Вчера на вебинаре «Работа с командой» с руководителями «Уралхим» разбирали тему «Работа с командой. Дисфункции».
5 дисфункций/пороков/проблем команды по Патрику Ленсиони
Ленсиони описал пирамиду, где каждая дисфункция вырастает из предыдущей 👇
1️⃣ дисфункция: Отсутствие доверия
Люди скрывают слабости, не просят помощи, не говорят правду. Команда работает в масках.
Пример из жизни семьи: Муж не говорит жене, что устал и не справляется. Боится выглядеть слабым. Жена не признается, сколько заплатила на новые сапоги. Боится обесценивания: «На фига… ты тратишь деньги…». Доверие разрушается не предательством, а молчанием/обманом/сокрытием.
2️⃣ дисфункция: Страх конфликта
Там, где нет доверия, там нет честных споров. Все соглашаются на совещаниях. Несогласие уходит в кулуары и пассивное сопротивление.
Пример из жизни семьи: Один из супругов всегда соглашается, чтобы не ссориться. Внешне вроде мир. Внутри копится обида годами. Потом происходит «взрыв эмоций» из-за немытой чашки/разговора по телефону с другом.
3️⃣ дисфункция: Отсутствие приверженности. Я называю эту дисфункцию по-другому: «Нежелание брать обязательства»
Решения вроде приняты, но не всеми и только на словах. Кто-то кивнул, но внутри не согласился. Исполнения нет, потому что не было настоящего "да".
Пример из жизни семьи: Семья решилась на путешествие. Один согласился на словах, но продолжает искать причины, чтобы не ехать. Не ищет отель, затягивает сроки согласования отпуска на работе и тд.
4️⃣ дисфункция: Безответственность
Когда люди не привержены, они не хотят не за что отвечать. То есть нет ответственности. Срывы объясняются внешними причинами. Договорённости размыты.
Знакомая картина каждому руководителю: «Я не смог, потому что мне не привезли/не согласовали/другая служба подвела…»
Пример из жизни семьи: Договорились, что муж после работы заедет в магазин и купит продуктов на вечерний ужин. А супруга этот ужин приготовит. Муж возвращается без продуктов: «Забыл/Задержался на работе была важная встреча/Проехал мимо магазина/ тд». Жена, понятное дело, устраивает разбор полетов. А ужин готовит из того, что есть в холодильнике. Муж, если продолжит в том же духе, постепенно выпадет из семейных решений.
5️⃣ дисфункция: Формальное отношение к результату
Каждый думает о своём: о статусе, о защите, о личных показателях. Общий результат никому не принадлежит.
На вебинаре участники сразу стали говорить о выгорании. Да, когда результат никому не интересен, когда ценности/признания/благодарности нет, то возникает сначала безразличие, потом выгорание, а потом увольнение. Но индикатор - выгорание является уже как следствие этого порока.
Пример из жизни семьи: Родители говорят, что хотят счастья для ребёнка. Но на его выступление не приходят: «Не смог. Были заняты». На вопрос "Как дела в школе?" не слушают ответ. Слова есть, а реальных действий нет.
Напомню, что каждая предыдущая дисфункция ведет к усугублению ситуации и переходит на следующий уровень проблемы.
✔️Хорошая новость: каждая дисфункция решаема.
✔️Плохая: начинать всегда нужно с первой ступени. Начинать с доверия/открытости.
✔️И строить его должен руководитель. Первым. Личным примером 🤝
Проект развития руководителей «Открытый университет» группы компаний «Уралхим» проходит при организации и поддержке консалтинговой компании «Вне рамок».
