«Хочешь разориться — делай всё сам» — любил повторять мой знакомый, который в одиночку вёл бухгалтерию, закупки, продажи и уборку. А его конкурент, нанявший уборщицу и бухгалтера на аутсорс, добавлял: «Я не разорился. Я просто перестал быть героем и начал зарабатывать»
Одни считают: аутсорсинг — это дорого и опасно, лучше самому всё контролировать. Другие — что без делегирования микробизнес так и останется микро, а его владелец — выгоревшим микрочеловеком.
История про женщину Наталью.
У неё был крошечный цех по производству сыров. Всё делала сама: варила сыр, ездила за молоком, отвечала на звонки, вела соцсети, мыла полы и заполняла декларации. Спала по четыре часа. Через год она возненавидела сыр, клиентов и себя.
Наталья решила попробовать аутсорсинг. Самый простой шаг — она наняла клининговую службу на два часа в неделю. 1500 рублей в неделю. Удивилась: уборщица мыла полы лучше и быстрее, чем она сама. Освободилось шесть часов в неделю. Эти часы Наталья потратила на разработку нового сорта сыра. Продажи выросли на 20%.
Следующий шаг — она отдала бухгалтерию на аутсорс специалисту из соседнего города. Тот брал 5000 рублей в месяц. Наталья раньше сама тратила на эту ерунду дней десять в месяц. И постоянно боялась штрафов. После передачи отчётности она вздохнула спокойно — и за месяц нашла двух новых постоянных клиентов.
«Я думала, что аутсорсинг — это роскошь, — смеётся Наталья. — А оказалось, что это единственный способ не сойти с ума и не закрыться».
Вторая история — про мужчину Сергея.
У него был микробизнес по настройке компьютеров на дому. Он сам и мастер, и курьер, и секретарь. Провалил несколько заказов, потому что забыл перезвонить клиенту. Решил отдать на аутсорс ведение соцсетей и ответы на сообщения. Нашёл студентку, которая за 3000 в месяц вела его страницу ВКонтакте и отвечала на входящие. Сергей сначала боялся — вдруг она что-то не то напишет. Составил простые скрипты ответов. Через месяц клиентская база выросла, потому что никто не оставался без ответа по три дня.
«Я сэкономил кучу нервов, — говорит Сергей. — Теперь я просто прихожу, чиню, ухожу. А она отвечает. Я даже не знаю, как называется её профессия. Мне всё равно. Главное — работает».
Ирония в том, что Сергей попытался отдать на аутсорс ещё и поиск клиентов — но здесь провалился. Нанял таргетолога за 15 тысяч, а тот привёл трёх клиентов. Сергей вернулся к сарафанному радио. Понял: искать клиентов — это его собственная зона ответственности, делегировать её пока рано.
Третий пример — про Оксану, 47 лет.
У неё была маленькая кофейня на три столика. Она сама стояла за барной стойкой, сама мыла чашки, сама составляла меню. Наняла бариста на полставки. Потом — уборщицу на час каждый день. Потом — бухгалтера на удалёнке. Кофейня перестала приносить убытки и вышла в маленький плюс. Оксана поняла: её дело — придумывать акции и общаться с гостями, а не драить кофемашину.
«Аутсорсинг — это не про деньги, — считает Оксана. — Это про голову. Если я стою с тряпкой — я не думаю, как продать второй капучино. А мне нужно думать именно об этом».
Забавно, что когда Оксана рассказала об этом своей подруге — хозяйке цветочного магазина, та возмутилась: «Да ты что, сама должна всё контролировать! А вдруг уборщица украдёт? А вдруг бухгалтер ошибётся?». Оксана пожала плечами: «Уборщица честнее меня — ей не нужен мой бизнес, ей нужна зарплата. А бухгалтер штрафы платить не будет, так что проверить надо, но не пахать же за него».
В общем, смотрю я на эти истории. Что общего у сыроварни, компьютерного мастера и кофейни? Все они делегировали то, что не приносит денег напрямую, но съедает кучу времени. Уборка, бухгалтерия, ответы на сообщения — это важные вещи, но делать их самому — это как забивать гвозди микроскопом. Можно, но глупо.
Вы когда-нибудь замечали, что микробизнес часто держится на героическом одиночестве? Человек гордится: «Я всё сам!». А потом у него случается сердечный приступ или нервный срыв. Аутсорсинг — это не слабость. Это трезвый расчёт: твоё время стоит дороже, чем 200 рублей в час уборщицы.
Попробовал я сам представить, что можно делегировать сразу.
- Во-первых, уборку.
- Во-вторых, бухгалтерию и сдачу отчётности.
- В-третьих, ведение соцсетей и ответы на простые вопросы (если есть скрипты).
- В-четвёртых, доставку (курьерские службы).
- В-пятых, административные звонки — если есть чёткое ТЗ.
Что нельзя делегировать сразу?
Контроль качества, общение с ключевыми клиентами, стратегию и развитие. Это остаётся за владельцем. Всё остальное — можно пробовать отдавать, хотя бы на пару часов в неделю.
Кстати, про цену. Многие боятся, что аутсорсинг дорого. Но посчитайте: сколько стоит ваше рабочее время в пересчёте на чистую прибыль. Если вы зарабатываете 500 рублей в час, то нанимать уборщицу за 300 рублей в час — выгодно. Вы купили себе час на то, что принесёт 500. Простая арифметика, но её многие игнорируют.
В общем, так себе решение — тащить всё на себе. Почему владельцы микробизнеса так боятся делегировать? Может, им кажется, что никто не сделает лучше них? А попробовать?
Худший вариант — вернуть всё обратно. Лучший — выдохнуть и вырасти.
Название этой статьи могло бы быть «Геройский синдром или как я перестал мыть полы и начал зарабатывать». Потому что главная привычка, которую нужно делегировать — это желание быть везде и сразу. А аутсорсинг — просто инструмент. Не магическая таблетка, но если не попробовать — никогда не узнаешь. Возможно, я ошибаюсь, и лучше сидеть и драить кофемашину. Но я в это не верю. Слишком много людей вокруг, которые наняли уборщицу и не обанкротились. А наоборот.