Если вы часто выступаете, руководите командами или много общаетесь с клиентами, то речь – ваш главный рабочий инструмент.
Скорее всего, вам знакомы и вы учитываете во время разговора 3 параметра: дикцию (чёткость), скорость и громкость – чтобы не «тишить» и не кричать там, где не надо.
Но существует ещё как минимум 6 речевых инструментов, которые создают впечатление о вас во время общения и выступления.
И если знать эти параметры – в ваших руках целый пульт управления вниманием аудитории любого статуса.
Пульт с девятью бегунками
Представьте: между вами и аудиторией есть невидимый микшерский пульт. У звукорежиссёра он со множеством бегунков. У нас с вами этот пульт называется интонация. Вы им пользуетесь всегда, когда разговариваете. Каждый день. Чаще — неосознанно.
Мы говорим: «у него недоверительная интонация», «жалобная», «убедительная», «жёсткая» или «располагающая» и т.д.
Интонация — это набор речевых и голосовых характеристик, которые создают настроение разговора и определяют то, как вас воспринимают другие люди.
Вот список параметров, которыми вы можете управлять:
- мелодика
- скорость
- тембр
- ритм
- темп
- пауза
- высота
- громкость
- чёткость
Каждый пункт — это рычаг, который перемещается в зависимости от задачи. В каком положении эти бегунки зафиксированы у вас во время разговора? Какие вы можете передвигать самостоятельно? А какие сами собой двигаются, и вы не можете на них повлиять?
1. Мелодика. Куда идёт голос? Вверх, вниз, волной, есть ли перепады. Простой тест: уберите из вашей фразы слова. Оставьте только звук. Это «м-м-м-м» с перепадами вверх-вниз и есть ваша мелодика. Именно она считывается другими бессознательно. Быстрее, чем логика. Быстрее, чем цифры в отчете.
Использовать разные мелодики — это свобода мыслить и чувствовать себя легко среди людей разного статуса. Когда этой свободы нет, а такое бывает почти у всех, кто выходит в кадр или к трибуне под давлением статуса, мы скатываемся в две интонации.
Первая — интонация перечисления. Каждый конец фразы задираем чуть вверх, а потом опять снизу вверх, снизу вверх. «Добрый вечер. Сегодня мы обсудим отчёт. Меня зовут Иван Иванов. Рад вас приветствовать. Сегодня вторник». Слышите этот бесконечный, изматывающий подъём? Многие из нас — заложники этого бытового шаблона.
Вторая — интонация точки. Когда мы каждую фразу жёстко «забиваем» вниз. «Я знаю, как надо. Будет так. Это не обсуждается». Интонация безапелляционности. Она не подразумевает диалога. В некоторых тревожных коллективах это, кстати, работает как гипноз — наконец-то нашёлся кто-то, кто знает, что делать. Но в мире сложных, смелых и самостоятельных людей, которых вы хотите увлечь за собой, это вызывает, скорее, раздражение. Точка — это завершение, а лидерство — продолжение.
Хорошие артисты, опытные спикеры и ведущие высокого уровня используют сложные интонационные конструкции. Они не дробят мысль на короткие отрезки. Они ведут одну длинную мысль, жонглируя пиками внимания. Это как у Владимира Набокова или Николая Гоголя: предложение длится абзац, и ты следуешь за ним, затаив дыхание.
Но есть нюанс. Сложная мелодика подходит для аудитории, готовой к сложному мышлению. Если ваше выступление рассчитано на большой разнородный коллектив, где важно быть понятным для каждого — интонация должна быть проще. Коротко. Ясно. Без украшательств.
Главный «убийца» внимания — когда спикер выделяет ударением каждое слово.
«Один. Из. Самых. Главных. Параметров. Речи...»
Вы будто молоточком бьёте слушателя по голове. Через минуту от такой «важности» смертельно устают. Чтобы этого избежать, нужно учиться снимать напряжение с лишних слов. Один пик во фразе вместо четырёх — и речь звучит благороднее, а смысл доходит быстрее.
2. Скорость речи. Она напрямую связана со скоростью мышления и умением регулировать эмоции. Принято считать: быстро говоришь — значит, волнуешься и надо замедлиться. Это часть правды. Руководители, привыкшие принимать решения за секунды, мыслят быстро.
Если вы начинаете говорить с таким лидером нарочито медленно, с затянутыми паузами: «Спасибо... за... эту... встречу...» — вы теряете его на третьем слоге. Он уже все понял, у него уже включился «дисконнект».
3. Темп как динамика. Ускоряетесь ли вы к концу мысли или, наоборот, специально замедляетесь в важных местах. Общая динамика внутри одного выступления. Темп в музыке обозначается такими терминами, как – живо, тяжеловесно, замедляя, ускоряя, широко, сдержанно и тд. Какой ваш темп?
4. Чёткость (дикция). Рваный темп без чёткой дикции — это суета. А быстрая, и кристально чёткая речь — это отличный инструмент удержания внимания. Это не страх, это энергия. Здесь нужна гибкость, сила и выносливость артикуляционного аппарата. Язык — это 8 мышц. Если он зажат, скорость убьёт ваш смысл. Если он натренирован, скорость станет вашим преимуществом. Ещё есть мышцы губ, которые можно натренировать. И нижняя челюсть, с которой надо снять лишнее напряжение, если хотите хорошую скорость и легкость голоса. Насколько чисто вы произносите звуки? Способны ли ваш язык и губы обслужить скорость вашей мысли?
5. Тембр. Природная «окраска» голоса: хрипловатая, бархатная, звонкая, глухая, с «носовым» призвуком. Это ваш акустический паспорт.
Тембр — это психофизический маркер вашего состояния. Послушайте себя: где «живёт» ваш голос сейчас?
- Если он «завален» глубоко в горле, задавлен — вы не очень-то хотите выходить вперед, к людям.
- Если он уходит в нос — он «спрятался». Голос в носу — это распространенный способ скрыть свои чувства и то, что действительно думаете.
- Если он звонкий, свободный с обертонами, если все тело вибрирует во время речи — вы открыты и готовы к контакту, вы знаете, как создавать для себя безопасную среду в любой ситуации, вы управляете собой и можете управлять другими.
Поменять тембр — это не просто техническое упражнение — опустить гортань и язык, поднять мягкое нёбо и т.д. Часто это значит стать видимым и слышимым. А готовы ли вы, чтобы люди считывали ваше состояние? Свободное дыхание — это свободное тело. Зажатое дыхание — зажатое тело. И нервную систему не обмануть. Свободный, сильный и естественный голос обеспечивает уравновешенная нервная система. И, конечно, проработанные голосовые и дыхательные мышцы. Как в спортзале мы готовим тело, так и голос нуждается в тренировках.
6. Ритм. Насколько ровно или сбивчиво вы говорите. Не путайте со скоростью. Это рисунок шагов. Можно идти быстро, но ритмично, а можно медленно, но спотыкаясь.
Еще есть ритм слогов. Русская речь ритмична по природе, у нас слоговая система. У каждого региона страны — свои особенности ритма в слове. Кто-то растягивает гласные, где-то наоборот, «съедают» гласные. Задумайтесь: не отбраковываем ли мы хороших специалистов из регионов только потому, что их ритмический рисунок их речи кажется нам «чужим»? Мы слышим говор и бессознательно дорисовываем человеку недостаток квалификации. Это ловушка восприятия, в которую не надо попадать.
7. Пауза. Самое сильное и недооценённое средство. Паузой можно измерить масштаб личности. Молчание — это не пустота, это пространство для рождения смысла. Пауза — это вход в неизвестность. Когда мы замолкаем, может случиться всё что угодно. Диалог может выйти из-под контроля. Способны ли вы удерживать паузу в разговоре, не съёживаясь и не убегая взглядом? Но и не включая агрессию? Это высший пилотаж. Выдерживать взгляд другого и не включать режим обороны или нападения – говорит о зрелости личности, об умении регулировать и соотносить чувства и рациональность.
8. Высота голоса. Говорите вы высоко, почти пискляво, или очень низко. Базовая высота дана природой. Мы не можем перекроить складки: если вы от природы «колоратура» (самый высокий женский голос) , бас из вас не выйдет никогда. Но мы можем снять лишнее напряжение, трансформировать страх в драйв, «накачать и растянуть» голосовые мышцы. И высота изменится на 2–3 тона!
9. Громкость. Шёпот или крик. А главное — умеете ли вы соизмерять громкость с расстоянием и моментом.
Ваша индивидуальность выражается положением бегунков на речевом микшерском пульте. Владеть этими 9 параметрами – значит, управлять своим позиционированием и восприятием окружающих.
Какой пункт из списка у вас «провален»? Каким вы владеете хорошо?
Вы можете многократно улучшить свой голос и речь, способ коммуникации и за счёт этого обрести большую уверенность и масштаб.
Наблюдайте, тренируйтесь, развивайтесь.
Материал подготовлен экспертом и тренером по голосу и речи ВОЛЮМ консалтинг, Татьяной Савиной.