Вы заказали товар онлайн, он не подошёл, пишете продавцу через маркетплейс — в ответ: «возврат только через почту за свой счёт или приедьте сами». Раньше это было законно. С 17 февраля 2026 года продавец обязан принять возврат дистанционно без таких условий. Конституционный Суд РФ поставил точку.
⚖️ Что случилось: дело одного покупателя изменило правила для всех
Пётр Тишкин заказал товар на маркетплейсе с доставкой в свой пункт выдачи. Когда он захотел вернуть покупку, продавец поставил условие: привезти товар лично в офис. Расстояние: больше 200 километров. Суды встали на сторону продавца. По действовавшим тогда правилам продавец мог сам устанавливать порядок возврата, включая личный визит.
Тишкин обратился в Конституционный Суд. И выиграл.
17 февраля 2026 года КС РФ вынес Постановление № 7-П. Суд признал, что действующее регулирование не обеспечивало покупателю онлайн-товара право вернуть его дистанционно. Это нарушает статьи Конституции о равенстве прав граждан, свободе экономической деятельности и праве собственности.
С этой даты правила изменились для всех. Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, AliExpress и любые другие онлайн-продавцы теперь обязаны принимать возвраты без личного визита покупателя.
📋 Ваши права при возврате: конкретные цифры
Вот что говорит закон сейчас с учётом Постановления КС РФ.
Срок для возврата надлежащего товара: 7 дней с момента получения. Если продавец не передал вам письменную инструкцию о порядке возврата при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.
Срок возврата денег: 10 дней с момента, когда вы направили заявление о возврате. Не с момента получения товара обратно, а именно с даты заявления.
Способ возврата: вы сами выбираете, как отправить товар. Через перевозчика, почтой с описью и уведомлением или через пункт выдачи маркетплейса, если площадка это позволяет.
Расходы на пересылку при возврате надлежащего товара несёте вы. Если товар бракованный, расходы оплачивает продавец.
Что нельзя вернуть: товары, сделанные под индивидуальный заказ с именной гравировкой или по вашим меркам. Это исключение действовало и раньше.
🔍 Кому предъявлять претензию: маркетплейсу или продавцу
Это ключевой вопрос, от которого зависит, куда писать и кто отвечает за ваши деньги.
Большинство крупных маркетплейсов работают как агенты: они предоставляют площадку, а реальным продавцом является третье лицо. Претензию нужно направлять продавцу. Но маркетплейс обязан передать ваше заявление продавцу, если вы написали на адрес платформы.
Маркетплейс сам становится продавцом в двух ситуациях. Первая: на странице товара не было указано, кто его продаёт. Покупатель не мог знать реального продавца, и ответственность ложится на платформу. Вторая: маркетплейс продаёт товар со своего склада или под собственным брендом.
Судебная практика неоднородна: суды разных регионов приходят к разным выводам. Но тенденция одна, если продавец не был чётко указан при покупке, площадка отвечает наравне с ним.
🛡️ Что нельзя делать продавцу: реальные решения судов
Несколько дел, которые уже стали ориентиром для покупателей.
Wildberries взимал плату за возврат бракованного товара. Роспотребнадзор через суд признал это нарушением: возврат товара ненадлежащего качества производится по требованию покупателя и за счёт продавца. Перекладывать эти расходы на покупателя нельзя (дело № 2-2962/2023, Подольский городской суд).
Яндекс Маркет в другом деле ссылался на правила платформы, чтобы ограничить выплату. Суд с этим не согласился: правила маркетплейса не могут ухудшать права потребителя по сравнению с законом. Условия пользовательского соглашения, сужающие права покупателя, ничтожны. С продавца взыскали 135 200 рублей стоимости телефона, 49 000 рублей неустойки и 50 000 рублей штрафа (дело № 88-33727/2022, 1-й КСОЮ).
Ozon аннулировал заказ и вернул деньги. Верховный Суд признал это незаконным: простой возврат денег не является основанием для отказа передать оплаченный товар. Покупатель вправе требовать фактической передачи того, за что заплатил (дело № 7-КГ23-4-К2, ВС РФ, 05.09.2023).
📌 Алгоритм возврата: 7 шагов
- Проверьте срок. Надлежащий товар: 7 дней с получения или 3 месяца, если не получили письменную инструкцию о возврате. Бракованный: в пределах гарантийного срока, при его отсутствии: 2 года.
- Сфотографируйте товар, упаковку и комплектность до отправки. Это защита при споре о состоянии вещи.
- Напишите заявление о возврате в свободной форме. Укажите ФИО, данные заказа, причину отказа и реквизиты для перевода. Направьте через личный кабинет маркетплейса: создаётся цифровой след с точной датой.
- Выберите способ отправки. Почтой с описью и уведомлением, через транспортную компанию или пункт выдачи маркетплейса. Это ваше право по Постановлению КС РФ № 7-П.
- Сохраните все чеки и квитанции об отправке.
- Дождитесь возврата денег в течение 10 дней. При оплате картой деньги возвращаются на ту же карту.
- Если 10 дней прошло, а деньги не пришли: направьте претензию с требованием выплатить неустойку. Дальше: жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. По спорам до 100 000 рублей государственную пошлину потребитель не платит.
📅 Что изменится ещё: ближайшие даты
С 1 сентября 2026 года вступят в силу поправки в статью 26.1 Закона о защите прав потребителей по ФЗ-546. Рекомендуем сверить итоговую редакцию нормы к этой дате в официальных базах: одна и та же статья меняется сразу двумя актами.
С 1 октября 2026 года заработает ФЗ-289 о платформенной экономике. Это первый закон, который на федеральном уровне вводит понятие «посредническая цифровая платформа» и устанавливает особые правила для маркетплейсов. Площадка будет обязана обеспечить возврат через собственную логистику, если через неё же осуществлялась доставка.
Но ждать октября не нужно. Право на дистанционный возврат у вас уже есть, с 17 февраля 2026 года.
💼 Если маркетплейс отказывает в возврате
Обращайтесь за помощью, если продавец или платформа отказывают, затягивают выплату или по-прежнему требуют личного визита. Особенно когда стоимость товара значительная: к сумме иска прибавляется неустойка, штраф 50% от суммы требования и компенсация морального вреда. Судебный спор в этом случае экономически оправдан.
Наши эксперты в Ребо Групп помогают покупателями с претензиями к маркетплейсам: готовим заявления о возврате, досудебные претензии и исковые заявления.
Сайт: https://rebogroup.ru
Телеграм-канал: https://t.me/rgroupmedia
Если у вас был похожий случай с маркетплейсом, напишите в комментариях. Отвечаем на каждый вопрос.
Сохраните статью: она может пригодиться, когда понадобится вернуть товар.
Информация актуальна на май 2026 года.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией. Для решения конкретной ситуации рекомендуем обратиться к специалисту.