В Ивремонт мы часто рассказываем про Заезжай с точки зрения процессов. Но клиенту важнее другое: как это ощущается. Что он чувствует, когда отдаёт ключи? Что видит в приложении? Что происходит в день, когда он наконец въезжает? Разбираем путь клиента от первого звонка до ключей от готовой квартиры.
Шаг 1: Первый разговор
Клиент звонит или оставляет заявку. Мы не спрашиваем «какой у вас бюджет?». Мы спрашиваем: «Как вы живёте? Готовите ли каждый день? Работаете из дома? Есть ли дети или кошки?».
Клиент удивляется. Обычно подрядчики сразу спрашивают про деньги. А мы спрашиваем про жизнь. Потому что ремонт должен быть удобным, а не просто дорогим.
Шаг 2: Замер и концепция
Приезжает дизайнер. Не с рулеткой, а с лазерным уровнем и планшетом. Он замеряет всё до миллиметра. Спрашивает снова про привычки. И через несколько дней присылает не смету, а концепцию. Два-три варианта планировки и стиля.
Клиент выбирает направление. И только после этого мы говорим про бюджет.
Шаг 3: Дизайн-проект и спецификация
Если концепция утверждена, начинается техчасть. Дизайнер рисует не картинку, а чертежи: где розетки, где свет, как стыкуются материалы.
Параллельно составляется спецификация. Клиент выбирает плитку, смесители, фасады. Но не из тысяч вариантов, а из подобранных нами под его стиль. Клиент тратит на это 1-2 часа суммарно. В мессенджере. С котом на коленях.
Шаг 4: Сдача ключей и тишина
Клиент привозит ключи. Подписывает договор, смету, график и спецификацию. И всё.
Дальше для клиента наступает тишина. Никто не звонит. Никто не просит срочно приехать. Клиент живёт своей жизнью. Раз в неделю приходит отчёт в Приложение 101: фото этапа, статус по графику, план на следующую неделю.
Шаг 5: Согласование без стресса
Бывают вопросы. Нужно заменить светильник. Появился скрытый дефект. Клиент получает уведомление в приложении. Открывает, смотрит фото, читает объяснение. Отвечает «да» или «предлагайте альтернативу».
Всё. Без созвонов. Без срочных выездов. Без чувства, что тебя разводят.
Шаг 6: Приёмка как праздник
Звонит менеджер: «Всё готово, приезжайте». Клиент приезжает. В квартире чисто, светло, пахнет новым. Полотенце висит на держателе. Холодильник включён и гудит. Диван стоит ровно, шторы висят, свет горит.
Клиент проходит по комнатам. Включает воду, открывает шкафы, проверяет розетки. Находит в лучшем случае пару мелких замечаний. Мы их фиксируем и устраняем за 2-3 дня.
Шаг 7: Ключи и жизнь
Клиент получает ключи. Подписывает акт приёмки. И начинает жить. Не доделывать ремонт, не ждать доставку дивана, не собирать шкаф по выходным. Просто жить. В новой квартире, которая стала именно такой, как он хотел.
Что говорит клиент после
Мы собираем отзывы. Самый частый отзыв про Заезжай: «Я не верил, что так можно. А теперь буду заказывать только так». Клиенты говорят не про красивую плитку. Они говорят про свободу. Про то, что не думали о стройке. Про то, что ремонт перестал быть адом.
Хотите пройти этот путь? В Ивремонт есть формат Заезжай. От первого звонка до въезда вы не участвуете в стройке. Только выбираете дизайн и получаете результат. Оставьте заявку — начнём с разговора о вашей жизни.