Ещё много лет назад, работая в инвестиционной компании, одной из задач маркетинга было составление портрета клиента: Кто - он? "Чем дышит?" Чем занимается? Чем интересуется? Какие у него привычки и т.д. Мы представляли деловых бизнесменов в костюмчиках, на дорогих чёрных мерседесах с телефонами Vertu. Полагаю, в большинстве премиум-сегментов России так и было и, надеюсь, что сейчас все кардинально не так. А реальными клиентами, составлявших 80% клиентского портфеля с нормальными чеками от нескольких миллионов и даже их десятков были ничем не примечательные внешне люди. Одеты по среднему типу, не на дорогих мерседесах, а, зачастую, и без автомобилей вообще и с самыми простыми телефонами. Знакомо? Это был отличный опыт в понимании типов клиентов, их психологии и поведении.