
С марта в России начали действовать обновленные правила авиаперевозок. В случае задержки рейса, независимо от причин, авиакомпания обязана предоставить бесплатно:
Также должны предоставить услугу по хранению багажа, комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми дошкольного возраста.
Еще одно важное нововведение: при задержке рейса более чем на полчаса пассажир вправе отказаться от перелета и сдать даже невозвратный билет.
Если ваши права нарушают, фиксируйте все и требуйте отметки на билете или посадочном талоне. Жалобу можно подать в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Контакты: куда звонить прямо сейчас
Справочная аэропорта Кольцово: +7 (343) 226-85-82.
Дежурный прокурор Свердловской области: 8-922-120-60-50.
Роспотребнадзор Свердловской области: 8 (343) 260-88-23
Контакты авиакомпаний:
- «Азимут» : +7 (863) 226-00-05;
- «Азур Эйр» : +7 (495) 374-55-14;
- «Аэрофлот» : *555 (с мобильного МТС, Билайн, Мегафон, T2, Т-Мобайл, Мотив, бесплатно), +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55 (по России бесплатно);
- «Победа» : +7 (495) 784-72-49 (бесплатно);
- «Ред Вингс» : +7 (495) 212-12-51;
- «Сибирь» (S7) : 8 (800) 700-07-07 (по России), +7 (495) 783-07-07 (из-за границы);
- «Уральские авиалинии» : 8 (800) 770-02-62 (по России), +7 (499) 920-22-52 (из-за границы);
- «ЮТэйр» : 8 (800) 234-00-88.
Не прокатило: в Кольцово мужчина пытался вывезти десятки кроссовок без декларации
Оперативная сводка: как развивались события после атаки БПЛА на Екатеринбург — только проверенные факты в материалах спецпроекта TagilCity.ru.