Российский бизнес активно перестраивает коммуникации с клиентами на фоне подорожания SMS-рассылок и ограничений в работе мессенджеров. Компании все чаще делают ставку на email и мобильные push-уведомления, которые становятся основными каналами взаимодействия с аудиторией.
К таким выводам пришли аналитики Mindbox, изучившие эффективность более 62 млрд сообщений в email, SMS и мобильных пушах по итогам 2025 года.
Email взял на себя основную нагрузку
За год клиенты Mindbox отправили в 26 раз больше email-сообщений, чем SMS. Причина — рост стоимости SMS и постепенное сокращение доступных каналов коммуникации.
После блокировок и ограничений ряда мессенджеров бизнес начал массово перераспределять трафик в email. Однако увеличение объема рассылок привело к снижению средних показателей эффективности у большинства компаний.
При этом лидеры рынка, активно использующие сегментацию и персонализацию, наоборот, усилили позиции. Особенно заметный рост email-канала зафиксирован в телекоме, IT, электронике и общепите.
Push-уведомления стали самым быстрорастущим каналом
Главным прорывом года аналитики называют мобильные push-уведомления. Их доля в выручке выросла практически во всех исследуемых индустриях.
Особенно сильную динамику показали:
- финансы и страхование;
- мебельный рынок;
- ювелирный сегмент.
В ряде отраслей push-канал уже приносит большую долю выручки, чем email.
Эксперты отмечают, что рынок пушей входит в стадию зрелости: теперь ключевую роль играет не сам факт использования канала, а качество персонализации, точность времени отправки и контроль частоты коммуникаций.
SMS остаются самым конверсионным каналом
Несмотря на сокращение объемов, SMS сохраняют высокую эффективность. По данным исследования, конверсия в заказ у лидеров достигает 10%, а доставляемость остается на уровне 91–96%.
Однако высокая стоимость сообщений заставляет бизнес использовать канал точечно — в основном для сервисных уведомлений или наиболее ценных коммуникаций.
Некоторые крупные компании уже полностью отказались от рекламных SMS, сохранив только технические сообщения.
Маркетинг становится более персонализированным
Исследование показывает, что массовые рассылки постепенно уступают место более точечной работе с аудиторией.
Компании, которые умеют сегментировать клиентов, контролировать нагрузку на каналы и быстро перераспределять коммуникации между платформами, демонстрируют лучшие результаты даже в условиях ограничений и снижения потребительской активности.
Маркетплейсы меняют рынок коммуникаций
Дополнительное давление на традиционные каналы оказывает рост маркетплейсов, которые все активнее перетягивают клиентский трафик и выручку.
В этих условиях бизнесу приходится выстраивать полноценную омниканальную модель, где email, push-уведомления, SMS и собственные приложения работают как единая система.
По сути, 2025 год стал для рынка переломным: компании начали уходить от зависимости от одного канала связи и ускоренно строят более устойчивую цифровую коммуникацию с клиентом.
Интересна тема?
Подпишитесь на наши новости: Блог | MAX | VK | Дзен | Телеграм
Продаете и покупаете промышленные товары, сырьё, материалы и оборудование? Платформа для оптовых производителей и предпринимателей: Маркетплейс Первая Миля | Подробнее