Про то, что скидки маркетплейсов - так называемый СПП - это зло, говорят все продавцы маркетплейсов и профильные ассоциации. И что с этими скидками покупатель переплачивает в два-три раза за, практически, любой товар, как если бы он покупал его без всяких скидок, но с адекватными комиссиями (как было еще в 2023 году) – необходимо доносить до самого покупателя по всем возможным каналам.
В последние пару лет рынок стал менее активным, а покупатель более разборчивым. Поняв, что из покупателя много денег больше не выжать, маркетплейсы переключились на выжимание всех возможных денег из продавцов. Задрав до небес комиссии, которые сегодня доходят до 80-90%, в совокупности, от стоимости товара на витрине, площадки ввели скидки покупателям. Так называемый СПП, позиционируемый как благое дело от самих и за счет самих маркетплейсов.
Так что такое СПП в реальности и за чей счет банкет?
СПП – это скидка, которую маркетплейсы получили возможность давать покупателям после поднятия своих комиссий. Дельта между реальными затратами на обслуживание продаж и раздутыми прайсами на логистику, рекламу, продвижение и просто категории товаров позволила площадкам помпезно предлагать распродажи под 99%, при этом не испытывая никаких затрат на обслуживание этого аукциона невиданной щедрости. За все платить заставили продавцов, принудив подписывать оферту, без которой доступ к площадкам или просто ограничен, или права оспорить условия оферты крайне ничтожны.
Красивая реализация или как окучить весь рынок
СПП запустили в работу параллельно с «презентацией» постоплаты. Площадкам перестало быть интересно зарабатывать с продаж, и они переключились на заработок с услуг для продавцов, а именно устраивая их товарам бесконечные покатушки по всей стране, паразитируя на возможности покупателя заказать сотни вещей и не выкупить ни одной.
А чтобы заставить покупателя бездумно выписывать все, что не приколочено, была запущена агрессивная реклама, несущаяся из всех утюгов, синхронно проталкиваемая в эфир и сине-белым и фиолетовым маркетплейсами.
Одновременно, ОЗОН просто лишил продавцов возможности включить в своих кабинетах предоплату, а ВБ потребовал с продавцов 2% с оборота за активацию этой опции.
Результатов добились быстро. Бум с заказами парализовал логистику, завалил ПВЗ и привел к коллапсу на складах маркетплейсов, когда товар принимался неделями и терялся в огромных количествах.
Как пример, активно обсуждающийся в сети: 89 заказанных одной покупательницей пуховиков и отказ купить даже один по причине, что она устала примерять, и потом закажет снова. Или 5 коробок посреди ПВЗ, готовых к возврату, с товаром на несколько сотен тысяч рублей и выкупленный по итогу этой доставки, флакончик дезодоранта. Чтобы было понимание, в первом и во втором случае логистика стоила продавцам значительно больше десяти тысяч рублей, что явилось их прямыми потерями.
Далее, невыкупленный товар не попадает к продавцу для ревизии и возвращения товарного вида, а возвращается на склады площадок, где перепаковывается (в лучшем случае и опять-таки за деньги), либо просто едут к следующему покупателю.
Естественно, в большинстве случаев следующий покупатель, получая вскрытый (мятый, со следами примерки и, часто, косметики) товар, не выкупает его, а оформляет возврат.
И так бесконечно, пока продавец не оформит утилизацию или вывоз. И то и другое снова стоит денег и занимает массу времени.
Каждая такая покатушка приводит продавца к убытку, который необходимо заложить в стоимость товара. Что сразу увеличивает цену в 2-3 раза, так как все комиссии за свои услуги маркетплейсы берут именно с цены товара на витрине. Из-за, так называемой, комиссионерской системы торговли, на которой изначально строился бизнес маркетплейсов, когда они просто были посредниками, и брали скромные проценты за свои услуги витрины и логистики.
Но сегодня площадки стали полноценными закрытыми экосистемами, включающими в себя не только обслуживание сторонних продавцов, но и самостоятельную торговлю своими СТМ, которую также оплачивает сторонний продавец, так как маркетплейсы не берут с себя плату за хранение, рекламу и логистику, а перекладывают эти затраты на своих «партнеров». Да, увы, но наше законодательство позволяет это делать и даже Закон «О платформенной экономике» не даст возможности все эти моменты урегулировать (если в него не внесут изменения и не сменят комиссионерство на прямые отношения или не выделят логистику в отдельную цифру со всеми вытекающими обязательствами к покупателю).
Так почему СПП не благо, а манипуляция рынком, приводящая к краху?
То, что СПП – это инструмент манипулирования рынком, отлично показывают два фактора. Первый – отсутствие экономической модели применения этой самой скидки. СПП может прыгать в разбросе 5-20% у разных продавцов одинакового товара, и, даже у одного продавца на один товар по несколько раз в день. Всё это не дает возможности адекватно регулировать цену продажи и заставляет продавца либо нести убытки, либо просто задирать цену, без учета СПП в принципе.
Это сделано для того, чтобы покупатель несколько раз перезаказывал товар. Ну, согласитесь, какой глупец откажется сэкономить пару-тройку сотен рублей за свою покупку, если для него это бесплатно и без последствий?
Особенно мило выглядит то, что сам маркетплейс, после оформления заказа, сообщает покупателю (через уведомление), что теперь заказанное можно купить дешевле. А приходит это уведомление сразу после того, как продавец отгрузил товар из своего магазина и автоматически заплатил за доставку. Ниже одна из таких ситуаций, подтверждена скринами с ОЗОНа.
По понятным причинам все персональные данные скрыты.
Сам маркетплейс как на голубом глазу заявил, что это не их практика, но после предоставления скринов ушел в глубокое молчание.
Но и это еще не все. Да, это доказать сложно, потому что маркетплейсы отказываются предоставить данные покупателей (хотя не имеют на это никакого права), но для заказов используются боты, отправляющие товар в самые удаленные уголки страны, не выходящие на связь в чатах ни до отправки заказа, ни после, и отменяющих заказы через минуты после отгрузки, чтобы товар не приходилось никуда везти, но успевалось снять деньги с продавца за логистику, как прямую, так и обратную.
Именно поэтому маркетплейсы активно лоббируют нераспространение статей Закона о Защите Прав Потребителя на свои площадки, в той части, что возврат товара надлежащего качества оплачивает покупатель, а не продавец.
И второй фактор, который начал проявляться в последнее время. Это принуждение продавцов снижать цены относительно конкурентных площадок под угрозой снятия СПП с кабинета.
Да, менеджеры ВБ пишут продавцам и прямо заявляют, что лишат их СПП, если они не сделают цены на свои товары ниже, чем они продают их на ОЗОНе. Скрины имеются в наличии. Один из них обезличенно опубликован ниже.
В сухом остатке
А в сухом остатке мы имеем ситуацию, когда СПП уничтожает и малый и средний бизнес, внося в рынок хаос и способствуя раздутию цен, что приводит к безумному росту инфляции – порядка 20-30% в год. Цифры взяты не с потолка – все рассчитывается на внутренних калькуляторах самих площадок.
Единственные, кого СПП касается мало – это крупный бизнес, имеющий индивидуальные условия работы с маркетплейсами, но и ему скоро придется туго, потому что продавать свою продукцию будет некому. Основным покупателем товаров, далеко стоящих от крайне необходимых продуктов питания и номенклатуры для закрытия минимальных потребностей, как раз являются представители малого и среднего бизнеса, имеющие и свободные средства и мотивацию их тратить. А таких людей становится все меньше и меньше, с учетом повального банкротства и закрытия своего дела большой массой предпринимателей.
В выигрыше, от использования СПП, остаются только сами маркетплейсы, получающие заработок этим, далеким от честного, способом.
Поэтому, они будут до последнего вгрызаться в возможность сохранения СПП, лоббируя свои интересы на всех уровнях, не моргнув глазом подменяя понятия и крича, что они же дают скидку покупателю, неся в мир счастье, умалчивая о подводных камнях и скрытых механизмах этого самого «счастья».